Qualità e compliance integrate nei processi
L’iniziativa mira a rafforzare, nelle imprese dei servizi, competenze integrate di audit, analisi dei processi e supporto alle decisioni, promuovendo qualità, conformità e gestione sostenibile delle risorse. I due moduli forniscono strumenti pratici per valutare rischi, interpretare dati e migliorare efficacia e continuità dei processi aziendali.
Moduli
- Audit nei servizi: compliance e qualità dei processi
- Analisi di qualità per decisioni più sicure
MODULO: Audit nei servizi: compliance e qualità dei processi
COMPETENZA (Microcredenziale) IN USCITA: CONDURRE AUDIT NEI SERVIZI PER MONITORARE QUALITÀ, CONFORMITÀ E USO SOSTENIBILE DELLE RISORSE
MODULO: Analisi di qualità per decisioni più sicure
COMPETENZA (Microcredenziale) IN USCITA: ANALIZZARE I PROCESSI DI QUALITÀ PER ORIENTARE DECISIONI PIÙ SICURE E COERENTI CON IL MOG
ANNAMARIA ZANELLA
a.zanella@unionservices.it
Audit nei servizi: compliance e qualità dei processi
Il controllo della qualità nei servizi richiede processi costanti di audit, capaci di verificare coerenza, conformità e sostenibilità delle attività svolte nelle diverse fasi operative. Il modulo fornisce gli strumenti per leggere in modo strutturato i processi dei servizi, individuando scostamenti, rischi e inefficienze che impattano sulla qualità del servizio e sull’utilizzo delle risorse. Attraverso tecniche di audit interno, checklist, indicatori e criteri di valutazione, i partecipanti apprenderanno come monitorare flussi, procedure e responsabilità in ottica di miglioramento continuo e di gestione sostenibile. L’intervento sviluppa competenze pratiche per rafforzare la capacità dell’organizzazione di controllare i propri processi interni, garantendo la sostenibilità delle operazioni e gestione efficiente delle risorse. Durata: 20 h Metodologia formativa prettamente interattiva con esercitazioni ed action learning.
DestinatariI DESTINATARI del modulo sono addetti qualità, responsabili di funzione e referenti di processo che operano nelle aziende del settore SERVIZI sul territorio veneto, con specificità per la provincia di Verona. Si tratta di figure che partecipano direttamente al monitoraggio della qualità operativa e alla verifica della conformità delle attività, garantendo continuità del servizio e coerenza con gli standard aziendali. Il modulo non è pensato solo per specialisti tecnici, ma è trasversale a più mansioni coinvolte nella gestione quotidiana dei processi, nella compilazione della documentazione di controllo, nell’analisi dei flussi e nella segnalazione di criticità. Il percorso risponde all’esigenza di potenziare la capacità di supervisionare processi complessi e sostenere l’efficienza organizzativa, contribuendo alla riduzione degli sprechi. Non sono richieste conoscenze avanzate delle norme ISO: è sufficiente la familiarità con procedure, ruoli e flussi operativi.
Modalità formativaAnalisi di qualità per decisioni più sicure
I processi decisionali, nel settore dei servizi come in altri, richiedono basi informative solide, capaci di unire dati operativi, evidenze qualitative e valutazioni di rischio. Il modulo introduce tecniche di analisi della qualità interna finalizzate a rendere più affidabili le scelte organizzative e a rafforzare la capacità dell’impresa di presidiare responsabilità e risorse secondo criteri sostenibili. Attraverso strumenti di raccolta, lettura e interpretazione dei dati di processo, i partecipanti apprenderanno come individuare le cause di inefficienza, valutare l’impatto delle non conformità e definire priorità d’azione coerenti con il MOG. L’intervento permette di acquisire competenze utili a trasformare le informazioni in decisioni più sicure e tracciabili, in linea con la priorità Green Skills e con la gestione responsabile delle risorse nelle aziende dei servizi. Durata: 20 h. Metodologia formativa prettamente interattiva con esercitazioni ed action learning.
DestinatariI DESTINATARI del modulo sono primariamente RSPP/ASPP, addetti qualità e figure HR compliance che, nelle aziende venete del settore SERVIZI, contribuiscono al presidio dei processi, alla valutazione dei rischi e al supporto decisionale. Si tratta di risorse che devono interpretare dati, indicatori e segnalazioni provenienti dalle diverse funzioni aziendali per orientare scelte operative coerenti con la qualità del servizio e con gli obblighi previsti dal MOG. Il modulo non è dedicato unicamente a ruoli tecnici: è TRASVERSALE A PIÙ MANSIONI coinvolte nella lettura delle performance dei processi, nella gestione delle evidenze documentali e nella definizione di azioni correttive. Per tali figure, la capacità di comprendere trend, scostamenti e impatti organizzativi diventa fondamentale per ridurre rischi, sprechi e inefficienze. Non sono richieste competenze statistiche avanzate: è sufficiente la dimestichezza con procedure, ruoli e flussi informativi aziendali.
Modalità formativa