Accelera – risultati, efficienza e fidalizzazione nei processi di vendita
Un corso di ASCOM SERVIZI PADOVA SPA.
ACCELERA è un’iniziativa formativa rivolta alle imprese che intendono rafforzare le competenze commerciali e di marketing in un contesto sempre più digitale e competitivo. Il percorso fornisce strumenti operativi per presidiare l’intero funnel commerciale. L’iniziativa mira ad aumentare capacità di acquisizione, tasso di conversione e valore del cliente nel tempo, migliorando produttività commerciale, reputazione e risultati economici delle imprese integrando le nuove tecnologie.
Moduli
- DIGITAL MARKETING
- DALLA VENDITA ALLA CONSULENZA: NUOVI APPROCI E STRUMENTI DATA DRIVEN
- GOOGLE & RECENSIONI: MARKETING LOCALE PER VISITE E PRENOTAZIONI
- SOCIAL SELLING: LINKEDIN/INSTAGRAM/WHATSAPP PER GENERARE CONTATTI
- RETAIL PERFORMANCE LAB: VETRINA, LAYOUT E SPINTA ALLA CONVERSIONE
- GESTIONE RECLAMI & RECOVERY: TRASFORMARE UN PROBLEMA IN UNA OPPORTUNITÀ DI FIDELIZZAZIONE
- AI & SALES: EFFICENTARE I TEMPI DI PREPARAZIONE DOCUMENTALE IN AMBITO VENDITE
•pianificare e gestire azioni di digital marketing orientate a lead e conversione;
•ottimizzare vetrina/layout per aumentare la conversione;
•utilizzare Google Business Profile e recensioni;
•applicare strumenti di social selling per generare contatti;
•condurre vendite consulenziali e negoziazioni;
•gestire reclami e service recovery per fidelizzare;
•usare AI per preparare trattative e contenuti;
•progettare una customer experience coerente fino alla recensione.
Silvia Zanellato
silvia.zanellato@ascompd.com
DIGITAL MARKETING
Il modulo introduce i partecipanti ai fondamenti del digital marketing, con un taglio pratico e orientato ai risultati. Oltre ai canali “classici” (sito, social, email), il percorso integra le logiche oggi decisive: customer journey omnicanale, contenuti “search-first” (SEO di base), reputazione online, micro-campagne a budget controllato e prime applicazioni di AI generativa per velocizzare ideazione, copy e calendarizzazione mantenendo coerenza di brand. Il focus è su come trasformare visibilità in contatti e contatti in vendite, attraverso strumenti semplici e replicabili. Cenni operativi su e-commerce e vendita digitale: scelta del canale (sito/marketplace), elementi essenziali di conversione e aspetti base di compliance (privacy, cookie, trasparenza informativa).
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori che presidiano o supporteranno attività di marketing e comunicazione: addetti marketing, commerciali, front office, figure amministrative con compiti di promozione, responsabili di punto vendita/servizio, titolari e coadiuvanti d’impresa. In particolare, destinatari sono coloro che devono promuovere prodotti/servizi, gestire canali digitali (sito/social/Google), collaborare con area vendite e direzione per definire azioni e priorità, anche in imprese con risorse limitate. Il percorso è adatto a chi parte da basi iniziali e necessita di metodo, strumenti e linguaggio comune per lavorare in modo coordinato con colleghi e fornitori.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
DALLA VENDITA ALLA CONSULENZA: NUOVI APPROCI E STRUMENTI DATA DRIVEN
Il modulo “DALLA VENDITA ALLA CONSULENZA: NUOVI APPROCI E STRUMENTI DATA DRIVENa” sviluppa competenze utili a gestire l’intero processo commerciale nelle imprese in un contesto in cui il cliente è sempre più informato, compara prodotti e servizi online e si aspetta risposte rapide, personalizzate e coerenti su più canali. Il percorso integra tecniche di vendita consulenziale, comunicazione persuasiva ed uso di strumenti digitali (CRM, messaggistica, video-call) per qualificare bisogni, costruire valore, gestire obiezioni e trattativa, fino alla chiusura e al follow-up. Sarà dato ampio spazio a simulazioni su casi reali, script e template o flussi operativi per favorire maggiori risultati nella vendita.
