Strategie evolute e trasformazione digitale nei processi di vendita e marketing
Un corso di TER-SERVIZI CONFCOMMERCIO VENEZIA SRL.
Il presente PF mira a contrastare il rischio di obsolescenza dei lavoratori fornendo loro competenze di Digitalizzazione 4.0 applicate alla promozione e alla vendita. Attraverso l’uso strategico dei Social Media e di tecniche di Customer Satisfaction guidate dai dati, il personale potrà gestire la complessità del mercato moderno. Il modulo di Visual Merchandising integrerà i principi della Transizione Ecologica, insegnando a comunicare la sostenibilità aziendale come leva competitiva.
Moduli
- TECNICHE DI VENDITA AVANZATE
- STRATEGIE POST-VENDITA PER LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA
- GESTIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- VISUAL MERCHANDISING E ALLESTIMENTO VETRINE
- UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA PER LA PROMOZIONE AZIENDALE
L’allievo dovrà sviluppare una conoscenza:
• dei principi e delle pratiche che guidano la digitalizzazione dei processi di vendita e marketing
• delle tendenze attuali nel comportamento dei consumatori, nelle strategie di marketing digitale e nella vendita online/offline
• di come raccogliere, analizzare e interpretare i dati per guidare decisioni strategiche di vendita e marketing
• nell’uso di tecnologie digitali per personalizzare l’esperienza di acquisto e costruire relazioni significative
Martina Drigo
martina.drigo@confcom.it
TECNICHE DI VENDITA AVANZATE
Il percorso si focalizza sull'elevazione delle competenze negoziali attraverso un iter formativo intensivo che predilige metodologie attive e analisi di casi reali di successo. Attraverso sessioni interattive, dinamiche di role-playing e lo studio di best practices, i discenti impareranno a governare l'intero processo commerciale. Dalla fase di prospezione e primo contatto fino alla chiusura del contratto, l'approccio sarà orientato alla consulenza di valore. Le tecniche avanzate superano i modelli tradizionali, ponendo l'accento sulla comprensione empatica e profonda delle motivazioni d'acquisto. In questo contesto, la vendita smette di essere una mera transazione per diventare un processo generatore di valore aggiunto, dove il venditore assume il ruolo di partner fidato del cliente. Verranno inoltre approfondite tecniche di up-selling e cross-selling, applicate con rigore etico e orientamento alla soddisfazione finale, per incrementare marginalità e percezione di qualità.
DestinatariIl corso è rivolto ai professionisti del settore vendite intenzionati a perfezionare i propri strumenti operativi per eccellere in mercati complessi. Risulta particolarmente adatto per venditori senior, consulenti commerciali, venditori piazzisti, responsabili di area e tutte le figure che gestiscono interazioni dirette con i clienti o coordinano team di vendita. Il programma è ottimizzato per chi possiede già un'esperienza consolidata e desidera evolvere verso capacità più strategiche, imparando a gestire trattative di alto livello e relazioni commerciali di lungo periodo.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
STRATEGIE POST-VENDITA PER LA FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA
La relazione con il cliente non termina con lo scontrino, ma inizia davvero nella fase successiva all'acquisto. Le strategie post-vendita comprendono follow-up puntuali, assistenza tecnica, programmi di rewarding e ascolto attivo. Gestire politiche di reso flessibili e assicurare interazioni positive trasforma l'acquirente occasionale in un sostenitore fedele del brand. La personalizzazione basata sullo storico degli acquisti rafforza il legame emotivo con l'azienda. Il corso approfondisce ogni aspetto del ciclo di vita del cliente, utilizzando casi studio per massimizzare la customer satisfaction. Si tratteranno temi come il supporto di qualità, la gestione etica dei feedback e l'uso di tecnologie digitali per arricchire l'esperienza post-vendita, promuovendo una crescita organica del business.
