Smart selling & market strategy
Un corso di R. E S. SERVIZI INTEGRATI S.R.L..
L’iniziativa “Smart Selling & Market Strategy” rafforza le competenze commerciali e di marketing attraverso moduli su tecniche di vendita efficace, digital selling, digital marketing e strategie di pricing. Il percorso sviluppa capacità di negoziazione, gestione dei reclami, upselling e cross selling, con focus su marketing internazionale e comunicazione commerciale, migliorando performance, competitività e orientamento al cliente.
Moduli
- Tecniche di vendita efficace
- Digital selling e strumenti digitali per la vendita
- Gestione dei reclami
- Digital Marketing
- Strategie di Pricing
- Upselling e cross selling: tecniche per aumentare il valore medio della vendita
- Tecniche di negoziazione commerciale
- Marketing Internazionale e Comunicazione Commerciale
Al termine del percorso i partecipanti avranno acquisito competenze operative nelle tecniche di vendita efficace, digital selling e digital marketing, applicando strategie di pricing e strumenti per l’analisi delle performance commerciali. Saranno in grado di gestire reclami, condurre negoziazioni, applicare tecniche di upselling e cross selling e sviluppare azioni di marketing internazionale e comunicazione commerciale orientate ai risultati.
MICHELE ROMANO
direzione@traiconet.com
Tecniche di vendita efficace
Il modulo “Tecniche di vendita efficace” fornisce strumenti pratici e strategie operative per migliorare le performance commerciali, sviluppando un approccio consulenziale orientato al cliente. Il percorso approfondisce le fasi del processo di vendita: analisi dei bisogni, ascolto attivo, comunicazione persuasiva, presentazione dell’offerta, gestione delle obiezioni e chiusura efficace. Particolare attenzione è dedicata alla costruzione della relazione di fiducia, alla valorizzazione dei benefici rispetto alle caratteristiche del prodotto/servizio e alle tecniche di negoziazione. Il modulo integra esercitazioni pratiche, role play e simulazioni reali per rafforzare sicurezza, consapevolezza e capacità di conversione, con l’obiettivo di trasformare il contatto commerciale in un’opportunità concreta di vendita e fidelizzazione.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale e addetti alla vendita, inquadrati nei livelli previsti dal CCNL di riferimento (es. CCNL Commercio, Turismo, Servizi), con mansioni di consulenza, promozione e vendita di prodotti o servizi. Destinatari ideali sono addetti alle vendite, consulenti commerciali, agenti, front office, responsabili di reparto e figure junior o senior coinvolte nel processo di acquisizione e gestione del cliente. Il percorso è indicato sia per chi opera a contatto diretto con il pubblico (negozio, agenzia, showroom) sia per chi svolge attività di vendita telefonica o digitale, con l’obiettivo di rafforzare competenze relazionali, persuasive e negoziali e migliorare i risultati commerciali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Digital selling e strumenti digitali per la vendita
Il modulo “Digital Selling e strumenti digitali per la vendita” fornisce competenze operative per integrare i canali digitali nel processo commerciale, migliorando visibilità, relazione e conversione. Il percorso approfondisce le strategie di vendita online, l’utilizzo professionale dei social media, le tecniche di social selling, la gestione del cliente tramite strumenti CRM e l’impiego di piattaforme digitali per la promozione e la negoziazione. Particolare attenzione è dedicata alla costruzione della reputazione digitale, alla comunicazione efficace sui canali online e all’analisi dei dati per ottimizzare le performance commerciali. Il modulo combina approccio strategico e applicazione pratica, con l’obiettivo di rendere la vendita più efficace, misurabile e orientata ai risultati.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale e addetti alla vendita inquadrati nei livelli previsti dal CCNL Commercio, Turismo e Servizi, con mansioni di promozione, consulenza e gestione del cliente anche attraverso canali digitali. Destinatari ideali sono consulenti commerciali, addetti marketing, addetti e-commerce, responsabili vendite, agenti e figure di front office coinvolte nella gestione di contatti online e social. Il percorso è indicato sia per figure junior che senior che intendano integrare strumenti digitali nel processo di vendita, migliorare la propria presenza online e potenziare le performance commerciali attraverso strategie di digital selling.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Gestione dei reclami
