Organizzazione e controlli di processo per le micro e piccole imprese del terziario
Il corso fornisce una formazione pratica per organizzare processi, documenti e controlli interni nelle micro e piccole imprese del terziario. Si lavora su ruoli e procedure essenziali, gestione scadenze ed evidenze, checklist e registri, piano controlli/audit e gestione delle non conformità con azioni correttive. Esercitazioni su casi reali e indicatori essenziali per il riesame periodico.
Moduli
- PROCEDURE E GESTIONE DOCUMENTALE: RUOLI, SCADENZE, EVIDENZE E REGISTRI
- CONTROLLI INTERNI E NON CONFORMITÀ: AUDIT, AZIONI CORRETTIVE E INDICATORI
Al termine dell’iniziativa i partecipanti saranno in grado di organizzare e controllare i processi d’ufficio con regole operative e strumenti semplici. In particolare sapranno: definire ruoli e procedure sintetiche, gestire documenti ed evidenze con scadenze e versioni, predisporre checklist e registri, impostare un piano controlli/audit, gestire non conformità con azioni correttive e preventive e utilizzare indicatori essenziali e report per il riesame periodico.
MARIA GRAZIA NOTO
formazione@confcommercionuoro.it
PROCEDURE E GESTIONE DOCUMENTALE: RUOLI, SCADENZE, EVIDENZE E REGISTRI
Il modulo, della durata di 10 ore, intende fornire strumenti per organizzare i processi d’ufficio attraverso procedure sintetiche e gestione documentale ordinata. I contenuti del modulo saranno: – mappatura di processi essenziali e punti critici; – ruoli e responsabilità; procedure operative e modelli; – gestione documenti: archivi, versioni, evidenze e scadenze; – registri e checklist (scadenziario, controllo documenti, controllo fornitori); – esercitazioni su casi reali e costruzione di procedure e registri pronti all’uso.
DestinatariIl target group è composto da dipendenti di PMI che gestiscono attività amministrative e operative (amministrazione, back office, commerciale, customer care, operations) e che devono presidiare attività inerenti la raccolta e la predisposizione di documenti, gestire scadenze e relazionarsi con fornitori.
Modalità formativaCONTROLLI INTERNI E NON CONFORMITÀ: AUDIT, AZIONI CORRETTIVE E INDICATORI
Il modulo, della durata di 10 ore, approfondisce i controlli interni e la gestione delle non conformità. I contenuti del modulo saranno: – piano controlli/audit interno: cosa controllare, frequenze, evidenze; – gestione delle non conformità: registrazione, analisi cause, azioni correttive e preventive; – controlli su fornitori e terze parti (criteri minimi e registrazioni); – indicatori essenziali (scadenze, controlli eseguiti, NC, tempi di chiusura) e report sintetico; – esercitazioni su casi reali e costruzione di piano controlli, registro NC e report..
DestinatariResponsabili di funzione e personale amministrativo/operativo che devono presidiare controlli, scadenze, fornitori e gestione delle criticità..
Modalità formativa