Competenze digitali per il terziario
Il percorso formativo, fruibile anche in forma modulare, è finalizzato a sviluppare, nelle 60 ore di formazione previste, le competenze digitali dei lavoratori aziendali, con particolare riferimento all’analisi dei dati, al marketing digitale, all’utilizzo dell’intelligenza artificiale, alla gestione della reputazione online e alla sicurezza informatica.
Moduli
- Excel: Elaborazione, Analisi e Reporting
- Web marketing e social media per promuovere servizi e prodotti
- L'intelligenza artificiale: strumenti per aumentare la produttività aziendale
- INTRODUZIONE ALLA WEB REPUTATION E GESTIONE DELLE RECESIONI ONLINE.
- Introduzione alla Cyber security per ridurre la vulnerabilità dei sistemi aziendali
Conoscenze attese: funzionalità avanzate di Excel, principi e strumenti del web marketing e di social media; conoscenza base dell’AI in ambito aziendale; strumenti di web reputation e scrittura recensioni online; nozioni di cyber security.
Abilità attese: utilizzare funzioni avanzate di Excel; pianificare e gestire azioni di marketing digitale e comunicazione sui social media; impiegare strumenti di AI nel lavoro; gestire la reputazione online; applicare pratiche di sicurezza informatica.
Raffaella Giardino
raffaella.giardino@abinnovative.it
Excel: Elaborazione, Analisi e Reporting
ll modulo fornisce competenze fondamentali e avanzate per raccogliere, organizzare, analizzare e visualizzare dati con Microsoft Excel, in coerenza con la competenza DIGCOMP 2.2 “Gestire dati, informazioni e contenuti digitali” – livello avanzato. Saranno affrontati: fondamenti di Excel (interfaccia, tipi di dati, formattazione, ordinamenti, filtri e tabelle), formule e funzioni per l’analisi (matematiche, statistiche, logiche, di ricerca, testo e data, gestione errori), strumenti di analisi dati (formattazione condizionale, filtri avanzati, convalida, rimozione duplicati, analisi what-if), tabelle pivot e grafici pivot, principi di data visualization e creazione di dashboard con KPI. Ampio spazio sarà dedicato a pulizia dei dati, automazione e presentazione efficace dei risultati, con esercitazioni pratiche per trasformare dati grezzi in informazioni utili alle decisioni.
DestinatariIl percorso è rivolto a professionisti, responsabili aziendali, manager e a chiunque desideri, indipendentemente dal ruolo o settore, potenziare le proprie competenze di analisi dei dati con Excel. In particolare, è di grande interesse per figure apicali in ambito commerciale, contabile e amministrativo, che necessitano di utilizzare formule avanzate, tabelle Pivot e strumenti di reporting per analizzare l’andamento aziendale e supportare le decisioni. Il numero massimo di partecipanti per edizione è 20. In caso di richieste superiori, sarà data priorità ai lavoratori a rischio di obsolescenza professionale. Prima dell’avvio è previsto un test iniziale per valutare le competenze in Excel e calibrare i contenuti formativi sul livello del gruppo.
Modalità formativaWeb marketing e social media per promuovere servizi e prodotti
Il corso “Web Marketing e Social Media per promuovere servizi e prodotti” offre una panoramica completa e operativa delle strategie digitali per valorizzare brand, prodotti e servizi online, in coerenza con l’unità di competenza “Gestire le attività di social media marketing” (SEP 24 – Atlante del Lavoro). I partecipanti apprenderanno i fondamenti del web marketing, funnel e customer journey, definizione di obiettivi SMART e scelta dei canali più idonei in base a target e brand identity. Saranno approfondite le principali piattaforme social, i sistemi di messaggistica, blog e chat, tecniche di ottimizzazione e content marketing con piano editoriale. Il percorso include introduzione a Meta Ads, gestione del budget, analisi KPI, insight e report per monitorare e migliorare le performance online.
Destinataril corso si rivolge a lavoratori dipendenti di PMI e grandi imprese, addetti marketing e comunicazione, impiegati commerciali e amministrativi con funzioni promozionali, responsabili marketing, vendite e comunicazione, liberi professionisti e addetti customer care coinvolti nella gestione dei canali digitali. È trasversale a diversi CCNL, tra cui Commercio, Metalmeccanico, Servizi, Studi professionali e Turismo. Il percorso è particolarmente indicato per figure che gestiscono pagine social aziendali (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok), creano contenuti digitali (post, immagini, copy, newsletter), aggiornano il sito web, supportano campagne online (Meta Ads, Google Ads), svolgono attività di email marketing, analizzano dati di performance (engagement, traffico, conversioni), curano le relazioni con i clienti online e affiancano la rete commerciale con strumenti digitali. È previsto un test di ingresso; massimo 20 partecipanti per edizione.
