Customer service digitale per addetti del commercio tradizionale: gestire i dati e ottimizzare i processi digitali senza essere analisti
Un corso di Centro Servizi Aziendale S.r.l. - Società Benefit.
Il presente percorso formativo è rivolto alle PMI piemontesi che desiderino sviluppare competenze relative a Customer Care Digitale. Attraverso laboratori pratici, casi studio territoriali ed esperienze di peer learning, i partecipanti acquisiscono strumenti operativi per progettare, sfruttare e governare la trasformazione digitale della propria organizzazione nel settore del Customer Care, intervenendo su un settore a rischio obsolescenza e trasformando il processo in opportunità.
Moduli
- Customer Service Digitale per addetti del commercio tradizionale: gestire i dati e ottimizzare i processi digitali senza essere analisti
Fonte: Atlante del Lavoro
ADA.24.04.09 Sviluppo e monitoraggio del servizio di customer care
SEP: 24. Area comune
Processo: Marketing, sviluppo commerciale e pubbliche relazioni
Sequenza: Pianificazione e gestione commerciale
Repertorio QNQR: Regione Molise
Competenza: Cura e Gestione Cliente
Floriana Iannaci
fondi@gruppocs.com
Customer Service Digitale per addetti del commercio tradizionale: gestire i dati e ottimizzare i processi digitali senza essere analisti
Il modulo si rivolge ad addetti del settore retail, in condizioni di svantaggio, privi di competenze digitali strutturate, esposti al rischio di obsolescenza professionale a fronte della progressiva digitalizzazione dei modelli di vendita. L'iniziativa si propone di sviluppare competenze operative nell'ambito del customer service digitale, con riferimento alla gestione dei canali di comunicazione omnicanale — chat, social, recensioni, prenotazioni online — e all'introduzione di elementi di data literacy di base per il monitoraggio della qualità del servizio. Il percorso adotta una metodologia esperienziale, fondata sul learning by doing e sulla simulazione di scenari professionali reali, favorendo l'inclusione formativa dei profili più distanti dal digitale e il rafforzamento dell'occupabilità in coerenza con le priorità dell'Invito For.Te. 3/2025.
DestinatariIl percorso è destinato a lavoratori dipendenti occupati nel settore del commercio retail, inquadrati perlopiù ai sensi del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio), con mansioni riferibili alle figure di addetto alle vendite e tecnico di punto vendita. Il target prioritario è costituito da lavoratori con età superiore ai 45 anni, in possesso di competenze digitali di livello base non consolidato, collocati in una fascia di rischio medio-alta di obsolescenza professionale a fronte della transizione verso modelli distributivi omnicanale. I destinatari sono caratterizzati da una significativa esperienza nel servizio al cliente in presenza, ma da una limitata familiarità con gli strumenti digitali di comunicazione e gestione della relazione commerciale, condizione che ne compromette l'adattabilità ai nuovi fabbisogni professionali espressi dal settore.
Modalità formativaCoaching (training personalizzato svolto da esperti di contenuto), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale), One to One
Alessandria, Asti, Biella, Cuneo, Novara, Torino, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli
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