Gestione della clientela: dall’analisi dei bisogni alla fidelizzazione
Ente FORMATER
Il percorso
Il progetto sostiene le imprese nello sviluppo di competenze operative e relazionali per migliorare la qualità del servizio e la relazione con clientela, utenza e altri interlocutori. Il modulo, dedicato alla gestione della clientela dall’analisi dei bisogni alla fidelizzazione, sviluppa capacità di ascolto, comunicazione professionale, gestione delle richieste e criticità, follow-up e continuità del rapporto. L’approccio pratico, basato su casi, simulazioni, role playing ed esercitazioni, favorisce comportamenti efficaci e immediatamente applicabili. I percorsi prevedono obiettivi verificabili e strumenti di valutazione per la validazione e attestazione delle competenze acquisite.
Referente del Catalogo
Marco Barasolo
marco.barasolo@formater.it
0161213077
3492806040
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Coordinatore didattico, tecnico o di sede | 18 - Servizi di educazione, formazione e lavoro | Coordinatore didattico, tecnico o di sede | Impiegato CCNL Formazione professionale 6° Livello | ||
| Personale tecnico, ausiliario | 18 - Servizi di educazione, formazione e lavoro | Personale tecnico, ausiliario | Impiegato CCNL Formazione professionale 4° Livello | ||
| Coordinatore sanitario, sociosanitario, tecnico o di struttura | 19 - Servizi socio-sanitari | Coordinatore sanitario, sociosanitario, tecnico o di struttura | Impiegato CCNL Coop. Sociali Livello E2 | ||
| Personale sanitario, sociosanitario, tecnico | 19 - Servizi socio-sanitari | Personale sanitario, sociosanitario, tecnico | Impiegato CCNL Coop. Sociali Livello D1 | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Assicurazioni 5° livello CCNL Formazione professionale 4° Livello | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Aziende Grafiche e Editoriali C1 CCNL Edilizia 3° livello | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Coop. Sociali Livello D1 | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Legno-arredo industria AS3 CCNL Industria carta e cartone C2 | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Proprietari di Fabbricati e Gestione Immobiliare Livello C3 | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Quadri e impiegati agricoli Categoria 3 CCNL Industria Alimentare 4° livello | ||
| Addetto customer care - Addetto commerciale | 24 - Area comune | Addetto customer care - Addetto commerciale | Impiegato CCNL Tessile Abbigliamento Moda 4° livello CCNL Metalmeccanico Industria C2 | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | Impiegato CCNL Assicurazioni 4° livello CCNL Formazione professionale 3° Livello | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | Impiegato CCNL Aziende Grafiche e Editoriali D2 CCNL Edilizia 2° livello | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | Impiegato CCNL Coop. Sociali Livello C1 | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | Impiegato CCNL Legno-arredo industria AE2 CCNL Industria carta e cartone C2 | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | Impiegato CCNL Quad | ||
| Operatore segretariale | 24 - Area comune | Operatore segretariale | |||
| Responsabile commerciale | 24 - Area comune | Responsabile commerciale | |||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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