Comunicazione e vendita online: funnel, crm e strategie ominicanale
Un corso di B.T. GROUP SRL CONSORTILE.
L’iniziativa formativa di 8 ore mira a migliorare la relazione con il cliente in un contesto in continua evoluzione, influenzato dalle tecnologie digitali e dalla diffusione dell’e-commerce. Il corso sviluppa competenze di accoglienza, comunicazione e customer care, rafforzando problem solving, ascolto attivo ed empatia. Viene inoltre fornita una panoramica sull’uso dei principali strumenti digitali funzionali alla comunicazione e vendita.
Moduli
- COMUNICAZIONE E VENDITA DIGITALE: FUNNEL, CRM E STRATEGIE OMNICANALE
Formazione di breve durata con acquisizione di conoscenze molto focalizzate:
• Tecniche di accoglienza del cliente
• Tecniche per individuare bisogni, desideri, aspettative
• Modalità di relazione con il cliente
• Elementi di comunicazione verbale e non verbale
• Elementi di problem solving
• Tecniche di ascolto attivo
• Principi di customer care
• Principi di fidelizzazione del cliente
• Principali strumenti di vendita e comunicazione digitale
Alice Porta
aziende@btgroup.tn.it
COMUNICAZIONE E VENDITA DIGITALE: FUNNEL, CRM E STRATEGIE OMNICANALE
Vendita e negoziazione devono riflettere le trasformazioni del mercato e i cambiamenti nei comportamenti di acquisto, sempre più influenzati dai canali digitali e dall’e-commerce. Comprendere il processo decisionale del cliente e governare le diverse fasi del funnel di vendita, anche attraverso l’uso di strumenti digitali e sistemi CRM, consente di aumentare l’efficacia commerciale e la qualità della relazione. Il modulo guida i partecipanti nello sviluppo di strategie di comunicazione e negoziazione orientate al valore, supportate dall’analisi dei dati, dalla gestione delle interazioni digitali e da approcci omnicanale. L’attività formativa è fortemente pratica e si concentra su tecniche negoziali basate sulla fiducia e sulla cooperazione informata, utili in particolare nelle situazioni di vendita complesse o in condizioni di svantaggio, dove è necessario riequilibrare le condizioni di negoziazione e rafforzare la relazione con il cliente.
DestinatariIl corso, orientato a fornire abilità e strumenti per migliorare la gestione e comunicazione con il cliente, è rivolto a lavoratrici e lavoratori che operano in ruoli commerciali, di vendita, customer care e assistenza alla clientela, nonché a figure che intrattengono rapporti diretti e continuativi con il pubblico, sia in presenza sia attraverso canali digitali. I destinatari includono addetti alle vendite, account, operatori di front office, back office commerciale, e-commerce, marketing e post-vendita, inseriti prevalentemente in aziende del terziario ma anche di altri settori economici. È particolarmente indicato per chi intende rafforzare competenze comunicative, negoziali e relazionali in contesti di vendita multicanale e monocanale e aggiornare tecniche di fidelizzazione e di utilizzo di strumenti digitali per incrementare la qualità del servizio e la customer satisfaction. Il personale destinatario fa riferimento ad imprese iscritte al Fondo For.Te.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bolzano/Bozen, Trento
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