Competenze digitali e ai per aumentare visibilità, clienti e vendite
Un corso di TERZIARIA SRL PORDENONE.
Iniziativa in 3 moduli da 6 ore per aumentare la visibilità dell’azienda, rafforzare la presenza digitale e migliorare la relazione con il cliente, introducendo l’IA in modo sicuro e operativo nelle PMI del FVG. Focus su vetrina digitale, messaggistica e workflow di vendita/prenotazione, mini CRM e applicazioni pratiche di IA per testi, risposte e preventivi. Approccio pratico e immediatamente applicabile, con KPI essenziali e template pronti all’uso.
Moduli
- Presenza digitale e visibilità dell’impresa
- Strumenti digitali per la relazione, la vendita e le prenotazioni online
- Intelligenza Artificiale per l’efficienza e le vendite
• presidiare la presenza digitale (Scheda Google, info/immagini/recensioni);
• usare i canali essenziali (email/chat/WhatsApp Business/social) con messaggi chiari e tempi di risposta condivisi;
• applicare un workflow semplice e tracciabile per richieste/prenotazioni/vendite;
• organizzare contatti e follow up in un mini CRM;
• usare l’IA responsabilmente per testi/risposte/bozze e insight da recensioni, con supervisione umana su tono/accuratezza e tutela dei dati.
Vera Porracin
v.porracin@terziaria.pn.it
Presenza digitale e visibilità dell’impresa
Il modulo fornisce basi operative per costruire e mantenere una presenza digitale curata e coerente, rendendo l’impresa facilmente trovabile e preferibile dai clienti. Si analizzano le logiche della presenza online per piccole attività, come i clienti cercano informazioni e il ruolo di strumenti come Google AI, TikTok e ChatGPT. Approfondimento su Google Business Profile e Maps: importanza della scheda, dati corretti, immagini, aggiornamenti e impatto delle recensioni. Il modulo introduce i canali Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) distinguendo tra informazione, relazione e promozione, mostrando come usarli come vetrina. Si trattano contenuti utili alla vendita (post, offerte, messaggi) e l’uso dell’IA a supporto della produzione. In chiusura, analisi degli errori più comuni nella comunicazione digitale. Parte 1: standard ed esempi. Parte 2: laboratorio su scheda Google, vetrina social e gestione recensioni.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratrici e lavoratori di PMI che, pur non avendo competenze specifiche in ambito digitale, devono gestire in autonomia la presenza online dell’impresa. Include: addetti/e vendita, front/back office, segreterie, personale di punto vendita o ufficio che aggiorna informazioni, risponde ai clienti o presidia la “vetrina digitale”. Adatto a ruoli polivalenti tipici delle micro imprese (<10 addetti) e a lavoratori a rischio di obsolescenza digitale, come evidenziato nelle Linee guida MLPS (equità, inclusione, sviluppo competenze). Inquadramenti tipici CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Adatto anche a neoassunti/e e profili a rischio di obsolescenza digitale (presidio canali, gestione recensioni, aggiornamenti periodici).
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Strumenti digitali per la relazione, la vendita e le prenotazioni online
Il modulo fornisce ai partecipanti competenze pratiche per gestire in modo ordinato e professionale la comunicazione operativa con i clienti, trasformando messaggi e richieste in preventivi, conferme e prenotazioni. Vengono introdotti gli strumenti digitali più usati dalle PMI del territorio — email, chat e WhatsApp Business — con criteri per scrivere messaggi chiari, coerenti e con tempi di risposta condivisi. Si apprendono le basi per strutturare un micro workflow che accompagna il cliente dal primo contatto alla conferma, riducendo errori, ritardi e perdita di opportunità. Una parte centrale è dedicata al mini CRM, utile per organizzare contatti, note, richiami e follow up, così da mantenere continuità del servizio. L’IA viene introdotta come supporto operativo, per bozzare testi, sintetizzare richieste e preparare risposte o preventivi, sempre con supervisione umana. Parte 1: standard, modelli, simulazioni Parte 2: esercizi di scrittura, gestione conversazioni e set up del mini CRM
DestinatariIl modulo è destinato a dipendenti di PMI che quotidianamente gestiscono richieste, preventivi, prenotazioni o messaggi, ma senza una formazione strutturata su strumenti digitali o workflow. Rientrano: addetti/e vendita, back office commerciale, customer care, segreterie operative, personale che comunica con i clienti via telefono/email/chat/WhatsApp. Particolarmente indicato per chi deve standardizzare tempi e qualità delle risposte, organizzare contatti e lavorare con strumenti semplici e immediatamente applicabili. Inquadramenti: CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Indicato per chi deve standardizzare tempi e qualità delle risposte e tracciare richieste/solleciti con strumenti semplici.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Intelligenza Artificiale per l’efficienza e le vendite
Il modulo rende l’AI uno strumento operativo per: creare testi e contenuti (post, descrizioni, risposte a FAQ) con controlli su tono/accuratezza; generare bozze di preventivi e script di follow up; assistere la messaggistica commerciale; organizzare info/contatti in un mini CRM con AI (note, categorie, promemoria); analizzare recensioni/commenti per insight e azioni correttive. Parte 1: cosa può fare l’AI per le PMI (limiti, privacy, controllo umano). Parte 2: laboratorio di prompting, customer care assistito e insight da recensioni. Le esercitazioni rispettano i principi MLPS: supervisione umana, trasparenza, minimizzazione dei dati, non‑discriminazione.
DestinatariStaff operativi di PMI che non possiedono competenze digitali avanzate ma devono produrre contenuti, rispondere ai clienti e bozzare preventivi e organizzare informazioni senza aumentare il carico. Adatto a chi desidera iniziare a usare l’IA come supporto quotidiano, con un approccio pratico, sicuro e sotto supervisione umana, come previsto dalle Linee guida MLPS (uso proporzionato, consapevole e orientato al miglioramento del lavoro) Inquadramenti: CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Adatto a chi desidera adottare l’AI in modo pratico e controllato.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Gorizia, Pordenone, Trieste, Udine
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