Gestione ed erogazione dei servizi portuali – nautica da diporto
Un corso di I. C. STUDIO S.R.L..
In relazione a quanto emerso dall’analisi dei fabbisogni nei porti turistici, l’iniziativa si propone di trasferire competenze specifiche per:
– Accogliere il cliente nel porto turistico
– Gestire a 360° le imbarcazioni da diporto (ormeggio, manutenzione, disormeggio)
– Pianificare, programmare, implementare e gestire i servizi portuali in modo globale ed integrato
– Pianificare, offrire e vendere servizi di qualità al diportista
– Promuovere l’offerta turistica sia della struttura portuale che del territorio circostante
L’obiettivo finale è quello di formare figure professionali che, in chiave moderna, siano in grado non solo di espletare le mansioni previste dal ruolo, ma che siano in grado anche di migliorare qualitativamente i servizi offerti in un’ottica di sviluppo turistico che comprenda non solo la struttura portuale ma anche il territorio circostante.
I risultati attesi in termine di conoscenze e competenze sono:
-Gestire efficacemente le relazioni con enti e autorità pubbliche per lo svolgimento delle attività
-Attuare e gestire le politiche di erogazione dei servizi portuali e manutenzione delle infrastrutture
-Gestire efficacemente operazioni di ormeggio e le attività di assistenza al diportista
-Predisporre le attività tecniche per la manutenzione delle infrastrutture
-Attuare efficaci procedure di accettazione e accoglienza al diportista
Sarà costituita una Commissione con:
-Referente scientifico
-Professionista “Esperto di valutazione degli apprendimenti e della certificazione delle competenze”
-Docenti
Il processo prevede:
1.Progettazione dei Moduli:
-AdA (INAPP ed ISPRA),
-UFC e metodologie didattiche
-Griglie di valutazione a 5 livelli
2.Verifica delle competenze
-Test in ingresso/uscita
-Emissione della “Dichiarazione degli apprendimenti”
-Emissione a cura della Commissione della “Dichiarazione delle competenze”
Massimo Marchionni
gestione@icsconsulting.it
GESTIONE DEI SERVIZI PORTUALI – ACCOGLIENZA E INFORMAZIONI AL DIPORTISTA
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, oltre che un focus su funzioni, ruoli e responsabilità di gestione. In particolare i servizi di riferimento sono:
– Servizi per la fornitura di utenze: acqua ed energia elettrica
– Servizi di assistenza amministrativa al diportista
– Servizi per l’igiene, la cura e il benessere della persona
– Servizi di ristorazione e alloggio
– Servizi di informazioni meteorologiche
– Servizi di informazioni turistiche
– Servizi di informazioni dalle ordinanze delle autorità portuali
– Norme per la condotta sicura della navigazione all’interno del bacino portuale
I destinatari di questo modulo sono
o Personale addetto alla ricezione e gestione del cliente – ormeggiatori e personale di front office
o Personale addetto alla gestione dei servizi portuali – operatori addetti alla manutenzione infrastrutture
Classificati secondo l’inquadramento del CCNL Turismo come:
o Assistente senior di direzione
o Impiegato/responsabile di amministrazione
o Impiegato/responsabile commerciale/vendite
o Operai /ormeggiatori
Obiettivi dell’apprendimento sono:
– Fornire conoscenze e competenze per il coordinamento delle prenotazioni dei posti barca
– Fornire conoscenze e competenze per fornire informazioni di vario genere al diportista
– Fornire conoscenze e competenze per l’erogazione dei servizi accessori del porto turistico
La verifica delle competenze, nel percorso descritto al §10 della Sezione “iniziativa” prevede:
o Test scritto con 10 domande a risposta multipla
o Durata 30 min
o Punteggio max: 100 punti
o Riconoscimento delle competenze: >75 punti
o Griglia di valutazione progressiva su 5 livelli
Min 0 punti risposta errata/mancante
Max 10 punti risposta corretta
E’ previsto il rilascio dell’Attestato delle competenze spendibile per ADA 11.02.08 SERVIZI PORTO TURISTICO – INAPP
Modalità formativaCoaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto)
Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Metodologia‘- Metodo funzionale con trasferimenti di contenuti teorici mediante lezione frontale
– Analisi di casi aziendali ed esercitazioni pratiche, individuali e di gruppo
– Metodo di gruppo con discussione e confronto tra i partecipanti
GESTIONE DEI SERVIZI PORTUALI – INFRASTRUTTURE E IMBARCAZIONI
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, approfondendo funzioni, ruoli e responsabilità di gestione. In particolare, gli argomenti formativi saranno:
– Infrastrutture, macchine e attrezzature presenti in un porto turistico
– Gestione e manutenzione delle infrastrutture, delle macchine e delle attrezzature
– I servizi portuali per le imbarcazioni da diporto:
• Controllo traffico in ingresso e in uscita
• Accettazione dell’imbarcazione
• Servizi di assistenza all’ormeggio
• Servizi di manutenzione impianto e propulsione motori
• Servizi di manutenzione impianti tecnologici per la navigazione
• Servizi di manutenzione impianti elettrici e idraulici
• Servizi di gestione e smaltimento rifiuti
I destinatari di questo modulo sono
