Accoglienza alberghiera e customer experience nel settore hospitality
Il percorso è finalizzato a sviluppare competenze digitali e operative nei lavoratori del settore turistico-ricettivo, con particolare attenzione a chi necessita di aggiornamento professionale. I partecipanti apprenderanno l’uso avanzato di strumenti digitali, la gestione dei flussi informativi, le basi della cybersecurity e le tecniche per migliorare l’accoglienza e la customer experience.
Moduli
- FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
- GESTIONE DEL CLIENTE E CUSTOMER EXPERIENCE
- QUALITA' DEL SERVIZIO E FIDELIZZAZIONE
Al termine del percorso, i partecipanti avranno acquisito conoscenze sulle dinamiche dell’accoglienza alberghiera, le procedure operative standard e le principali strategie di gestione della customer experience. Le competenze sviluppate comprendono la capacità di interagire professionalmente con i clienti, gestire le richieste e le criticità in modo efficace, migliorare la qualità del servizio offerto e contribuire all’immagine positiva della struttura ricettiva.
TILDE PANZA
tildepanza@gesforsrl.it
FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
Il modulo si propone di fornire ai partecipanti le conoscenze di base e le competenze operative necessarie per garantire un’accoglienza professionale nelle strutture turistico-ricettive. Il percorso affronta le principali fasi dell’esperienza del cliente, dalla prenotazione all’arrivo in struttura, la gestione del check-in e del check-out, l’orientamento all’uso dei servizi e la comunicazione efficace con gli ospiti. Particolare attenzione è dedicata alle tecniche di relazione con il cliente, alla gestione delle richieste e alla prevenzione di criticità, promuovendo comportamenti professionali e orientati alla soddisfazione del cliente.
DestinatariImpiegati ed operai di aziende operanti nel settore turistico/ricettivo
Modalità formativaGESTIONE DEL CLIENTE E CUSTOMER EXPERIENCE
Il modulo si propone di sviluppare competenze avanzate nella gestione della clientela e nell’ottimizzazione della customer experience nelle strutture turistico-ricettive. I partecipanti apprenderanno strategie per comprendere le esigenze dei clienti, gestire richieste e reclami in modo efficace, e creare esperienze personalizzate che favoriscano la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. Particolare attenzione sarà dedicata all’uso di tecniche di comunicazione efficace, problem solving e strumenti digitali per monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.
DestinatariImpiegati ed operai di aziende operanti nel settore turistico/ricettivo
Modalità formativaQUALITA' DEL SERVIZIO E FIDELIZZAZIONE
Il modulo si propone di sviluppare competenze mirate a garantire elevati standard di qualità del servizio e a promuovere la fidelizzazione dei clienti nelle strutture turistico-ricettive. I partecipanti apprenderanno strumenti e strategie per valutare e migliorare l’esperienza del cliente, gestire efficacemente reclami e feedback, e applicare tecniche di customer care orientate alla soddisfazione e alla retention del cliente. Il percorso include approfondimenti su comunicazione efficace, problem solving, personalizzazione del servizio e uso consapevole di strumenti digitali per monitorare la qualità e misurare la fidelizzazione.
DestinatariImpiegati ed operai di aziende operanti nel settore turistico/ricettivo
Modalità formativa