Comunicazione e organizzazione aziendale

L’iniziativa è dedicata all’applicazione di tecniche di organizzazione aziendale e implementazione di processi di lavoro innovativi per migliorare il servizio offerto, con particolare attenzione ai centri di assistenza fiscale nonché per sviluppare nuove modalità di comunicazione in azienda. Ha la finalità di migliorare le procedure lavorative aziendali e di gestione con particolare attenzione all’inserimento di applicazioni e di processi legati all’intelligenza artificiale in azienda.

Moduli

- Organizzazione aziendale e innovazione di processo

- Aggiornamento per centri di assistenza fiscale

- La comunicazione interna all'azienda

- La comunicazione nei centri di assistenza fiscale

Durante la formazione (aula, simulazione pratica, esercitazione, case study) verranno trattate le seguenti conoscenze: principi di organizzazione aziendale, processi, ruoli e funzioni; tecniche e strumenti di comunicazione e e controllo delle dinamiche aziendali; aggiornamento in materia fiscale per addetti ai CAF in coerenza con gli obiettivi definiti e con le novità emergenti; organizzazione del lavoro con dei focus relativi all’uso del IA in azienda.

Matteo Perli

formazione@cislservizitn.com

Organizzazione aziendale e innovazione di processo

L’attività ha la finalità di trasferire agli allievi le nozioni per una corretta e professionale gestione del proprio lavoro e una conseguente crescita delle competenze professionali acquisendo maggiori capacità nello svolgimento del lavoro e nella riduzione del rischio di errori. È caratterizzato da un modulo progettato in base all'analisi dei fabbisogni e alle competenze che richiedono la necessità di un approfondimento, che, prevede quindi un focus sull’organizzazione aziendale e del lavoro, sulle procedure da applicare per una corretta gestione dello stesso e sulle procedure innovative che in questo periodo sono in fase di applicazione o utilizzo in azienda. L’attività avrà un taglio operativo, ed i docenti, dopo una breve presentazione, effettueranno dimostrazioni e tratteranno di buone pratiche e quindi le modalità previste nella formazione saranno l’aula frontale/espositiva e le esercitazioni/test. Verranno realizzati focus sulle applicazioni di intelligenza artificiale.

Destinatari

La formazione è rivolta a tutti quei dipendenti con inquadramento del CCNL del commercio e turismo con livello compreso tra il 5 e 3, che hanno la necessità di dover riqualificare le proprie conoscenze e competenze sulle procedure interne e sull’organizzazione aziendale. L’indicazione del CCNL è relativa ad un’identificazione funzionale in quanto vi sono una pluralità di CCNL diversi nelle aziende oggetto dell’analisi dei fabbisogni. I settori a cui è rivolta tale formazione sono quelli che risultano maggiormente coinvolti nei processi di aggiornamento e trasformazione anche alla luce delle innovazioni portate dall'introduzione del IA in azienda. Sono inoltre dedicati ai lavoratori, soprattutto ultra-cinquantenni, che sono a rischio obsolescenza delle proprie conoscenze e competenze sia per la variazione operativa, sempre più basata sull'informatica, che per le modifiche strutturali ed organizzative in essere nelle aziende dovute all'innovazione tecnologica e di processo.

Modalità formativa

Aggiornamento per centri di assistenza fiscale

Questo modulo raccoglie tutte gli elementi necessari affinché un operatore possa svolgere le attività all'interno di un centro di assistenza fiscale. L’attività ha la finalità di trasferire agli allievi le nozioni per una corretta e professionale gestione del proprio lavoro e una conseguente crescita delle competenze professionali acquisendo maggiori capacità nello svolgimento del lavoro e nella riduzione del rischio di errori. È caratterizzato dall'esposizione delle ultime novità che dovranno essere applicate all'interno dei CAF, sia di tipo normativo che organizzativo. Si andranno inoltre a considerare le implicazioni delle "novelle" sulle attività già in essere. L’attività nei corsi avrò un taglio operativo, ed i docenti, dopo una breve presentazione, effettueranno dimostrazioni e tratteranno di buone pratiche tra le quali vi sarà un focus sui sistemi di intelligenza artificiale che possono semplificare e rendere maggiormente sicuro il lavoro degli operatori fiscali.

