Marketing e vendite per il commercio di prossimità: accoglienza, comunicazione e strategie operative
Un corso di TERZIARIA SRL PORDENONE.
Percorso modulare per il commercio di prossimità: 3 moduli da 8 ore su accoglienza e conduzione della vendita, comunicazione commerciale e customer care multicanale, azioni di marketing operativo a ridotta complessità gestionale per la generazione di contatti e il sostegno alle vendite. Strumenti pratici (script, template, mini CRM) rendono tracciabili attività e risultati. Subito applicabile in azienda/negozio.
Moduli
- Accoglienza che vende: relazione, ascolto e chiusura della vendita in modo professionale
- Comunicazione commerciale, gestione del cliente e customer care
- Marketing operativo per generare nuovi clienti e sostenere le vendite
Le lavoratrici e i lavoratori saranno in grado di:
• accogliere e condurre la vendita con ascolto attivo e proposta di valore;
• comunicare in modo chiaro su più canali, gestendo obiezioni, reclami e follow up;
• organizzare azioni di marketing operativo “a bassa complessità” per generare contatti;
• usare strumenti semplici (script, template, mini CRM, micro KPI);
• consolidare relazione, fiducia e fidelizzazione del cliente.
Vera Porracin
v.porracin@terziaria.pn.it
Accoglienza che vende: relazione, ascolto e chiusura della vendita in modo professionale
Il modulo sviluppa le competenze fondamentali per una relazione commerciale efficace nei negozi di prossimità, in coerenza con gli obiettivi dei Distretti del Commercio e con il nuovo Codice regionale, che valorizza qualità del servizio e centralità del cliente nei centri urbani. In vista dei flussi legati a Pordenone Capitale della Cultura 2027, è essenziale presidiare accoglienza, ascolto e proposta di valore. I contenuti includono: accoglienza e primo impatto; ascolto attivo e domande per far emergere bisogni e priorità; proposta di valore orientata ai benefici; gestione obiezioni con schema semplice; riconoscimento segnali d’acquisto, chiusura naturale; post vendita e micro routine di fidelizzazione; messaggistica commerciale di base allineata alla vendita in negozio. La prima parte introduce cornici e standard con esempi reali del retail locale; la seconda prevede role play, esercizi guidati e script personalizzati sulle situazioni tipiche dei negozi del territorio.
DestinatariIl modulo è rivolto ad addetti/e vendita, referenti di reparto e personale front line di negozi e servizi di prossimità, inclusi retail specializzati e attività dei centri urbani supportate dai Distretti del Commercio. Nelle micro e piccole imprese partecipanti ricoprono più mansioni: accoglienza, vendita, cassa, relazione post vendita. Inquadramenti tipici: CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Sono inclusi neoassunti/e e lavoratori a rischio di obsolescenza sulle tecniche di relazione e vendita professionale, in linea con il fabbisogno crescente di competenze commerciali rilevato nel settore di prossimità del territorio.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Comunicazione commerciale, gestione del cliente e customer care
Il modulo, 8 ore in due lezioni, sviluppa competenze operative per rendere la comunicazione commerciale chiara, coerente e tracciabile, in linea con gli obiettivi dei Distretti del Commercio e con il nuovo Codice regionale, che valorizza qualità del servizio e continuità della relazione nei centri urbani. In vista dell’aumento dei contatti legati a Pordenone 2027, è strategico presidiare messaggi, tempi di risposta e gestione reclami. I contenuti includono: messaggistica efficace (oggetto, apertura, contenuto, call to action); standard per telefono, email e chat/WhatsApp Business; preventivi e follow‑up con struttura e tempi condivisi; gestione reclami con schema semplice e chiusura positiva; micro‑routine di customer care e calendari di contatto; uso di mini‑CRM/rubriche; KPI essenziali per monitorare richieste, richiami e conversioni. La prima parte introduce standard e modelli; la seconda prevede esercizi di scrittura, simulazioni su reclami e workflow di customer care.
DestinatariIl modulo è rivolto ad addetti/e alla vendita, back office commerciale, customer care e segreterie operative, nonché al personale di negozi e servizi di prossimità che gestisce scambi frequenti con il cliente anche a distanza. Nelle micro PMI i partecipanti integrano attività di vendita e comunicazione scritta, con necessità di uniformare toni, tempi e procedure. Inquadramenti tipici: CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Sono inclusi neoassunti/e e profili da riallineare sulle pratiche digitali e sugli standard di qualità della comunicazione, al fine di rispondere all’esigenza di migliorare servizio e continuità commerciale nei centri urbani.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Marketing operativo per generare nuovi clienti e sostenere le vendite
Il modulo sviluppa competenze di marketing operativo adatte alle micro PMI del commercio di prossimità. In vista degli eventi e dei flussi collegati a Pordenone Capitale della Cultura 2027, diventa strategico rendere visibile il punto vendita, organizzare azioni semplici ma continuative e migliorare la capacità di generare nuovi contatti. I contenuti includono: definizione della proposta di valore; gestione dei canali essenziali per la prossimità (vetrina digitale, scheda Google/recensioni, social “light”); creazione di contenuti utili e micro promo sostenibili; azioni a calendario legate a stagionalità e micro eventi; KPI minimi per misurare traffico, richieste, conversioni e ritorni; buone pratiche per budget ridotti. Il modulo è suddiviso in 2 lezioni di 4 ore ciascuna: la prima parte è dedicata a cornici e priorità; la seconda alla costruzione di un mini piano marketing operativo di 4–6 settimane con contenuti, responsabilità e micro indicatori.
DestinatariResponsabili di punto vendita, addetti/e vendita con compiti di promozione e referenti comunicazione nelle micro PMI del commercio di prossimità. Spesso la stessa persona gestisce vetrina fisica e digitale, social base, risposte alle recensioni e piccole iniziative promozionali. Inquadramenti: CCNL Terziario/Commercio e Servizi (III–V livello). Inclusi profili con gap su pianificazione, aggiornamento della presenza online, continuità delle azioni e misurazione dei risultati, aspetti resi sempre più rilevanti per la competitività dei negozi nei centri urbani.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Gorizia, Pordenone, Trieste, Udine
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