Lingua inglese per l’internazionalizzazione e la relazione con il cliente
Il progetto sviluppa le competenze di comunicazione in lingua inglese nei contesti lavorativi aziendali. Articolato in tre moduli (comunicazione aziendale, negoziazione commerciale e customer care), prevede esercitazioni pratiche e simulazioni di situazioni reali. È rivolto a personale amministrativo, commerciale e di front office e mira a migliorare l’efficacia delle relazioni con clienti e partner esteri, supportando competitività e organizzazione aziendale.
Moduli
- Inglese per la comunicazione aziendale
- Business English per la comunicazione commerciale e negoziale
- Customer Care in English
Capacità di comunicare efficacemente in lingua straniera. Questa competenza include: comprensione scritta e orale, scrittura, dialogo e traduzione, essenziali per interazioni globali e negoziazioni.
Competenze specifiche: Comunicazione professionale in lingua inglese; gestione di email, telefonate e riunioni; conduzione di trattative commerciali; gestione del cliente straniero; comprensione di documentazione commerciale e richieste operative in lingua inglese
Ylenia Ricchiuti
yleniaricchiuti@agsg.it
Inglese per la comunicazione aziendale
Il modulo è finalizzato allo sviluppo delle competenze linguistiche necessarie per la gestione autonoma delle principali comunicazioni professionali in lingua inglese all’interno dell’organizzazione aziendale. Il percorso consente ai partecipanti di migliorare la comprensione orale e scritta e la capacità di produzione linguistica in contesti lavorativi reali: email operative, telefonate, riunioni e comunicazioni tra sedi o con fornitori e clienti esteri. Le attività formative sono orientate alla pratica operativa e alla simulazione di situazioni lavorative tipiche, al fine di rendere immediatamente applicabili le competenze acquisite nel proprio quotidiano lavorativo, con un focus su chiarezza, efficacia e formalità.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori impiegati in attività amministrative, organizzative e gestionali che, pur non ricoprendo ruoli commerciali, sono coinvolti nella comunicazione con interlocutori stranieri. In particolare: impiegati amministrativi e contabili, addetti back office, personale logistica e acquisti, assistenti di direzione, addetti alla gestione ordini, personale di segreteria e front office. Nelle aziende delle regioni Lombardia, Veneto e Liguria tali figure professionali partecipano sempre più frequentemente a scambi informativi con clienti e fornitori esteri, soprattutto nelle filiere manifatturiere, commerciali e della logistica. Il modulo è quindi destinato a lavoratori con conoscenze linguistiche scolastiche o di base che necessitano di sviluppare competenze operative applicabili immediatamente alle attività lavorative quotidiane.
Modalità formativaBusiness English per la comunicazione commerciale e negoziale
Il modulo è dedicato allo sviluppo delle competenze linguistiche necessarie alla gestione dei rapporti commerciali internazionali. Il percorso affronta in modo pratico la comunicazione commerciale, la presentazione aziendale e la negoziazione, permettendo ai partecipanti di utilizzare la lingua inglese in trattative e relazioni di vendita. Le attività formative sono basate su simulazioni di contesti reali: incontri commerciali, presentazioni prodotti, offerte economiche e negoziazione di condizioni contrattuali.
DestinatariIl modulo è rivolto a figure professionali direttamente coinvolte nello sviluppo commerciale dell’azienda: personale commerciale, addetti vendite, account, responsabili di filiale, export manager, imprenditori e figure tecniche che supportano il processo di vendita. Nelle regioni coinvolte è particolarmente diffusa la presenza di PMI esportatrici nei settori manifatturiero, metalmeccanico, moda, arredamento, food, nautica e servizi tecnici. In tali contesti la trattativa avviene frequentemente in lingua inglese, anche quando le aziende non dispongono di una struttura export dedicata.
Modalità formativaCustomer Care in English
Il modulo sviluppa le competenze linguistiche e comunicative necessarie alla gestione della relazione con il cliente internazionale nelle diverse fasi del rapporto: richiesta informazioni, assistenza, supporto post-vendita e gestione reclami. Il percorso integra competenze linguistiche e competenze relazionali, con esercitazioni pratiche e simulazioni di situazioni tipiche di assistenza clienti.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori a contatto diretto con la clientela: addetti customer service, operatori call center, addetti reception, personale assistenza tecnica, addetti e-commerce, operatori turistici e personale di accoglienza. In Lombardia, Veneto e Liguria, territori caratterizzati da forte presenza di turismo internazionale, logistica portuale, servizi e commercio online, tali figure professionali gestiscono quotidianamente contatti con clienti stranieri.
Modalità formativa