Commercio Turismo e Servizi
Customer experience, vendita e competenze relazionali
Ente ISTITUTO SOCIALE DI RICERCHE E STUDI
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese nel rafforzare le competenze relazionali e di servizio al cliente del personale front-line. Attraverso moduli dedicati a tecniche di vendita e negoziazione, customer care omnicanale, comunicazione efficace, lavoro in team, leadership e coaching e organizzazione del lavoro, il percorso rafforza la capacità del personale di gestire con metodo richieste e reclami, fidelizzare la clientela e coordinare un'esperienza cliente coerente su canali fisici e digitali, riducendo l'impatto di carenze relazionali sulla qualità percepita del servizio.
Referente del Catalogo
Giada Cirasolo
giada.cirasolo@isors.it
3288469307
0922651672
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | 5.1.2.3.0 Addetti ad attività organizzative delle vendite | 4 livello | ||
| 5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | 5.1.3.4.0 Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti | 4 livello | ||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
FaD asincronaFaD sincrona
Attestazioni
Certificazioni riferibili a specifiche normative nazionali e internazionali
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