Modalità formativaL'intelligenza artificiale: strumenti per aumentare la produttività aziendale
Il modulo “Intelligenza Artificiale per la Produttività Aziendale” fornisce una panoramica chiara e operativa sull’IA e sulle sue applicazioni nei contesti organizzativi, in coerenza con il QNQR – area comune (transizione digitale, IA e VR – ADA 24.27.02). Il percorso mira a sviluppare competenze per comprendere il funzionamento dell’IA e valutarne l’impiego a supporto di efficienza, innovazione e ottimizzazione dei processi. Saranno analizzate le applicazioni in marketing, vendite, HR, amministrazione e customer service, con focus su automazione, analisi dati, chatbot e AI generativa. Il corso affronta inoltre strumenti pratici, integrazione nei flussi di lavoro, analisi costi-benefici, KPI, rischi, bias e normative, fornendo metodologie per un’adozione consapevole e sostenibile dell’IA in azienda.
DestinatariIl modulo è progettato per personale non tecnico che desidera comprendere i concetti chiave dell’IA e le sue applicazioni pratiche, più che sviluppare algoritmi. È rivolto a manager, dirigenti e professionisti (marketing, vendite, HR, operations, IT), digital strategist, project e innovation manager, nonché a dipendenti di aziende medio-grandi interessati a usare l’IA per automatizzare attività, analizzare dati e migliorare decisioni operative. Il corso è aperto a un massimo di 20 partecipanti; in caso di richieste superiori, sarà data priorità ai lavoratori a rischio di obsolescenza. È previsto un test iniziale per valutare le competenze in ingresso e calibrare i contenuti sul livello del gruppo.
Modalità formativaINTRODUZIONE ALLA WEB REPUTATION E GESTIONE DELLE RECESIONI ONLINE.
In un contesto in cui acquisti e prenotazioni avvengono online, la web reputation è un fattore decisivo per fiducia, vendite e risultati di business. Recensioni e feedback influenzano la percezione del brand e le decisioni di clienti, partner e investitori. Saperle monitorare e gestire in modo professionale ed empatico è quindi strategico per proteggere e rafforzare l’immagine aziendale. Il modulo, in linea con l’unità di competenza “Gestire le attività di social media marketing” (SEP 24), fornisce strumenti per analizzare piattaforme e dinamiche delle recensioni, comprenderne le motivazioni psicologiche e distinguere tra feedback positivi, negativi o falsi. Approfondisce tecniche di risposta efficace, gestione delle criticità, aspetti legali, KPI e strumenti di monitoraggio, per trasformare i feedback in opportunità di miglioramento e crescita.
DestinatariLa formazione è rivolta ai dipendenti di aziende del terziario che vogliano migliorare l’immagine online, ai liberi professionisti (medici, avvocati, consulenti, coach, artigiani) e agli imprenditori. Nel settore turistico alberghiero la formazione è consigliata anche per i responsabili dei servizi di front office, di gestione dei clienti e di web marketing di hotel e ristoranti oltre che per i proprietari di Hotel, B&B, agriturismi, ristoranti, bar, locali. Il numero massimo di partecipanti, per singola edizione, è fissato a 20. Nel caso in cui le richieste superassero tale numero, in sede di selezione, verrà data priorità ai lavoratori a rischio di obsolescenza e fuoriuscita dal mercato del lavoro. La partenza della formazione, sarà preceduta da un test di valutazione atto a valutare le competenze già possedute rispetto alla tematica oggetto della formazione. I feed raccolti saranno fondamentali per organizzare le lezioni, in linea con il livello di partenza del gruppo.
Modalità formativaIntroduzione alla Cyber security per ridurre la vulnerabilità dei sistemi aziendali
In un’economia sempre più digitale, caratterizzata da una costante circolazione di dati, aumentano i rischi di violazioni della privacy, frodi e attacchi informatici. Proteggere informazioni personali e aziendali è fondamentale, poiché rappresentano un patrimonio strategico di competenze e know-how. La cybersecurity è quindi diventata una priorità per le imprese, attraverso tecnologie, procedure e regole volte a tutelare sistemi, reti e dati da accessi non autorizzati e danni. Il modulo, in linea con l’ADA 14.01.22 e con l’unità di competenza “Proteggere i sistemi informativi aziendali”, fornisce le basi della sicurezza informatica affrontando le seguenti tematiche: le principali minacce (malware, phishing, ransomware), la protezione dei dati, l'importanza di password e backup, la sicurezza di dispositivi e delle reti, aggiornamenti e strumenti di difesa, cenni normativi (GDPR) e comportamenti sicuri per prevenire e gestire attacchi.
DestinatariIl corso, di natura non professionalizzante, è rivolto a personale aziendale non tecnico: impiegati, amministrativi, tecnici, manager, imprenditori, collaboratori e neoassunti che utilizzano quotidianamente PC e strumenti digitali. Trattandosi di una panoramica sulla sicurezza di dati e reti, è indicato per tutti i lavoratori, indipendentemente dal settore. Il numero massimo di partecipanti per edizione è 20; in caso di richieste superiori sarà data priorità ai lavoratori a rischio di obsolescenza. Prima dell’avvio è previsto un test iniziale per valutare le competenze in ingresso e calibrare i contenuti formativi in base al livello del gruppo.
Modalità formativa