Il modulo “Gestione dei reclami” sviluppa competenze per affrontare in modo professionale le segnalazioni di insoddisfazione da parte dei clienti, trasformandole in opportunità di miglioramento e fidelizzazione. Il percorso esamina l’intero processo di gestione dei reclami: dalla ricezione e ascolto attivo, alla comunicazione efficace con il cliente, alla risoluzione e al follow-up, con strategie per mantenere la relazione e tutelare l’immagine aziendale. I partecipanti acquisiranno tecniche per gestire conflitti, rispondere con empatia, analizzare cause e dati, e prevenire situazioni simili in futuro — elementi fondamentali per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. L’approccio formativo integra esempi pratici e strumenti utili alle attività quotidiane di front-line e assistenza clienti.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale a contatto con il pubblico, inquadrato nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Turismo e Servizi, con mansioni di front office, assistenza clienti, vendita e post-vendita. Destinatari ideali sono addetti customer care, addetti alle vendite, operatori di call center, responsabili di reparto, store manager e figure commerciali coinvolte nella gestione di segnalazioni, reclami e situazioni conflittuali. Il percorso è indicato sia per figure junior che senior che necessitano di rafforzare competenze comunicative, relazionali e di problem solving per gestire efficacemente l’insoddisfazione del cliente e tutelare l’immagine aziendale.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Digital Marketing
Il modulo “Digital Marketing” fornisce competenze strategiche e operative per promuovere prodotti e servizi attraverso i canali digitali. Il percorso approfondisce i principali strumenti del marketing online: SEO, SEM, social media marketing, email marketing, content marketing e advertising digitale. Particolare attenzione è dedicata alla definizione della strategia, all’individuazione del target, alla pianificazione delle campagne e all’analisi dei dati per misurare i risultati. Il modulo mira a sviluppare un approccio integrato e orientato alle performance, migliorando visibilità, posizionamento e capacità di generare lead e conversioni.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale marketing e commerciale inquadrato nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Turismo e Servizi, con mansioni di promozione, comunicazione e gestione clienti. Destinatari ideali sono addetti marketing, addetti e-commerce, social media manager, consulenti commerciali, responsabili vendite e titolari d’impresa coinvolti nelle attività di promozione online. Il percorso è indicato sia per figure junior che senior che intendano sviluppare o rafforzare competenze digitali per migliorare la presenza e le performance aziendali sui canali online.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Strategie di Pricing
Il modulo “Strategie di Pricing” fornisce strumenti e metodi per definire politiche di prezzo coerenti con gli obiettivi aziendali e il posizionamento di mercato. Il percorso approfondisce i principali approcci al pricing: basato sui costi, sul valore percepito e sull’analisi della concorrenza. Vengono analizzate strategie di differenziazione, scontistica, promozioni, dynamic pricing e gestione della marginalità. Particolare attenzione è dedicata all’impatto del prezzo sulla percezione del cliente e sui risultati economici. Il modulo mira a sviluppare capacità decisionali orientate alla redditività e alla competitività.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale, marketing e amministrativo inquadrato nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Turismo e Servizi, con mansioni di definizione offerte, gestione listini e politiche promozionali. Destinatari ideali sono responsabili vendite, addetti marketing, responsabili di reparto, category manager, titolari d’impresa e figure coinvolte nei processi di determinazione del prezzo e analisi dei margini. Il percorso è indicato per figure junior e senior che partecipano alle decisioni economiche e commerciali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Upselling e cross selling: tecniche per aumentare il valore medio della vendita
