Trasformazione digitale dei processi d’ufficio e customer management nelle micro e piccole imprese del settore terziario
Un corso di 360 LIFE FORMAZIONE SRL.
Il percorso formativo della durata di 20 ore si propone di fornire al personale delle micro e piccole imprese una comprensione approfondita del concetto di digital transformation e del suo impatto sulle dinamiche aziendali moderne, aiutando i partecipanti a identificare le competenze digitali necessarie per affrontare con successo la trasformazione digitale nelle loro aziende, inclusa la capacità di adattarsi ai cambiamenti tecnologici e di utilizzare strumenti digitali efficacemente.
Moduli
- Trasformazione digitale dei processi d’ufficio e customer management
Conoscenze acquisite:
-principi e strumenti della trasformazione digitale
– conoscenza software gestionali (CRM, ERP, etc)
– tecniche di pianificazione strategica
Abilità acquisite:
-analizzare le esigenze aziendali per guidare l’implementazione efficace delle soluzioni digitali
-competenze pratiche nell’utilizzo degli applicativi
– problem solving digitale
-gestione del cambiamento organizzativo
-customer management
VALENTINA VERNOCCHI
v.vernocchi@360lifeformazione.it
Trasformazione digitale dei processi d’ufficio e customer management
Il percorso didattico consiste in incontri collettivi i cui contenuti saranno adattati in base alle specifiche necessità tecniche dei partecipanti, in rapporto al livello di conoscenze possedute in ingresso e alla funzione lavorativa. L’apprendimento sarà contestualizzato al settore economico di riferimento e le diverse tematiche saranno tarate ed approfondite in relazione al ruolo professionale, alla mansione svolta dai discenti. Si alterneranno momenti teorici a sessioni di active learning, con simulazioni ed esercitazioni pratiche sull’utilizzo e l’implementazione dei sistemi informativi aziendali, su strategie, strumenti e tecniche di customer relationship digitali. Saranno trattati i seguenti contenuti: Caratteristiche dell’innovazione digitale: obiettivi, opportunità e resistenze; Tecnologie e modelli operativi; Software per la gestione aziendale; Ottimizzazione processi operativi; Strumenti per la customer experience e relazione con i clienti; Sicurezza e protezione dei dati.
DestinatariIl percorso formativo intende coinvolgere il personale impiegato a vari livelli nelle attività legate alla commercializzazione dei prodotti, allo sviluppo dell’IT, alla gestione HR e alla qualità in azienda, nonché altro personale impiegatizio e tecnico interessato dalla trasformazione digitale in atto nelle aziende di appartenenza. Gli operatori coinvolti nel processo di digitalizzazione potranno sperimentare nel lavoro quotidiano d’ufficio una maggior efficienza ed efficacia in termini di servizio interno ed esterno all’azienda. Lo sviluppo di nuove competenze digitali sarà particolarmente importante per i lavoratori a rischio obsolescenza in quanto la formazione potrà consentire loro un upgrade professionale. La possibile confluenza di diversi profili professionali, provenienti da una pluralità di piccole realtà economiche e produttive, costituirà un arricchimento all’interno del contesto didattico e un’occasione di confronto tra esperienze lavorative differenti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Piacenza, Ravenna, Reggio nell'Emilia, Rimini
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