Comunicazione e collaborazione: competenze per la relazione professionale e l’efficacia operativa
Un corso di TERZIARIA SRL PORDENONE.
Percorso modulare per potenziare comunicazione e collaborazione nei servizi. Lavoro su: gestione del cliente multicanale, comunicazione interna e passaggi di consegne, riunioni “lean”, organizzazione personale e problem solving. Approccio pratico con script, template e canvas riutilizzabili per migliorare relazione, chiarezza operativa ed efficacia quotidiana.
Moduli
- Comunicazione efficace e gestione del cliente multicanale
- Team Communication: comunicazione efficace tra colleghi e collaborazione operativa
- Organizzazione personale, gestione delle priorità e problem solving
Al termine del percorso i lavoratori saranno in grado di:
-comunicare con chiarezza e professionalità sui diversi canali (in presenza, telefono, email, chat);
-gestire il cliente con ascolto attivo, risposte strutturate e prevenzione reclami;
-collaborare tra colleghi/reparti con passaggi di consegne e riunioni “lean”;
-dare e ricevere feedback efficaci, usare correttamente i canali digitali interni;
-organizzare il lavoro, gestire priorità, risolvere problemi e mantenere lucidità nei picchi.
Vera Porracin
v.porracin@terziaria.pn.it
Comunicazione efficace e gestione del cliente multicanale
Il modulo sviluppa competenze essenziali per gestire la relazione con il cliente nei diversi canali utilizzati dalle micro PMI del terziario. I contenuti includono: relazione professionale e fiducia; ascolto attivo e riformulazione dei bisogni (in presenza e telefono); comunicazione scritta con micro copy per email e chat/WhatsApp (oggetto, apertura, contenuto essenziale, richiesta/azione finale); gestione delle richieste ricorrenti (informazioni, preventivi, appuntamenti/prenotazioni); trattamento delle obiezioni con uno schema semplice; definizione e rispetto degli standard interni di servizio (tempi e qualità di risposta); follow up, prevenzione reclami ed escalation. La prima parte introduce standard e buone pratiche riferite a commercio, turismo e servizi; la seconda parte prevede esercitazioni su casi reali e role play multicanale, con produzione di script personalizzati. Il modulo è condotto da un formatore esperto in comunicazione professionale e customer care digitale.
DestinatariIl modulo è rivolto al personale che gestisce interazioni frequenti con il cliente e per cui la comunicazione multicanale rappresenta un elemento decisivo di efficacia. Target: addetti/e vendita, front office, customer care, sportello, personale di negozio e servizi. Nelle micro e piccole imprese i partecipanti ricoprono ruoli polivalenti: gestione richieste, preventivi, conversazioni telefoniche, messaggistica digitale, appuntamenti e reclami. Settori di riferimento: gioiellerie, fiorerie, agenzie immobiliari, abbigliamento, ferramenta/oggettistica, hospitality, servizi locali. Inquadramenti tipici: CCNL Terziario/Commercio, Servizi, Turismo (livelli III–V). Inclusi neoassunti/e e lavoratori a rischio di obsolescenza sulle pratiche comunicative digitali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Team Communication: comunicazione efficace tra colleghi e collaborazione operativa
Il modulo sviluppa competenze per migliorare la comunicazione interna e la collaborazione operativa nelle PMI del terziario. I contenuti includono: linguaggi che favoriscono collaborazione e rispetto; allineamento operativo e passaggi di consegne chiari e verificabili; feedback costruttivo con modelli semplici e gestione del disaccordo; conduzione di riunioni brevi orientate a obiettivi, decisioni e responsabilità; uso ordinato dei canali digitali interni (chat/email/piattaforme) con regole di netiquette; riduzione del sovraccarico informativo e miglioramento della velocità decisionale; micro routine relazionali per mantenere clima e continuità. La prima parte trasferisce cornici teoriche e regole pratiche riferite a retail, sala–cucina, front/back office; la seconda parte prevede laboratori: simulazioni di riunioni rapide, esercizi di feedback e redazione di linee guida interne. Il modulo è condotto da un formatore esperto in comunicazione interna e collaborazione organizzativa.
DestinatariIl modulo è rivolto a chi collabora quotidianamente tra reparti — vendita, cassa, magazzino; sala–cucina; front–back office — e necessita di scambi rapidi, chiari e verificabili. Target: addetti/e di negozio e ufficio, referenti/capi reparto, coordinatori di piccoli team in micro e piccole imprese con organici ridotti e ruoli sovrapposti. Settori: retail specializzato (gioiellerie, fiorerie, abbigliamento, ferramenta/oggettistica, pubblici esercizi), agenzie immobiliari, servizi di accoglienza e attività con interazioni frequenti. Inquadramenti usuali: III–V livello CCNL Terziario/Commercio, Servizi, Turismo. Inclusi lavoratori che necessitano di riallineamento sulle pratiche digitali interne e sulle regole minime di comunicazione e collaborazione operativa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Organizzazione personale, gestione delle priorità e problem solving
Il modulo sviluppa metodi pratici per organizzare attività, priorità e decisioni nelle micro PMI del terziario, dove picchi di lavoro, interruzioni e imprevisti impattano direttamente continuità e qualità del servizio. I contenuti includono: pianificazione personale con la matrice urgenza/importanza; gestione dei picchi (saldi, check in, eventi) e criteri per decidere cosa fare/chiedere/delegare; problem solving operativo; criteri di scelta in condizioni di incertezza; routine di autoregolazione per mantenere lucidità e tono professionale; prevenzione di errori/ritardi e continuità operativa; indicatori semplici per monitorare miglioramento. La prima parte è dedicata a metodi e strumenti con esempi concreti dal contesto dei partecipanti; la seconda parte è esperienziale, con casi applicativi, simulazioni decisionali rapide e costruzione di un kit personale (priorità, deleghe, routine). Il modulo è condotto da un formatore esperto in produttività personale e problem solving nei servizi.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori che devono pianificare attività, gestire priorità e prendere decisioni rapide in contesti con ruoli polivalenti e carichi variabili: addetti/e vendita e customer care, front/back office, responsabili di reparto o negozio, operatori dell’hospitality e dei servizi. Settori esemplificativi: retail specializzato (gioiellerie, fiorerie, abbigliamento, ferramenta/oggettistica), agenzie immobiliari, servizi al pubblico e hospitality, dove picchi stagionali (saldi, eventi, check in) e imprevisti (resi, ritardi fornitori) influenzano operatività. Inquadramenti tipici: III–V livello CCNL Terziario/Commercio, Servizi, Turismo. Il modulo è indicato per chi necessita di migliorare gestione del tempo, decisioni e continuità nei momenti di pressione.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Gorizia, Pordenone, Trieste, Udine
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