DestinatariIl modulo è rivolto a figure commerciali e che gestiscono la relazione con il cliente: addetti vendita e assistenza, consulenti di servizio, account e venditori B2B, responsabili di reparto/punto vendita, front office, operatori booking/prenotazioni, customer service, titolari e figure di coordinamento. Destinatari sono lavoratori che gestiscono contatti, trattative e rinnovi, con l’obiettivo di migliorare efficacia comunicativa, capacità di lettura del bisogno e gestione della trattativa in contesti omnicanale (in presenza, telefono, email, chat, WhatsApp, video).
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GOOGLE & RECENSIONI: MARKETING LOCALE PER VISITE E PRENOTAZIONI
Il modulo “GOOGLE & RECENSIONI: MARKETING LOCALE PER VISITE E PRENOTAZIONI” vuole sviluppare competenze operative per presidiare la visibilità locale e trasformare le ricerche online in contatti, visite e acquisti. In un contesto in cui il cliente decide grazie ad una strategia di geolocalizzazione (ricerche “vicino a me”, mappe, recensioni), il percorso approfondisce l’ottimizzazione del proprio Google Business Profile, la gestione strategica delle recensioni, i contenuti e le leve di reputazione per un posizionamento sempre più efficace. Ciò a partire dalla capacità di ottenere recensioni autentiche e positive, rispondendo in modo professionale (anche a feedback negativi) e utilizzando insight e statistiche per migliorare servizio e conversione
DestinatariIl modulo è rivolto a direttori/manager, responsabili di punto vendita/sede, addetti front office, customer care, addetti marketing e comunicazione, operatori booking/prenotazioni e figure amministrative coinvolte nella gestione della presenza online. Destinatari prioritari sono coloro che incidono direttamente sulla reputazione digitale e sulla relazione con il cliente, chiamati a presidiare schede Google, recensioni, informazioni pubbliche e richieste provenienti da mappe e ricerche locali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
SOCIAL SELLING: LINKEDIN/INSTAGRAM/WHATSAPP PER GENERARE CONTATTI
Il modulo “SOCIAL SELLING: LINKEDIN/INSTAGRAM/WHATSAPP PER GENERARE CONTATTI” accompagna i partecipanti nel trasformare i social da semplici canali di presenza a strumenti strutturati di acquisizione e sviluppo commerciale. In un contesto in cui l’attenzione è frammentata e in cui invece la fiducia si costruisce attraverso relazioni autentiche e contenuti di valore, il percorso fornisce metodi e strumenti operativi per ottimizzare profili e pagine, chiarire la value proposition e creare contenuti brevi, coerenti e persuasivi. Il modulo approfondisce in particolare il prospecting su LinkedIn, le logiche inbound su Instagram e la gestione professionale delle conversazioni su WhatsApp Business, con focus su script, gestione delle obiezioni in chat e costruzione di micro-funnel fino ad appuntamento o prenotazione. È prevista un’introduzione all’uso dell’AI per generare varianti di copy e sequenze di messaggi, mantenendo coerenza con tono e posizionamento di brand.
DestinatariDestinatari sono figure che hanno obiettivi di sviluppo commerciale e relazione: addetti vendita e account, consulenti di servizio, titolari, responsabili di punto vendita, marketing operativo, customer service evoluto, recruiter/HR commerciali (per employer branding e contatti), back office con compiti di gestione contatti. Il modulo è adatto a chi opera nel terziario (B2B e B2C) e deve generare opportunità attraverso social e messaggistica, coordinandosi con direzione e area commerciale, anche senza grandi budget advertising.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
RETAIL PERFORMANCE LAB: VETRINA, LAYOUT E SPINTA ALLA CONVERSIONE
Il modulo “RETAIL PERFORMANCE LAB: VETRINA, LAYOUT E SPINTA ALLA CONVERSIONE” vuole essere un momento pratico per trasformare lo spazio fisico in un vero strumento “funnel” di conversione coerente con i comportamenti d’acquisto attuali di una clientela sempre più informata e bisognosa di un’esperienza di acquisto complessiva (omnicanale per l’appunto). Il percorso fornisce strumenti per progettare spazi espositivi capaci di attrarre l’attenzione, layout che guidano il percorso di acquisto e semplificano la scelta, ed uno stile comunicativo in-store coerente ed integrato con quelli online. Si lavora su: percorsi cliente, regole di visual merchandising, strategie di cross e up-selling, gestione categorie/assortimento, segnali di fiducia (recensioni, QR, prove sociali) e micro-misure (conversion rate, scontrino medio, pezzi per scontrino).
