Sviluppo di abilita personali
Un corso di I.C. Studio srl.
Il percorso formativo si articola su 7 moduli per un totale di 112 ore
Obiettivo dell’iniziativa è trasferire specifici SOFT SKILL per il miglioramento delle relazioni interpersonali e professionali, nonché per migliorare la gestione delle risorse e del tempo.
Al termine del percorso saranno rilasciati attestati di frequenza ed attestati di competenza spendibili per specifiche competenze/ADA previste dall’atlante INAPP
Moduli
- TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
- TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI
- TIME MANAGEMENT: GESTIRE EFFICACEMENTE IL TEMPO
- TEAMWORKING: PROMUOVERE E GESTIRE IL LAVORO DI SQUADRA
- MANAGEMENT E LEADERSHIP: MOTIVARE E GUIDARE I PROPRI COLLABORATORI
- TECNICHE DI PROBLEM SOLVING E DECISION MAKING
- GESTIRE CON SUCCESSO LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Conoscenze e competenze per
– Utilizzare tecniche di comunicazione efficace nella relazione con collaboratori clienti e fornitori
– La gestione dei conflitti nei gruppi di lavoro
– La gestione efficace del tempo personale e lavorativo
– Motivare e gestire i collaboratori, colleghi e risorse esterne all’organizzazione
– Sviluppare i diversi stili di Leadership
– Sviluppare capacità di analisi di situazione complesse e di decisione
Massimo Marchionni
gestione@icsconsulting.it
TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
Il modulo ha l’obbiettivo di approfondire i meccanismi e i processi comunicativi che possono aumentare la capacità di ognuno di trattare ed interagire con gli altri. Contenuti: - Analisi preliminare del contesto: mappare i destinatari - Saper interpretare i canali verbali e gestire i propri in maniera coerente al messaggio verbale, paraverbale e non verbale) - Le informazioni, la struttura, il ritmo ed il “colore” della comunicazione - Preparazione di un discorso istituzionale in pubblico - Tecniche di public speaking (strutturare un canovaccio, gestire i tempi) - Proiezione di video con esempi di comunicazione - Progettazione ed elaborazione dei contenuti per la comunicazione per i seguenti casi Introduzione e coordinamento di un seminario Conferenza stampa –comunicare ai Mass Media - Role play per la presentazione/comunicazione per i seguenti casi: “Riunione aziendale per la presentazione dei risultati di un progetto” - Test di valutazione delle competenze
DestinatariLe possibili figure destinatarie classificate secondo vari CCNL sono: CCNL Turismo o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile di amministrazione o impiegato/responsabile commerciale/vendite CCNL Commercio o capo di servizio e di ufficio tecnico, amministrativo, commerciale o responsabile marketing o responsabile pubbliche relazioni o responsabile Sistema di Gestione CCNL Terziario/Manifattura/Servizi o Responsabile del Personale; o Tecnici area Progettazione, o Project Manager o Responsabile Approvvigionamenti e Logistica. o responsabile Sistema di Gestione integrato o Responsabile controllo di gestione, amministrazione, finanza o Responsabile vendite/cliente o Responsabile acquisti o Product manager o Responsabile sicurezza ed ambiente I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI
Contenuti: 1) Il feedback - Cosa significa feedback - Feedback come informazione sulla comprensione - Feedback per la realizzazione - Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale 2) Comunicazione e gruppi di lavoro - Gruppo di lavoro o lavoro di gruppo? - Caratteristiche di un gruppo efficace - Il ruolo della comunicazione nei gruppi di lavoro 3) Integrazione delle differenze nei gruppi di lavoro - Differenti ruoli all’interno dei gruppi - Interculturalità e valore aggiunto 4) Le relazioni critiche - Cos’è una relazione critica - Cause interne ed esterne all’organizzazione 5) La gestione delle relazione critiche - Stili di approccio al conflitto - Gestione del conflitto - Come gestire le negoziazioni in modo efficace - Tecniche per gestire e risolvere situazioni di conflitto - Conseguenza negative e positive
DestinatariLe possibili figure destinatarie classificate secondo vari CCNL sono: CCNL Turismo o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile di amministrazione o impiegato/responsabile commerciale/vendite CCNL Commercio o capo di servizio e di ufficio tecnico, amministrativo, commerciale o responsabile marketing o responsabile pubbliche relazioni o responsabile Sistema di Gestione CCNL Terziario/Manifattura/Servizi o Responsabile del Personale; o Tecnici area Progettazione, o Project Manager o Responsabile Approvvigionamenti e Logistica. o responsabile Sistema di Gestione integrato o Responsabile controllo di gestione, amministrazione, finanza o Responsabile vendite/cliente o Responsabile acquisti o Product manager o Responsabile sicurezza ed ambiente I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
TIME MANAGEMENT: GESTIRE EFFICACEMENTE IL TEMPO