o Personale addetto alla ricezione e gestione del cliente – ormeggiatori e personale di front office
o Personale addetto alla gestione dei servizi portuali – operatori addetti alla manutenzione infrastrutture
Classificati secondo l’inquadramento del CCNL Turismo come:
o Assistente senior di direzione
o Impiegato/responsabile tecnico
o Operai /ormeggiatori
Obiettivi dell’apprendimento sono:
o Fornire conoscenze e competenze per la gestione efficace delle operazioni di ormeggio e disormeggio dell’imbarcazione
o Fornire conoscenze e competenze per la gestione efficace dei servizi di allaccio energia elettrica, rifornimento acqua e carburante
o Fornire conoscenze e competenze per le operazioni di svuotamento dall’acqua delle barche attraverso l’uso delle pompe di sentina
La verifica delle competenze, nel percorso descritto al §10 della Sezione “iniziativa” prevede:
– Test scritto con 10 domande a risposta multipla
– Durata 30 min
– Punteggio max: 100 punti
– Riconoscimento delle competenze: >75 punti
– Griglia di valutazione progressiva su 5 livelli
o Min 0 punti risposta errata/mancante
o Max 10 punti risposta corretta
E’ previsto il rilascio dell’Attestato delle competenze spendibile per ADA 11.02.10 SORVEGLIANZA E MANUTENZIONE STRUTTURE DA DIPORTO- INAPP
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto)
Metodologia‘- Metodo funzionale con trasferimenti di contenuti teorici mediante lezione frontale
– Analisi di casi aziendali ed esercitazioni pratiche, individuali e di gruppo
– Metodo di gruppo con discussione e confronto tra i partecipanti
GESTIONE DEL CLIENTE E ORGANIZZAZIONE DEL FRONT-OFFICE IN UN PORTO TURISTICO
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, approfondendo funzioni, ruoli e responsabilità di gestione. In particolare, gli argomenti formativi, sia relazionali che tecnici, saranno:
• L’interpretazione dei bisogni e delle necessità del cliente
• La costruzione di una relazione di fiducia con il cliente
• Saper ascoltare il cliente per soddisfarlo
• Gestire i conflitti
• Aumentare la professionalità della comunicazione (orale, telefonica e via mail)
• Gestire le prenotazioni e gli ormeggi dei posti barca
• Gestire efficacemente le operazioni di check-in e check-out
• Fornire informazioni sui servizi offerti dal porto turistico
• Gestire efficacemente la parte contrattuale e amministrativa post-vendita
I destinatari di questo modulo sono:
– Personale addetto alla ricezione e gestione del cliente – personale di front office e back office
Classificati secondo l’inquadramento del CCNL Turismo come:
o Assistente senior di direzione
o Impiegato/responsabile di amministrazione
o Impiegato/responsabile commerciale/vendite
Obiettivi dell’apprendimento sono:
o Fornire conoscenze e competenze per la gestione efficace delle prenotazioni
o Fornire conoscenze e competenze per l’accoglienza e la gestione del cliente
o Fornire conoscenze e competenze per effettuare le registrazioni di check-in e check-out
o Fornire conoscenze e competenze per gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti
La verifica delle competenze, nel percorso descritto al §10 della Sezione “iniziativa” prevede:
– Test scritto con 10 domande a risposta multipla
– Durata 30 min
– Punteggio max: 100 punti
– Riconoscimento delle competenze: >75 punti
– Griglia di valutazione progressiva su 5 livelli
o Min 0 punti risposta errata/mancante
o Max 10 punti risposta corretta
E’ previsto il rilascio dell’Attestato delle competenze spendibile per ADA.23.02.02 – Ricevimento e assistenza del cliente.
Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Coaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto)
Metodologia‘- Metodo funzionale con trasferimenti di contenuti teorici mediante lezione frontale
– Analisi di casi aziendali ed esercitazioni pratiche, individuali e di gruppo
– Metodo di gruppo con discussione e confronto tra i partecipanti
Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno, Asti, Avellino, Bari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Biella, Bologna, Bolzano/Bozen, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Carbonia-Iglesias, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Crotone, Cuneo, Enna, Fermo, Ferrara, Firenze, Foggia, Forlì-Cesena, Frosinone, Genova, Gorizia, Grosseto, Imperia, Isernia, L'Aquila, La Spezia, Latina, Lecce, Lecco, Livorno, Lodi, Lucca, Macerata, Mantova, Massa-Carrara, Matera, Medio Campidano, Messina, Milano, Modena, Monza e della Brianza, Napoli, Novara, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Padova, Palermo, Parma, Pavia, Perugia, Pesaro e Urbino, Pescara, Piacenza, Pisa, Pistoia, Pordenone, Potenza, Prato, Ragusa, Ravenna, Reggio di Calabria, Reggio nell'Emilia, Rieti, Rimini, Roma, Rovigo, Salerno, Sassari, Savona, Siena, Siracusa, Sondrio, Taranto, Teramo, Terni, Torino, Trapani, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Valle d'Aosta/Vallée d'Aoste, Varese, Venezia, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Verona, Vibo Valentia, Vicenza, Viterbo,
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
"*" indica i campi obbligatori