Commercio Turismo e Servizi
Intelligenza emotiva per gestire le relazioni e prevenire i conflitti
Ente AB INNOVATIVE SRL
Il percorso
l percorso formativo supporta le imprese nello sviluppo di competenze emotive e relazionali utili a migliorare le dinamiche professionali e prevenire situazioni conflittuali. Attraverso moduli dedicati alla comprensione del conflitto e delle dinamiche relazionali, alla comunicazione efficace e all’intelligenza emotiva e alle tecniche pratiche di gestione e risoluzione dei conflitti, il percorso rafforza la capacità di riconoscere e gestire le emozioni, comunicare in modo consapevole, affrontare le divergenze in modo costruttivo e favorire relazioni professionali positive e collaborative.
Referente del Catalogo
Raffaella Giardino
raffaella.giardino@abinnovative.it
0871/186725
334/9162775
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetti al ricevimento, receptionist, addetti booking e prenotazioni | 23 - Servizi turistici | Addetti al ricevimento, receptionist, addetti booking e prenotazioni | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi, FIPE) - II - III - IV o V livello | ||
| Addetti al ricevimento, receptionist, addetti booking e prenotazioni | 23 - Servizi turistici | Addetti al ricevimento, receptionist, addetti booking e prenotazioni | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi/FIPE) - II - III - IV o V livello | ||
| Addetti al ricevimento, receptionist, Addetti booking e prenotazioni | 23 - Servizi turistici | Addetti al ricevimento, receptionist, Addetti booking e prenotazioni | CCNL Turismo – Pubblici Esercizi (Federalberghi/FIPE) - II -III-IV o V livello | ||
| Camerieri di sala e maître | 23 - Servizi turistici | Camerieri di sala e maître | Nel CCNL Turismo – Alberghi e Pubblici Esercizi - II, III, IV o V livello | ||
| Camerieri di sala e metre | 23 - Servizi turistici | Camerieri di sala e metre | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi, FIPE) - II - III - IV o V livello | ||
| Camerieri di sala, Metre | 23 - Servizi turistici | Camerieri di sala, Metre | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi/FIPE) - II - III - IV o V livello | ||
| Responsabile di ristorante, Food and beverage manager; Responsabile di strutture ricettive | 23 - Servizi turistici | Responsabile di ristorante, Food and beverage manager; Responsabile di strutture ricettive | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi, FIPE) - I - II livello | ||
| Responsabili di ristorante e food & beverage manager: Responsabili strutture ricettive | 23 - Servizi turistici | Responsabili di ristorante e food & beverage manager: Responsabili strutture ricettive | CCNL Turismo – Pubblici Esercizi e Alberghi - I e II livello | ||
| Responsabili di ristorati e food beverage manager; Responsabili di strutture ricettive | 23 - Servizi turistici | Responsabili di ristorati e food beverage manager; Responsabili di strutture ricettive | CCNL Turismo - Pubblici esercizi (Federalberghi/FIPE) - I e II livello | ||
| Addetti acquisti e buyer /Responsabili commerciali | 24 - Area comune | Addetti acquisti e buyer /Responsabili commerciali | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio). Dal I al IV livello | ||
| Addetti acquisti e buyer; Responsabili commerciali | 24 - Area comune | Addetti acquisti e buyer; Responsabili commerciali | CCNL Terziario, distribuzione e servizi (Commercio - Confcommercio). Dal I al IV livello. | ||
| Addetti acquisti e buyer; responsabili commerciali | 24 - Area comune | Addetti acquisti e buyer; responsabili commerciali | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio/Confcommercio). Dal I al IV livello | ||
| Addetti alle vendite /Commessi e sales assistant | 24 - Area comune | Addetti alle vendite /Commessi e sales assistant | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio – Confcommercio). Dal II | ||
| Addetti alle vendite, Commessi e Sale Assistant | 24 - Area comune | Addetti alle vendite, Commessi e Sale Assistant | |||
| Addetti alle vendite/Commessi e sales assistant | 24 - Area comune | Addetti alle vendite/Commessi e sales assistant | |||
| Addetti customer service, Addetti post vendita | 24 - Area comune | Addetti customer service, Addetti post vendita | |||
| Addetti customer service; Addetti post vendita | 24 - Area comune | Addetti customer service; Addetti post vendita | |||
| Addetti customer service/ Addetti post-vendita | 24 - Area comune | Addetti customer service/ Addetti post-vendita | |||
| Impiegati amministrativi e di segr | 24 - Area comune | Impiegati amministrativi e di segr | |||
| 24 - Area comune | |||||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
Action learningAulaLaboratorio
Attestazioni
Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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