Marketing e comunicazione per la vendita: strategie digitali, relazione con il cliente e sostenibilità
Un corso di ASCOM FORMAZIONE E SERVIZI SRL UNIPERSONALE BELLUNO.
L’iniziativa mira a potenziare le competenze nel marketing digitale e nella gestione delle relazioni con i clienti. Offre strumenti per contatti efficaci con il cliente, vendite di valore e gestione di lamentele. L’obiettivo è migliorare la comunicazione aziendale in generale, ma con una grande attenzione nei confronti del Social Network, la vendita online e in negozio, promuovendo una relazione positiva con il cliente e la sua fidelizzazione, anche attraverso una comunicazione sostenibile.
Moduli
- Social Media Marketing
- Digital Marketing - Livello base
- Digital Marketing - Livello intermedio
- Digital Marketing - Livello avanzato
- La gestione delle insoddisfazioni e delle recensioni online
- Il Green Marketing e la comunicazione sostenibile
- Tecniche di comunicazione efficace e fidelizzazione del cliente
Conoscere e gestire, anche con presupposti e tecniche “green”, i Social network
Tecniche di content marketing
Strumenti web analytics e gestione degli stakeholder con feedback e dati concreti
Principi e tecniche di di vendita assistita e attiva per identificare in modo efficace le esigenze dei clienti
Strategie per la gestione di obiezioni, lamentele, reclami e insoddisfazioni
Tecniche di gestione delle recensioni negative online
Modelli e tecniche di customer care e fidelizzazione del cliente
LUCIO CAVALIERI
l.cavalieri@ascombelluno.it
Social Media Marketing
Il modulo si pone l'obiettivo di approfondire le conoscenze dei partecipanti relativamente alle potenzialità dei social per l'implementazione di iniziative pubblicitarie e promozionali di prodotti/servizi. I partecipanti acquisiranno competenze grazie alle quali saranno in grado di creare community attive attraverso i social e verranno condivise strategie per gestire queste tipologie di gruppi e per creare contenuti virali che possano lanciare un profilo aziendale di successo nel mercato online. Gli argomenti, inoltre, verteranno anche sui contenuti specifici che devono essere pubblicati in una piattaforma di e-commerce in funzione del target e degli obiettivi di business.
DestinatariIl corso è destinato alle figure professionali che si dedicano alla progettazione e realizzazione di campagne pubblicitarie per la promozione dei prodotti/servizi definendo strategie di social media marketing e realizzando contenuti digitali ad hoc in base alle finalità di vendita e alla specificità dello strumento e della piattaforma digitale. Si tratta di professionisti, responsabili e/o addetti alla comunicazione aziendale che si relazionano con la direzione e con le funzioni commerciali coordinando l’attività di altri operatori pubblicitari per la definizione di soluzioni digital finalizzate al potenziamento dei profitti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Digital Marketing - Livello base
Il corso introduttivo di Digital Marketing offre una formazione essenziale per dominare i principi fondamentali del marketing digitale. I partecipanti verranno introdotti alle tematiche SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), marketing sui social media, email marketing, marketing dei contenuti e analisi dati. Verranno fornite competenze di base per approcciare la creazione e gestione di campagne di marketing digitale efficaci. Grazie a studi di caso, attività pratiche e il contributo di professionisti del settore, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per applicare le migliori pratiche e le strategie più avanzate, al fine di avere successo nell'ambito del marketing digitale, che è in costante cambiamento.
DestinatariQuesto corso è ideale per dipendenti dei reparti di marketing e comunicazione, responsabili delle vendite, gestori di strutture ricettive nel settore turistico e chiunque stia iniziando ad affrontare il mondo del digital marketing, partendo dalle basi. Non è pertanto richiesta particolare esperienza pregressa: il programma è pensato per chi desidera costruire una solida fondazione di conoscenze e competenze pratiche nel campo del marketing digitale.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Digital Marketing - Livello intermedio
Questo corso si concentra sul digital marketing, con un'enfasi particolare sul promuovere e vendere prodotti o servizi online usando i principali strumenti e piattaforme disponibili su internet. I partecipanti impareranno come creare e gestire efficacemente una strategia di marketing comunicativo sui canali online e sui social media, comprendendo quanto sia cruciale posizionare correttamente l'immagine dell'azienda nel mondo virtuale. Questo è particolarmente importante oggi, dato che il digitale gioca un ruolo fondamentale nelle relazioni interpersonali. Il corso esaminerà anche tecniche e strumenti avanzati essenziali per progettare e sviluppare un e-commerce per l'azienda.
