Gestione del cliente, comunicazione professionale e prevenzione del conflitto
La gestione del cliente è un elemento chiave per garantire qualità del servizio e fidelizzazione. Una comunicazione professionale chiara, rispettosa ed empatica permette di comprendere i bisogni del cliente e di creare un rapporto di fiducia. L’ascolto attivo aiuta a prevenire incomprensioni e a rispondere in modo efficace alle richieste. Utilizzare un linguaggio adeguato e un atteggiamento positivo contribuisce a ridurre le tensioni.
Moduli
- COMUNICAZIONE PROFESSIONALE NEI SERVIZI AL PUBBLICO
- ASCOLTO ATTIVO E COMUNICAZIONE ASSERTIVA SUL LAVORO
- TECNICHE DI NEGOZIAZIONE DI BASE NEI SERVIZI
Abilità nella comunicazione con il cliente, con i colleghi di lavoro. Ascolto attivo, intelligenza emotiva, negoziazione e mediazione, problem solving orientato al win to win e consapevolezza organizzativa.
TILDE PANZA
tildepanza@gesforsrl.it
COMUNICAZIONE PROFESSIONALE NEI SERVIZI AL PUBBLICO
Il modulo formativo “Comunicazione professionale nei servizi al pubblico” è progettato per sviluppare competenze comunicative efficaci e consapevoli nel rapporto con l’utenza. Il percorso approfondisce le tecniche di comunicazione verbale e non verbale, l’ascolto attivo e l’uso di un linguaggio chiaro, appropriato e orientato al servizio.
DestinatariImpiegati e operai di aziende del settore turistico/ricettivo e della ristorazione
Modalità formativaASCOLTO ATTIVO E COMUNICAZIONE ASSERTIVA SUL LAVORO
Il modulo “Ascolto attivo e comunicazione assertiva sul lavoro” è finalizzato a sviluppare competenze comunicative efficaci per migliorare le relazioni professionali e la qualità delle interazioni nei contesti organizzativi. Il percorso formativo approfondisce i principi dell’ascolto attivo come strumento fondamentale per comprendere bisogni, aspettative ed emozioni degli interlocutori, favorendo scambi chiari e costruttivi. Parallelamente, il modulo si concentra sulla comunicazione assertiva, intesa come capacità di esprimere opinioni, richieste e feedback in modo diretto, rispettoso e consapevole, senza atteggiamenti aggressivi o passivi. L’obiettivo è rafforzare la gestione delle relazioni lavorative, prevenire conflitti e migliorare la collaborazione tra colleghi e con il pubblico. Il modulo fornisce strumenti pratici e immediatamente applicabili per aumentare l’efficacia comunicativa, la sicurezza personale e il benessere organizzativo.
DestinatariImpiegati ed operai di aziende di strutture turistiche e ricettive
Modalità formativaTECNICHE DI NEGOZIAZIONE DI BASE NEI SERVIZI
Il modulo “Tecniche di negoziazione di base nei servizi” è progettato per fornire ai partecipanti strumenti e strategie fondamentali per gestire efficacemente le trattative e le interazioni con clienti, fornitori e colleghi. Il percorso formativo approfondisce le fasi della negoziazione, dall’analisi dei bisogni e degli obiettivi, alla pianificazione della strategia, fino alla gestione dei risultati e dei compromessi. Particolare attenzione è dedicata alle tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione delle obiezioni, utili per raggiungere accordi soddisfacenti e prevenire conflitti. Il modulo integra esercitazioni pratiche e simulazioni di casi reali, consentendo ai partecipanti di applicare le metodologie apprese in contesti concreti di servizio. L’obiettivo principale è migliorare le capacità relazionali e negoziali, incrementando la soddisfazione del cliente e l’efficacia delle interazioni professionali.
DestinatariImpiegati ed operai di aziende operanti nel settore turistico/ricettivo
Modalità formativa