Commercio Turismo e Servizi
Competenze operative e qualità del servizio
Ente SVILUPPO MANTOVA SRL
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese del comparto nello sviluppo di competenze tecnico-operative e relazionali per migliorare l’efficacia dei servizi e la soddisfazione del cliente. Attraverso moduli dedicati ad accoglienza e reception, servizi di sala e bar, vendita assistita, sicurezza alimentare (HACCP) e gestione delle emergenze sanitarie (BLSD), il progetto rafforza la capacità di applicare procedure operative standard, garantire qualità e sicurezza nell’erogazione dei servizi e valorizzare la relazione con il cliente. Il percorso contribuisce a incrementare efficienza, affidabilità e competitività delle imprese.
Referente del Catalogo
LORELLA VIOLA
formazione@sviluppomantova.it
0376392659
0376392659
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetto del settore alimentare (alimentarista) | 02 - Produzioni alimentari | Addetto del settore alimentare (alimentarista) | Lavoratori del comparto CTS (CCNL Terziario) | ||
| Addetto del settore alimentare (alimentarista) | 02 - Produzioni alimentari | Addetto del settore alimentare (alimentarista) | Operaio | ||
| Addetto alla vendita | 23 - Servizi turistici | Addetto alla vendita | Operaio | ||
| Operatore dei servizi di sala | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di sala | Operaio | ||
| Operatore di reception | 23 - Servizi turistici | Operatore di reception | Impiegato | ||
| Tecnico dei servizi bar | 23 - Servizi turistici | Tecnico dei servizi bar | Operaio | ||
| Operatore BLSD (uso del defibrillatore) | 24 - Area comune | Operatore BLSD (uso del defibrillatore) | Lavoratori del comparto CTS (CCNL Terziario) | ||
Modalità formative
CollettivaIndividuale
Metodologie Formative
Action learningAulaFaD sincronaLaboratorioTraining on the job
Attestazioni
Attestato Competence Badge rilasciato da For.Te. ex Protocollo metodologico|Certificazioni riferibili a specifiche normative nazionali e internazionali|Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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