DestinatariQuesto corso è destinato a chi gestisce o gestirà le strategie di digital marketing, usando tecniche e strumenti avanzati per progettare e avviare l'e-commerce di prodotti o servizi della propria azienda. È ideale per i professionisti che vogliono anche analizzare il comportamento dei clienti per creare strategie di marketing digitale che rispondano alle loro esigenze e aspettative, al fine di ottimizzare vendite e profitti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Digital Marketing - Livello avanzato
Il modulo formativo avanzato in Digital Marketing è un percorso specialistico mirato a potenziare le competenze e le conoscenze fondamentali richieste per eccellere nel campo del marketing digitale. I partecipanti avranno l'opportunità di esplorare approfonditamente concetti chiave come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui motori di ricerca (SEM), il marketing sui social media, l'email marketing, il content marketing e l'analisi dei dati. Saranno guidati nell'apprendimento di come progettare e implementare campagne di marketing digitali complesse, utilizzando strategie avanzate per massimizzare l'impatto e raggiungere gli obiettivi prefissati. Attraverso casi studio, esercitazioni pratiche e interazioni con esperti del settore, i partecipanti svilupperanno una solida comprensione delle best practices e delle tecniche più efficaci per creare strategie di successo nel contesto digitale in continua evoluzione.
DestinatariIl corso è rivolto a professionisti del marketing, manager aziendali e chiunque abbia una base solida in digital marketing e desideri approfondire le proprie competenze per raggiungere livelli avanzati di conoscenza e pratica.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
La gestione delle insoddisfazioni e delle recensioni online
Il percorso formativo affronta un argomento particolarmente sentito da parte degli operatori che si occupano di assistenza al cliente, ossia la gestione dei reclami, delle insoddisfazioni e delle recensioni negative online. L'obiettivo del modulo, quindi, è quello di potenziare nei partecipanti competenze di tipo comunicativo e relazionale con le quali essere in grado di comprendere l'eventuale scarto tra le aspettative della clientela e il servizio offerto, al fine di apportare miglioramenti e soddisfare le effettive esigenze. Gli argomenti, quindi, verteranno sulle principali strategie e tecniche di negoziazione che si rilevano fondamentali in situazioni così delicate concentrandosi, anche, sulle modalità di gestione delle recensioni online, che stanno diventando sempre più frequenti e preponderanti.
DestinatariIl modulo è destinato a coloro che svolgono le proprie mansioni in servizi che provvedono a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a contestazioni e reclami nonchè ai social media manager. Si tratta di figure professionali che prendono visione diretta di situazioni e casi particolari valutando le cause di insoddisfazione e/o di disservizio al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le richieste del cliente o risolvere eventuali problemi. Possono inoltre occuparsi della predisposizione di strumenti per la rilevazione della customer satisfaction.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Il Green Marketing e la comunicazione sostenibile
I consumatori sono sempre più attenti all'ambiente e desiderosi di fare scelte di consumo responsabili. L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti gli strumenti per implementare strategie di promozione e comunicazione sulla tematica “Green” verso tutti gli stakeholders al fine di consolidare il valore aziendale e definire una propria “Green Reputation” sui mercati.
DestinatariIl corso è dedicato a dipendenti e figure aziendali interessate a progettare strategie sostenibili nelle pratiche di marketing e comunicazione digitale, sviluppare competenze per promuovere prodotti o servizi eco-compatibili, migliorare la reputazione “Green” del brand.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Tecniche di comunicazione efficace e fidelizzazione del cliente
Obiettivo del corso è il miglioramento delle proprie competenze relazionali, considerando l’importanza della “Comunicazione Efficace”, il filo conduttore di qualsiasi realtà personale e professionale, soprattutto nel contesto dell’accoglienza e dei servizi: instaurare rapporti costruttivi e creare sinergie con gli altri, attraverso tecniche di psicologia comportamentale. Attraverso questo modulo si possono acquisire le tecniche di vendita basate sulla relazione con il cliente, sul saper fare le giuste domande per comprendere i suoi effettivi bisogni espressi e non espressi e saper ascoltare le risposte per proporre la miglior soluzione, sapendo affrontare le obiezioni e superando eventuali resistenze. Conquistare la fiducia del cliente attraverso una relazione sana con lui è fondamentale per la sua fidelizzazione.
DestinatariIl corso è rivolto a tutti i reparti aziendali, partendo dal presupposto che ogni collaboratore, indipendentemente dal ruolo, agisce come "ambasciatore" del brand. Non è un percorso riservato solo ai venditori, impiegati o al front-office, ma una risorsa strategica per team di lavoro che operano nel commercio, nei servizi, nella ristorazione, ricettività e ospitalità. Il corso è ideale per chiunque desideri trasformare ogni interazione professionale in un'opportunità di consolidamento della fiducia, migliorando al contempo il clima relazionale interno ed esterno.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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