Destinatari

La formazione è rivolta a tutti quei dipendenti che stanno già lavorando all'internodi Centri di Assistenza fiscale oppure in patronati o in studi professionali. Si fa riferimenti, in linea di massima, a lavoratori con inquadramento del CCNL TDS Confcomercio con livello compreso tra il 5 e 3, che hanno la necessità di dover riqualificare e/o aggiornare le proprie conoscenze e competenze. L’indicazione del CCNL è relativa ad un’identificazione funzionale in quanto vi sono una pluralità di CCNL diversi nelle aziende oggetto dell’analisi dei fabbisogni. In linea di massima è quindi un modulo dedicato ad operatori esperti e non a neoassunti, per i quali è necessario invece un percorso formativo molto più articolato e complesso.

Modalità formativa

La comunicazione interna all'azienda

L’attività ha la finalità di trasferire agli allievi le nozioni per una corretta e professionale gestione del proprio lavoro attraverso l'apprendimento della corretta modalità di comunicazione interna all'azienda. Sempre più infatti la capacità di trasferire informazione in modo corretto è veicolato da strumenti informatici che fanno perdere il corretto stile comunicativo. È caratterizzato da formazione frontale alternata a momenti di simulazioni ed esercitazioni pratiche quali piccole rappresentazioni sceniche/teatrali di gruppo grazie alle quali ciascun lavoratore potrà mettersi in gioco. Verranno fornite le conoscenze necessarie per una gestione della comunicazione ottimale con colleghi/superiori e con i pari ruolo. Durante l’attività verranno effettuate verifiche di apprendimento e a conclusione della formazione verrà somministrata, a ciascun lavoratore, una prova finale che permette il rilascio dell’attestazione di validazione delle competenze.

Destinatari

La formazione è rivolta a tutti quei dipendenti con inquadramento del CCNL del commercio e turismo con livello compreso tra il 5 e 3, che lavorano a stretto contatto con la clientela e che vogliono, in accordo con l’azienda, accrescere le proprie competenze puntando su un’ottimale gestione della comunicazione; tale indicazione del CCNL è relativa ad un’identificazione funzionale in quanto vi sono una pluralità di CCNL diversi nelle aziende oggetto dell’analisi dei fabbisogni. Potranno essere coinvolti lavoratori di livello superiore e che abbiano la necessità di contrastare l'obsolescenza di conoscenze e competenze, ad esempio lavoratori ultracinquantenni o persone che stiano ricoprire nuovi ruoli e/o funzioni all'interno delle aziende. Si tratta quindi di riuscire ad integrare i nuovi sistemi informatici con uno stile di comunicazione che sia rispettoso delle attività dei singoli e delle capacità di ognuno.

Modalità formativa

La comunicazione nei centri di assistenza fiscale

Questo modulo raccoglie tutte gli elementi necessari affinché un operatore possa svolgere le attività all'interno di un centro di assistenza fiscale. L’attività ha la finalità di trasferire agli allievi le nozioni per una corretta e professionale gestione del proprio lavoro e una conseguente crescita delle competenze professionali acquisendo maggiori capacità nello svolgimento del lavoro e nella riduzione del rischio di errori anche attraverso l'uso di strumenti e prompt IA. Vuol far apprendere ai corsisti le migliori tecniche e modalità di comunicazione con i clienti, che spesso, non avendo competenze in materia fiscale e previdenziale, hanno difficoltà a comprendere quanto viene comunicato loro. L’attività nei corsi avrò un taglio operativo, ed i docenti, dopo una breve presentazione, effettueranno dimostrazioni e tratteranno di buone pratiche e quindi le modalità previste nella formazione saranno l’aula frontale/espositiva, le simulazioni e le esercitazioni/test.

Destinatari

La formazione è rivolta a tutti quei dipendenti che stanno già lavorando all'internodi Centri di Assistenza fiscale oppure in patronati o in studi professionali. Si fa riferimenti, in linea di massima, a lavoratori con inquadramento del CCNL TDS Confcomercio con livello compreso tra il 5 e 3, che hanno la necessità di dover riqualificare e/o aggiornare le proprie conoscenze e competenze. L’indicazione del CCNL è relativa ad un’identificazione funzionale in quanto vi sono una pluralità di CCNL diversi nelle aziende oggetto dell’analisi dei fabbisogni. In linea di massima è quindi un modulo dedicato ad operatori esperti e non a neoassunti, per i quali è necessario invece un percorso formativo molto più articolato e complesso. E' dedicato anche ad aggiornare le competenze in materia di lavoratori ultracinquantenni che hanno le necessità di aumentare le proprie capacità comunicative anche alla luce della variazione della tipologia di clientela.

Modalità formativa