Il percorso, attraverso lezioni, role play e lavoro di gruppo prevede di affrontare le seguenti tematiche: 1. Tempo e produttività personale - il tempo come risorsa preziosa - il concetto di efficacia e di efficienza - il tempo negoziabile 2. Organizzarsi e pianificare - l'urgenza e l'importanza - definire le priorità - organizzare e pianificare governando l'insieme - il retro- planning 3. Gestione del tempo - Vision, mission e il mio senso del tempo - Il tempo per la relazione, il tempo per l’obiettivo - I virus mangia tempo e gli anti-virus - Gli scalini del tempo - Le sette regole dell’orologio manageriale - Gestione dello stress 4. Esercitazioni Role Play per la gestione del tempo di uno tra i seguenti “Case studies” “Gestione di appuntamenti con clienti e collaboratori” “Gestione di progetti ed attività con obiettivi giornalieri e settimanali” “Gestione di progetti ed attività con obiettivi mensile e di medio periodo” 5. Somministrazione test di valutazione delle competenze
DestinatariLe possibili figure destinatarie classificate secondo vari CCNL sono: CCNL Turismo o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile di amministrazione o impiegato/responsabile commerciale/vendite CCNL Commercio o capo di servizio e di ufficio tecnico, amministrativo, commerciale o responsabile marketing o responsabile pubbliche relazioni o responsabile Sistema di Gestione CCNL Terziario/Manifattura/Servizi o Responsabile del Personale; o Tecnici area Progettazione, o Project Manager o Responsabile Approvvigionamenti e Logistica. o responsabile Sistema di Gestione integrato o Responsabile controllo di gestione, amministrazione, finanza o Responsabile vendite/cliente o Responsabile acquisti o Product manager o Responsabile sicurezza ed ambiente I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
TEAMWORKING: PROMUOVERE E GESTIRE IL LAVORO DI SQUADRA
1. Presentazione e lezione frontale tramite FAD sincrona dei contenuti teorici - Osservare se stessi per osservare gli altri - Le dinamiche relazionali e il dialogo fra emozione e “mappa” della realtà - La teoria dei bisogni di Maslow e la motivazione intrinseca - Il feedback e la domanda: strumenti per l’evoluzione individuale e di gruppo - L’equazione del potenziale e l’analisi delle interferenze - Il piano di evoluzione personale - Cenni di comunicazione assertiva 2. Esercitazione: - “La condivisione e trasmissione di ideali, vision e mission dell’organizzazione” - “la Gestione di un gruppo di lavoro in situazione reale” - “Tecniche per lavorare e collaborare in team” 3. Somministrazione test di valutazione delle competenze
DestinatariLe possibili figure destinatarie classificate secondo vari CCNL sono: CCNL Turismo o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile di amministrazione o impiegato/responsabile commerciale/vendite CCNL Commercio o capo di servizio e di ufficio tecnico, amministrativo, commerciale o responsabile marketing o responsabile pubbliche relazioni o responsabile Sistema di Gestione CCNL Terziario/Manifattura/Servizi o Responsabile del Personale; o Tecnici area Progettazione, o Project Manager o Responsabile Approvvigionamenti e Logistica. o responsabile Sistema di Gestione integrato o Responsabile controllo di gestione, amministrazione, finanza o Responsabile vendite/cliente o Responsabile acquisti o Product manager o Responsabile sicurezza ed ambiente I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
MANAGEMENT E LEADERSHIP: MOTIVARE E GUIDARE I PROPRI COLLABORATORI
1. Lezione dei contenuti teorici - Tecniche per la gestione delle risorse umane e dell’organizzazione del lavoro - Gli stili di Leadership e di Management - Come gestire la performance delle risorse - Strumenti per la valutazione delle risorse umane - Tecniche per favorire la coesione, la collaborazione ed il coinvolgimento, - Tecniche per la gestione dei conflitti Strumenti didattici: Consegna materiali didattici Presentazione di case studies 2. Esercitazioni: Role play per la gestione di uno tra i seguenti “Case studies” “Assunzione in azienda di un nuovo collaboratore” “Lancio di un gruppo di lavoro per lo sviluppo di un nuovo prodotto” “Lancio di un gruppo di lavoro per l’innovazione del prodotto/servizio” 3. Somministrazione test di valutazione delle competenze
DestinatariI potenziali destinatari del modulo formativo, inquadrati in CCNL Turismo, Commercio, Terziario, Servizi e Manifatturiero, sono funzioni di staff e/o direttive e/o di responsabilità di line che devono gestire risorse umane per assicurare il raggiungimento di obiettivi sotto la propria responsabilità Le funzioni di staff possono essere Direttore/responsabile per: - Sistema di Gestione - Servizio di prevenzione e protezione - Privacy - Internal Audit - Risk manager - Affari generali - Affari legali / societari Le funzioni di prima linea possono essere Direttore/responsabile per: - Area marketing - Area commerciale e vendite - progettazione del prodotto/servizio - Pianificazione produzione/erogazione servizi - Area acquisti e approvvigionamento - Area Logistica - Area Amministrazione e contabilità I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
