Human connections: oltre la vendita
Il presente percorso formativo è proposto al fine di creare fidelizzazione del cliente, acquisire nuovi clienti attenti alla qualità e alla sicurezza dei prodotti. I collaboratori direttamente coinvolti operano nei reparti vendite, direzione, gestione e amministrazione, direttamente attivi nel processo di ammodernamento delle vendite e nella relazione con il cliente
Moduli
- COMUNICAZIONE E GESTIONE DEL CLIENTE
- Conquista il Cliente: Strategie VINCENTI
l termine del modulo, il partecipante sarà in grado di:
– descrivere le tecniche di comunicazione persuasiva
– riconoscere le fasi di approccio al cliente
– analizzare le caratteristiche del linguaggio sia verbale che non verbale
– spiegare l’uso della voce in contesti differenti
– individuare il profilo del cliente a partire dal primo contatto
GIOVANNI CRISPI
formamec20@gmail.com
COMUNICAZIONE E GESTIONE DEL CLIENTE
Il modulo di Comunicazione e Gestione del Cliente è progettato per sviluppare abilità relazionali, comunicative e tecniche finalizzate a migliorare l'esperienza del cliente, gestire con efficienza eventuali reclami e favorire la fidelizzazione. Durante il percorso formativo si apprendono tecniche di ascolto attivo, comunicazione assertiva, utilizzo di CRM e strategie di problem solving. I contenuti trattati si concentrano prevalentemente sulle tecniche di vendita. Il corso è pensato per operatori a contatto diretto con la clientela, responsabili di negozio e showroom, oltre a figure quali operatori di vendita, responsabili di reparto e responsabili di punti vendita. Questo progetto formativo costituisce un segmento utile per il profilo "Addetto Vendite" secondo gli standard RdQ per profili non regolamentati (D.Lgs 16/1/13 n.13, app. LR 8, 17/5/16), corrispondente al livello EQF 2.
DestinatariIl modulo è rivolto principalmente ai collaboratori direttamente impegnati all'interno dei reparti vendite, direzione, gestione e amministrazione. Queste figure professionali partecipano attivamente al processo di rinnovamento e modernizzazione delle attività di vendita, oltre a giocare un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente. In linea generale, si indirizza a tutti coloro che intrattengono un contatto diretto con il cliente consumatore, garantendo loro gli strumenti necessari per interpretare correttamente le richieste e rispondere con rapidità ed efficacia alle specifiche esigenze manifestate.
Modalità formativaConquista il Cliente: Strategie VINCENTI
Il modulo si propone di sviluppare competenze mirate a instaurare un rapporto empatico con il cliente e a guadagnarne la fiducia. Si concentra sull'analisi delle condizioni e delle variabili critiche necessarie per creare sintonia con il cliente: prestare attenzione, dialogare efficacemente e trasformare le obiezioni in opportunità. L'obiettivo principale è fornire tutti gli strumenti utili per costruire un legame empatico con il cliente, accompagnandolo nelle scelte d'acquisto in un contesto di totale trasparenza. La durata complessiva del modulo è di 8 ore, suddivise in 3 ore di approfondimenti teorici, 3 ore di simulazioni pratiche e 2 ore dedicate ad esercitazioni.
DestinatariIl modulo è destinato ai collaboratori impegnati nei reparti vendite, direzione e gestione, che svolgono un ruolo attivo nel processo di modernizzazione delle vendite e nella gestione del rapporto con i clienti. In generale, si rivolge a chiunque abbia un contatto diretto con il cliente finale e necessiti degli strumenti adeguati per comprendere rapidamente le esigenze del cliente e fornire una risposta efficace.
Modalità formativa