DestinatariDestinatari sono addetti vendita, store manager, responsabili di reparto, visual merchandiser, imprenditori e figure di coordinamento del retail e dei servizi con front office (negozi, show-room, filiali, agenzie). Il modulo è indicato per chi gestisce esposizione, promozioni, assortimento, accoglienza e chiusura, con l’obiettivo di rendere più efficace la presenza in store e allinearla ai touchpoint digitali (Google, social, recensioni).
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
GESTIONE RECLAMI & RECOVERY: TRASFORMARE UN PROBLEMA IN UNA OPPORTUNITÀ DI FIDELIZZAZIONE
Il modulo “GESTIONE RECLAMI & RECOVERY: TRASFORMARE UN PROBLEMA IN UNA OPPORTUNITÀ DI FIDELIZZAZIONE” sviluppa competenze utili a gestire in modo efficace criticità, lamentele e reclami nell’erogazione di servizi e vendita di prodotti.Il singolo episodio può infatti generare recensioni negative, perdita di fiducia e abbandono ed il percorso vuole fornisce soluzioni (modelli e strumenti replicabili) per trasformare questi eventi in opportunità di cura e fidelizzazione della relazione con il cliente. Accogliere il reclamo, ridurre la tensione, ricostruire l’alleanza con il cliente, individuare una soluzione sostenibile (sia si tratti di tempi/costi/margini) e chiudere con un recovery efficace rappresenta oggi una leva di differenziazione che pone il proprio perno proprio sulle capacità relazionali “umane”. Si approfondiscono comunicazione in presenza e su canali digitali (telefono, email, chat, WhatsApp, recensioni), su standard di risposta e sulla prevenzione delle cause ricorrenti.
DestinatariDestinatari sono addetti vendita e front office, operatori customer care, responsabili di reparto/punto vendita, personale di accoglienza nei servizi e nel turismo, back office commerciale e figure di coordinamento che gestiscono richieste, resi, disservizi e post-vendita. Il modulo è indicato per chi ha contatto diretto con il cliente e deve gestire situazioni critiche preservando reputazione, relazione e valore economico della commessa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI & SALES: EFFICENTARE I TEMPI DI PREPARAZIONE DOCUMENTALE IN AMBITO VENDITE
Il modulo “AI & Sales: efficientare i tempi di preparazione documentale in ambito vendite” supporta le imprese nell’integrare strumenti di intelligenza artificiale generativa nei processi commerciali, con l’obiettivo di aumentare produttività, qualità e coerenza delle proposte. In un contesto in cui i tempi di risposta incidono direttamente su conversione e percezione di professionalità, il percorso fornisce metodi pratici per utilizzare l’AI nella redazione di offerte, email, script di contatto, presentazioni e materiali personalizzati. Focus su prompt efficaci, creazione di template riutilizzabili, e spunti per un controllo qualità ed un allineamento al tone of voice aziendale o del commerciale. Il modulo integra inoltre aspetti di sicurezza, uso consapevole dei dati e verifica delle informazioni generate, per un utilizzo responsabile e sostenibile dell’AI nei processi di vendita
DestinatariDestinatari sono addetti vendita e account B2B/B2C, consulenti di servizio, back office commerciale, responsabili di punto vendita/reparto, marketing operativo a supporto delle vendite, titolari e coordinatori che preparano trattative, preventivi e comunicazioni con i clienti. Il modulo è indicato per chi gestisce quotidianamente contatti e follow-up e necessita di strumenti per ridurre i tempi di preparazione, migliorare la qualità dei messaggi e aumentare conversione, mantenendo controllo su tono, compliance e riservatezza.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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