Commercio Turismo e Servizi
Eccellenza Relazionale: Innovare le Soft Skills nel Settore Commercio e Turismo
Ente CAT CAMPANIA SRL
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese nello sviluppo delle soft skills strategiche per valorizzare la customer experience e l'accoglienza turistica. Attraverso moduli dedicati al benessere organizzativo, alla comunicazione strategica, alla gestione dei reclami e alla leadership situazionale, l'iniziativa colma il divario tra competenze tecniche e relazionali. Tramite metodologie esperienziali (role-playing, simulazioni e coaching), il progetto rafforza la coesione del team, la resilienza e la qualità del servizio aziendale.
Referente del Catalogo
ANNARITA COLASANTE
a.colasante@confcommerciocampania.it
3342704514
3342704514
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetto vendita, Store Assistant | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Addetto vendita, Store Assistant | III e IV Livello CCNL Terziario | ||
| Addetto vendita, Store Assistant | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Addetto vendita, Store Assistant | IV e V Livello CCNL Terziario | ||
| Commesso specializzato, Addetto cassa | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Commesso specializzato, Addetto cassa | III, IV e V Livello CCNL Terziario. | ||
| Maitre, Chef di partita | 23 - Servizi turistici | Maitre, Chef di partita | III e IV Livello CCNL Turismo/Pubblici Esercizi | ||
| Receptionist, Guest Relation | 23 - Servizi turistici | Receptionist, Guest Relation | IV e V Livello CCNL Turismo | ||
| Responsabile prenotazioni, Addetto al ricevimento | 23 - Servizi turistici | Responsabile prenotazioni, Addetto al ricevimento | III, IV e V Livello CCNL Turismo | ||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
Action learningAulaCoachingLaboratorioTraining on the job
Attestazioni
Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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