DestinatariIl corso è progettato per persone che sono coinvolte nella gestione della relazione con il cliente in fase di vendita e post-vendita, inclusi responsabili del servizio clienti, responsabili delle vendite e professionisti del marketing che mirano a integrare strategie di fidelizzazione nella loro attività. È ideale anche per chi gestisce team di front-office e supporto tecnico, nonché store manager che desiderano migliorare la retention dei clienti e stimolare la crescita attraverso un servizio eccellente.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GESTIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Il corso mira a porre la customer satisfaction al centro dei processi aziendali per favorire l'empowerment del team vendite. Si analizzerà il valore strategico della soddisfazione non come evento isolato, ma come parte di un investimento duraturo. All'interno del ciclo di vendita, la felicità del cliente permette di ottimizzare gli standard di qualità interni, offrendo spunti preziosi per il miglioramento continuo. I partecipanti acquisiranno la consapevolezza necessaria per padroneggiare tecniche di analisi mediante dati e informazioni certe, rendendo il processo di vendita più efficiente e orientato al mercato
DestinatariIl target individuato per questo corso coincide con addetti alle vendite, addetti al front-office, responsabili di processo, responsabili di reparti vendite e in generale di chi si occupa di fasi o dell’intero ciclo del processo di vendita. Il modulo è costruito in particolare per le risorse umane impiegate nelle operazioni di analisi e valutazione qualitativa dei processi aziendali. Tuttavia, i destinatari possono afferire anche a diverse fasi del ciclo di vita della vendita poiché risulta decisivo ed efficiente a livello organizzativo conoscere e comprendere il ruolo strategico di una clientela più o meno soddisfatta rispetto all’acquisto o all’erogazione di un servizio.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
VISUAL MERCHANDISING E ALLESTIMENTO VETRINE
L'obiettivo è potenziare le attività commerciali elevandone gli standard estetici e comunicativi. Una value proposition completa passa per la valorizzazione esperienziale del brand. Attraverso il visual merchandising, le imprese impareranno a strutturare i propri spazi fisici per amplificare l'impatto commerciale. Il corso permetterà di sviluppare una prospettiva strategica sulle particolarità del proprio marchio. Si affronteranno temi di estetica, percezione e neuromarketing applicato, con laboratori pratici dedicati all'allestimento logistico delle vetrine. L'intento è far emergere le potenzialità inespresse dei brand analizzati, innovando l'elemento sensibile del prodotto per attirare il consumatore.
DestinatariI destinatari del corso sono addetti alle vendite, responsabili di punti vendite nonché tutte le figure impiegate nell’organizzazione e gestione degli spazi fisici di attività commerciali. Il modulo è progettato per fornire a tutte le risorse umane impiegate nei punti vendita le conoscenze e abilità fondamentali per valorizzare gli elementi sensibili, uniti agli elementi relazionali, in modo tale da garantire un’offerta commerciale completa attivando gli aspetti sensibili dalla vista e il tatto all’olfatto passando per l’udito e il gusto.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA PER LA PROMOZIONE AZIENDALE
Il corso trasferisce le abilità necessarie per utilizzare i social media come strumenti di comunicazione d'impresa professionale. Negli ultimi dieci anni, queste piattaforme sono diventate parte integrante della narrazione organizzativa. Attraverso questi strumenti si definiscono strategie capaci di attrarre nuovi segmenti di mercato e di fidelizzare la clientela esistente coinvolgendola nel racconto quotidiano dell'azienda. L'obiettivo è rendere i discenti consapevoli del carattere decisivo dei social media per il successo commerciale moderno.
DestinatariI destinatari sono gli addetti al marketing, alla comunicazione, agli uffici stampa e alle pubbliche relazioni in realtà organizzative che intendono investire in maniera decisiva sulla comunicazione del proprio brand. In tal senso si intende coinvolgere le risorse umane preposte alla comunicazione e alla comunicazione digitale nonché alla gestione dei profili social delle imprese.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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