Business english per l’interazione con il cliente
Obiettivo del presente corso è quello di accompagnare i partecipanti verso lo sviluppo di competenze comunicative in lingua inglese applicabili ai diversi settori economici in cui è previsto il contatto con la clientela.
Il percorso si concentra sul consolidamento delle strutture linguistiche fondamentali e del lessico di uso frequente nei contesti di accoglienza, approfondendo le competenze necessarie per comprendere e formulare richieste di informazioni.
Moduli
- COMUNICARE IN LINGUA INGLESE
Competenza: Interagire in lingua inglese in contesti professionali
Conoscenze:
-Conoscenze grammaticali
-Conoscenze lessicali
-Conoscenze funzionali alla comunicazione professionale (formule linguistiche standard)
-Vocabolario specifico per l’accoglienza e per la relazione con i clienti
-Vocabolario – Strutture lessicali per scrivere e-mail e condurre telefonate
-Espressioni e termini lessicali per descrivere luoghi, dare indicazioni e suggerimenti.
Maria Accurso
progettazione@farimpresa.eu
COMUNICARE IN LINGUA INGLESE
Il modulo integra lo sviluppo delle competenze di comprensione e produzione orale con esercitazioni mirate alla comunicazione scritta di base, con riferimento alla redazione di brevi email professionali di richiesta, conferma o risposta a quesiti semplici. Vengono inoltre approfondite le formule linguistiche standard utilizzate per offrire assistenza, fornire chiarimenti, spiegare procedure operative e gestire eventuali disservizi in modo chiaro e strutturato. L’approccio didattico privilegia attività applicative e contestualizzate, quali simulazioni, esercitazioni guidate e casi pratici, finalizzate al consolidamento delle strutture linguistiche apprese e al loro utilizzo in situazioni professionali realistiche. Il modulo si conclude con attività di integrazione e verifica delle conoscenze e delle abilità acquisite, al fine di garantire un livello adeguato di autonomia nell’uso della lingua inglese in contesti lavorativi standardizzati.
DestinatariConsiderando l'aspetto trasversale dell'utilizzo della lingua inglese in ambito professionale, il percorso si rivolge a tutte le figure professionali di qualsiasi livello, mansione, inquadramenti o settore economico, che nell’ambito della propria attività lavorativa si trovano a interagire, in modo diretto o indiretto, con clienti, utenti o interlocutori stranieri. Il percorso si rivolge in particolare a operatori di front office, addetti all’accoglienza, personale amministrativo, addetti alle vendite, operatori del customer service, tecnici e impiegati che, pur non operando in contesti esclusivamente internazionali, possono trovarsi a dover comunicare in lingua inglese con clienti o partner esteri. Per la partecipazione al corso è opportuno ma non obbligatorio, possedere un livello di conoscenza della lingua inglese almeno elementare (livello A2 del QCER o equivalente), tale da consentire la partecipazione attiva alle attività formative.
Modalità formativa