Relazione e comunicazione per una leadership efficace
Un corso di ISFO.TER.
“Relazione e Comunicazione per una Leadership Efficace” è un percorso dedicato allo sviluppo delle competenze relazionali e comunicative in ambito lavorativo. Il corso affronta problem solving, gestione dei conflitti, gestione dello stress, leadership e gestione del reclamo, fornendo strumenti pratici per migliorare le relazioni professionali, affrontare situazioni critiche e rafforzare l’efficacia personale e organizzativa.
Moduli
- PROBLEM SOLVING
- GESTIONE DEI CONFLITTI
- GESTIONE DELLO STRESS
- LEADERSHIP E DINAMICHE RELAZIONALI CONTEMPORANEE
- GESTIONE DEL RECLAMO E DELLE RICHIESTE
– Capacità di analizzare e risolvere problemi in ambito lavorativo;
– Abilità nella gestione costruttiva dei conflitti;
– Competenze comunicative efficaci nelle relazioni professionali;
– Capacità di gestione dello stress e delle pressioni operative;
– Sviluppo di una leadership consapevole e responsabile;
– Abilità nella gestione di reclami e richieste in ottica orientata alla soluzione.
GIUSEPPE MANNINO
fondoforte@isfoter.it
PROBLEM SOLVING
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze analitiche e decisionali utili per affrontare in modo strutturato situazioni problematiche in ambito lavorativo. Saranno approfonditi metodi e strumenti per l’analisi delle cause, la definizione degli obiettivi e l’individuazione di soluzioni efficaci. Particolare attenzione sarà dedicata al problem solving collaborativo e alla gestione delle criticità operative, con esercitazioni pratiche e simulazioni di casi aziendali.
DestinatariLavoratori dipendenti di imprese appartenenti a tutti i settori economici, con ruoli operativi, amministrativi o di coordinamento. Il modulo è rivolto a personale inquadrato nei diversi livelli dei CCNL di riferimento che necessiti di rafforzare la capacità di analisi, decisione e gestione di situazioni complesse.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GESTIONE DEI CONFLITTI
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze relazionali utili per riconoscere, prevenire e gestire in modo costruttivo le situazioni conflittuali nei contesti lavorativi. Saranno analizzate le principali cause dei conflitti, le dinamiche relazionali e gli stili comunicativi. I partecipanti acquisiranno strumenti per trasformare il conflitto in opportunità di confronto e miglioramento organizzativo, attraverso tecniche di comunicazione assertiva e negoziazione.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese appartenenti a tutti i settori economici, con ruoli operativi, amministrativi o di coordinamento. È particolarmente indicato per personale che opera in team, a contatto con colleghi, clienti o collaboratori, e che necessita di rafforzare competenze relazionali e comunicative per la gestione delle dinamiche interpersonali.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GESTIONE DELLO STRESS
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di strumenti e tecniche per la gestione dello stress in ambito lavorativo. Saranno analizzate le principali fonti di stress organizzativo, i fattori individuali e le strategie di prevenzione. I partecipanti acquisiranno competenze per riconoscere segnali di sovraccarico, migliorare l’equilibrio tra richieste operative e risorse personali e sviluppare resilienza. Il percorso prevede momenti di riflessione guidata, esercitazioni pratiche e tecniche di gestione emotiva applicabili nel contesto professionale.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese appartenenti a tutti i settori economici, con ruoli operativi, amministrativi o di coordinamento. È particolarmente indicato per personale esposto a pressioni operative, gestione di scadenze, contatto con il pubblico o responsabilità organizzative, che necessiti di rafforzare competenze di autoregolazione e gestione delle tensioni lavorative.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
LEADERSHIP E DINAMICHE RELAZIONALI CONTEMPORANEE
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze di leadership e alla comprensione delle dinamiche relazionali nei contesti organizzativi attuali. Saranno analizzati i principali stili di leadership, i meccanismi di motivazione e le modalità di coordinamento efficace dei team. I partecipanti approfondiranno il ruolo della comunicazione, dell’autorevolezza e della gestione delle relazioni nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il percorso integra momenti teorici e attività pratiche per favorire consapevolezza e capacità di guida responsabile.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese di tutti i settori economici, con ruoli di responsabilità formale o informale, coordinamento di attività o gestione di gruppi di lavoro. È indicato anche per personale operativo che desideri sviluppare competenze di leadership personale e migliorare la qualità delle relazioni professionali.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GESTIONE DEL RECLAMO E DELLE RICHIESTE
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze comunicative e relazionali per la gestione efficace di reclami, richieste e situazioni critiche con clienti e stakeholder. Saranno approfondite le tecniche di ascolto attivo, comunicazione assertiva e gestione delle obiezioni, con particolare attenzione all’approccio orientato alla soluzione. I partecipanti acquisiranno strumenti per trasformare il reclamo in opportunità di miglioramento del servizio e rafforzamento della relazione professionale.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese di tutti i settori economici che operano a contatto con clienti, utenti o interlocutori interni ed esterni. È indicato per personale commerciale, front office, amministrativo e per figure che gestiscono richieste, segnalazioni o situazioni di insoddisfazione.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Palermo, Ragusa, Siracusa, Trapani
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