TECNICHE DI PROBLEM SOLVING E DECISION MAKING
Contenuti: - Approcci e metodi dialogico-deliberativi per identificare le problematiche relazionali - Dal problem setting alla risoluzione - Esempi di Problem Solving: FARE, FMECA, PDCA - Tecniche di Brainsorming e lateral thinking - Tecniche di Decision Making per adottare soluzioni - Prioritizzare i problemi e gestione del tempo Esercitazione/Role Play sui seguenti Business Case: a. “Identificazione delle cause di non conformità di un prodotto e decisione delle azioni correttive” b. “Analisi costi/benefici di una soluzione progettuale per un nuovo prodotto/servizio” c. “Analisi costi/benefici di una soluzione progettuale per un nuovo processo produttivo” d. I partecipanti saranno inoltre invitati a presentare casi reali provenienti dalle proprie attività lavorative Somministrazione test di valutazione delle competenze
DestinatariIl modulo ha una applicabilità trasversale a qualsiasi area e livello aziendale per inquadramenti dei CCL Turismo, Commercio, Terziario, Manifatturiero e Servizi. Si riportano quindi alcuni ruoli prioritari ma che non rappresentano l’intera popolazione interessata: Le funzioni di staff possono essere Direttore/responsabile delle funzioni: - Sistema di Gestione - Servizio di prevenzione e protezione - Risk manager - Affari legali / societari Le funzioni di prima linea possono essere Direttore/responsabile delle funzioni - Area commerciale e vendite - Sviluppo e/o progettazione del prodotto/servizio - Pianificazione produzione/erogazione servizi Le funzioni operative possono essere addetti delle seguenti aree - Acquisti e approvvigionamento - Logistica - Amministrazione e contabilità I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
GESTIRE CON SUCCESSO LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Psicologia della Relazione - Il passaggio da Customer Care a Customer Experience - La piramide dei bisogni del cliente moderno: velocità, personalizzazione e sostenibilità - Analisi transazionale e stili comunicativi: come sintonizzarsi sul canale del cliente Comunicazione Efficace e Assertività - Comunicazione non verbale e paraverbale - L'uso delle domande aperte per l'analisi dei fabbisogni - Gestire la relazione sui canali scritti senza perdere l'umanità del contatto Gestire Conflitti e Reclami - Il cliente si arrabbia? Comprendere gli aspetti emotivi della lamentela - Gestire le obiezioni: accoglienza, analisi, proposta e verifica - Tecniche di stress management: mantenere lucidità sotto pressione Fidelizzazione e Nuove Tecnologie - L'impatto della digitalizzazione: l'uso dei sistemi CRM per conoscere la storia del cliente - Sostenibilità della Relazione: trasparenza ed etica come driver di fiducia - Role playing su casi reali (simulazione di trattative o risoluzione problemi)
DestinatariLe possibile figure destinatarie classificate secondo vari CCNL sono: Inquadramenti CCNL Turismo o impiegato/responsabile commerciale/vendite Inquadramenti CCNL Commercio o capo di servizio e di ufficio tecnico, amministrativo, commerciale o responsabile marketing o responsabile pubbliche relazioni o responsabile Sistema di Gestione Inquadramenti CCNL Terziario/Manifatturiero o Responsabile Qualità; o Capo Servizi Tecnici, Progettazione, o Capo Servizio Project Manager o Responsabile Commerciale / Approvvigionamenti e Logistica. o responsabile Sistema di Gestione integrato I moduli sono inoltre orientati a soggetti che presentano caratteristiche di resistenza al cambiamento e/o carenza di soft skill di comunicazione e team working.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno, Asti, Avellino, Bari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Biella, Bologna, Bolzano/Bozen, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Carbonia-Iglesias, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Cremona, Crotone, Cuneo, Enna, Fermo, Ferrara, Firenze, Foggia, Forlì-Cesena, Frosinone, Genova, Gorizia, Grosseto, Imperia, Isernia, L'Aquila, La Spezia, Latina, Lecce, Lecco, Livorno, Lodi, Lucca, Macerata, Mantova, Massa-Carrara, Matera, Medio Campidano, Messina, Milano, Modena, Monza e della Brianza, Napoli, Novara, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Padova, Palermo, Parma, Pavia, Perugia, Pesaro e Urbino, Pescara, Piacenza, Pisa, Pistoia, Pordenone, Potenza, Prato, Ragusa, Ravenna, Reggio di Calabria, Reggio nell'Emilia, Rieti, Rimini, Roma, Rovigo, Salerno, Sassari, Savona, Siena, Siracusa, Sondrio, Taranto, Teramo, Terni, Torino, Trapani, Trento, Treviso, Trieste, Udine, Valle d'Aosta/Vallée d'Aoste, Varese, Venezia, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Verona, Vibo Valentia, Vicenza, Viterbo
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