Il modulo approfondisce le strategie di upselling e cross selling come leve per incrementare il valore medio dello scontrino e la redditività. Il percorso analizza le differenze tra le due tecniche, le modalità di proposta coerenti con i bisogni del cliente e le strategie per integrare prodotti o servizi complementari senza risultare invasivi. Particolare attenzione è dedicata alla comunicazione del valore, alla personalizzazione dell’offerta e alla gestione delle obiezioni. Il modulo mira a sviluppare un approccio consulenziale orientato alla soddisfazione del cliente e all’aumento delle performance commerciali.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale e addetti alla vendita inquadrati nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Turismo e Servizi, con mansioni di consulenza, vendita diretta e gestione clienti. Destinatari ideali sono addetti alle vendite, consulenti commerciali, operatori customer care, responsabili di reparto e figure di front office coinvolte nella proposta di prodotti o servizi aggiuntivi. Il percorso è indicato per figure junior e senior che intendano migliorare la capacità di valorizzare l’offerta e incrementare i ricavi.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Tecniche di negoziazione commerciale
Il modulo “Tecniche di negoziazione commerciale” fornisce strumenti e strategie per gestire trattative in modo efficace, tutelando gli interessi aziendali e costruendo relazioni durature con i clienti. Il percorso approfondisce le fasi della negoziazione, la preparazione strategica, l’analisi delle posizioni e degli interessi, le tecniche persuasive e la gestione delle concessioni. Particolare attenzione è dedicata alla comunicazione assertiva, alla gestione dei conflitti e alla ricerca di soluzioni win-win. Il modulo mira a sviluppare capacità negoziali orientate al risultato, alla marginalità e alla fidelizzazione.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale e figure aziendali coinvolte in trattative con clienti e fornitori, inquadrate nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Turismo e Servizi. Destinatari ideali sono consulenti commerciali, responsabili vendite, agenti, buyer, store manager e titolari d’impresa. Il percorso è indicato sia per figure junior che senior che gestiscono condizioni economiche, accordi commerciali e negoziazioni strategiche.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Marketing Internazionale e Comunicazione Commerciale
Il modulo “Marketing Internazionale e Comunicazione Commerciale” fornisce strumenti per pianificare strategie di ingresso e posizionamento nei mercati esteri, integrando attività di marketing e comunicazione. Il percorso approfondisce l’analisi dei mercati internazionali, la definizione del target, l’adattamento dell’offerta e del messaggio ai diversi contesti culturali, nonché le leve del marketing mix in chiave globale. Particolare attenzione è dedicata alla comunicazione commerciale interculturale, alla gestione del brand e alla scelta dei canali promozionali più efficaci. Il modulo mira a sviluppare competenze strategiche per operare con successo in contesti internazionali.
DestinatariIl modulo è rivolto a personale commerciale, marketing e management inquadrato nei livelli previsti dai CCNL Commercio, Industria, Turismo e Servizi, con mansioni di sviluppo mercati, promozione e gestione clienti esteri. Destinatari ideali sono export manager, responsabili vendite, addetti marketing, consulenti commerciali e titolari d’impresa coinvolti nei processi di internazionalizzazione. Il percorso è indicato per figure junior e senior che operano o intendono operare in mercati internazionali.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno, Asti, Avellino, Bari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Biella, Bologna, Bolzano/Bozen, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Carbonia-Iglesias, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Crotone, Cuneo, Enna, Fermo, Ferrara, Firenze, Foggia, Forlì-Cesena, Frosinone, Genova, Gorizia, Grosseto, Imperia, Isernia, L'Aquila, La Spezia, Latina, Lecce, Livorno, Lodi, Lucca, Macerata, Mantova, Massa-Carrara, Matera, Medio Campidano, Messina, Milano, Modena, Monza e della Brianza, Napoli, Novara, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Padova, Palermo, Parma, Pavia, Perugia, Pesaro e Urbino, Pescara, Piacenza, Pisa, Pistoia, Pordenone, Potenza, Prato, Ragusa, Ravenna, Reggio di Calabria, Reggio nell'Emilia, Rieti, Rimini, Roma, Rovigo, Salerno, Sassari, Savona, Siena, Siracusa, Sondrio, Taranto, Teramo, Terni, Torino, Trapani, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Valle d'Aosta/Vallée d'Aoste, Varese, Venezia, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Verona, Vibo Valentia, Vicenza, Viterbo
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