Accoglienza professionale, conoscenza del territorio e qualità del servizio al visitatore
Percorso formativo rivolto alle imprese del turismo per rafforzare competenze di accoglienza, orientamento del visitatore, conoscenza del territorio e qualità del servizio. L’iniziativa sviluppa capacità relazionali, informative e digitali utili a migliorare la customer experience, valorizzare le risorse locali e supportare il lavoro dei dipendenti a contatto con ospiti e visitatori.
Moduli
- Accoglienza professionale e gestione della relazione con il visitatore
- Conoscenza del territorio e valorizzazione delle risorse locali nel servizio al cliente
- Comunicazione con il visitatore e tecniche di narrazione dell’esperienza territoriale
- Customer care, gestione delle richieste e orientamento dell’ospite
- Strumenti digitali per l’accoglienza, l’informazione e il supporto al visitatore
Capacità di gestire l’accoglienza e la relazione con il visitatore, orientare il cliente, valorizzare il territorio e le risorse locali nel servizio, comunicare in modo professionale con l’ospite, gestire richieste e reclami e utilizzare strumenti digitali a supporto dell’informazione, dell’accoglienza e della qualità del servizio.
Andrea Cartolini
cartolini@ascompavia.it
Accoglienza professionale e gestione della relazione con il visitatore
Il modulo sviluppa competenze utili a gestire in modo professionale l’accoglienza e la relazione con il visitatore nei servizi turistici, ricettivi e di supporto al cliente. Saranno affrontati i principali elementi che incidono sulla qualità del primo contatto, sulla costruzione di una relazione positiva e sulla capacità di comprendere i bisogni dell’ospite. Il percorso approfondirà modalità di comunicazione, ascolto, gestione della presenza professionale e comportamenti orientati alla qualità del servizio, con l’obiettivo di migliorare la customer experience e il livello di soddisfazione del visitatore. I partecipanti acquisiranno strumenti immediatamente applicabili per presidiare l’accoglienza in modo efficace, coerente con il ruolo ricoperto e con l’immagine dell’impresa.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese dei settori turismo e servizi che svolgono mansioni a contatto con visitatori, ospiti e clienti. In particolare, si rivolge ad addetti al ricevimento, personale di front office, addetti all’accoglienza, operatori di booking, addetti customer care, operatori di info point, addetti sala e figure operative coinvolte nella gestione della relazione con il visitatore. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e rafforzare competenze di accoglienza, relazione e qualità del servizio in risposta all’evoluzione delle aspettative della clientela e dei nuovi standard del settore. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e riqualificare competenze di accoglienza, relazione e qualità del servizio in risposta all’evoluzione delle aspettative della clientela, ai nuovi standard del settore e ai cambiamenti organizzativi che interessano i servizi turistici.
Modalità formativaConoscenza del territorio e valorizzazione delle risorse locali nel servizio al cliente
Il modulo approfondisce le conoscenze e le competenze utili a valorizzare il territorio nella relazione con il visitatore, attraverso una presentazione efficace delle risorse locali, degli elementi identitari, delle attrazioni, delle tradizioni e dei servizi disponibili. Il percorso è finalizzato a far acquisire ai partecipanti strumenti utili a orientare l’ospite, proporre informazioni coerenti con i bisogni del cliente e contribuire a rendere più completa e qualificata l’esperienza di visita. Particolare attenzione sarà dedicata alla capacità di utilizzare la conoscenza del territorio come leva di qualità del servizio e di valorizzazione dell’offerta aziendale e locale.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese dei settori turismo e servizi che svolgono mansioni di contatto con il visitatore e di informazione al cliente. In particolare, si rivolge ad addetti al ricevimento, personale di front office, operatori di booking, addetti customer care, operatori di info point, addetti all’accoglienza, personale di sala e figure operative chiamate a fornire indicazioni, orientare il visitatore e valorizzare i servizi e le risorse locali. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e qualificare la propria conoscenza del territorio in funzione di una migliore qualità del servizio.
Modalità formativaComunicazione con il visitatore e tecniche di narrazione dell’esperienza territoriale
Il modulo sviluppa competenze comunicative utili a raccontare il territorio e l’esperienza di visita in modo chiaro, professionale e coerente con il servizio offerto dall’impresa. Saranno approfondite le tecniche di comunicazione con il visitatore, la strutturazione del messaggio, l’adattamento del linguaggio ai diversi interlocutori e le modalità di presentazione di informazioni e contenuti legati al territorio e ai servizi disponibili. Il percorso consentirà ai partecipanti di migliorare la capacità di comunicare con l’ospite in modo coinvolgente e professionale, valorizzando l’esperienza del cliente senza perdere il focus operativo e di servizio.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese dei settori turismo e servizi che svolgono mansioni di relazione con il visitatore e presentazione dei servizi. In particolare, si rivolge ad addetti al ricevimento, personale di front office, addetti all’accoglienza, operatori di booking, addetti customer care, operatori di info point, addetti sala e figure operative chiamate a fornire informazioni, presentare il territorio e supportare il visitatore nella fruizione dei servizi. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e riqualificare competenze comunicative e di presentazione coerenti con i nuovi standard di accoglienza, customer experience e valorizzazione dell’esperienza del visitatore.
Modalità formativaCustomer care, gestione delle richieste e orientamento dell’ospite
Il modulo sviluppa competenze utili a gestire in modo efficace richieste, esigenze informative, problematiche e reclami del visitatore, migliorando la qualità percepita del servizio e l’esperienza complessiva dell’ospite. Saranno approfondite le tecniche di customer care, ascolto attivo, gestione delle richieste e orientamento del cliente, con attenzione ai comportamenti professionali utili a favorire soddisfazione, chiarezza e continuità del servizio. Il percorso consentirà ai partecipanti di rafforzare la capacità di gestire il rapporto con il visitatore in tutte le fasi del contatto, contribuendo a una customer experience più ordinata, fluida e orientata alla qualità.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese dei settori turismo e servizi che svolgono mansioni di contatto con l’ospite, informazione al cliente, gestione delle richieste e assistenza al visitatore. In particolare, si rivolge ad addetti al ricevimento, personale di front office, operatori di booking, addetti customer care, operatori di info point, addetti all’accoglienza, addetti sala e figure operative coinvolte nella gestione della relazione con l’ospite. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e riqualificare competenze di customer care e gestione della relazione con il cliente in risposta ai nuovi standard di servizio, all’evoluzione dei bisogni dei visitatori e ai cambiamenti nei processi di accoglienza.
Modalità formativaStrumenti digitali per l’accoglienza, l’informazione e il supporto al visitatore
Il modulo introduce l’utilizzo di strumenti digitali a supporto dell’accoglienza, dell’informazione al visitatore e della gestione della relazione con l’ospite nei servizi turistici e di supporto al cliente. Saranno approfondite le modalità di utilizzo di canali digitali, strumenti online e supporti informativi utili a migliorare la comunicazione con il visitatore, fornire indicazioni, orientare il cliente e valorizzare i servizi disponibili. Il percorso consentirà ai partecipanti di rafforzare la capacità di operare in contesti nei quali l’interazione con il cliente è sempre più integrata con strumenti digitali, migliorando efficacia, tempestività e qualità del servizio.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese dei settori turismo e servizi che svolgono mansioni di accoglienza, informazione, customer care e supporto al visitatore attraverso strumenti e canali digitali. In particolare, si rivolge ad addetti al ricevimento, personale di front office, operatori di booking, addetti customer care, operatori di info point, addetti all’accoglienza e figure operative che utilizzano strumenti digitali per comunicare con il cliente o supportare i servizi. Il modulo è rivolto anche a lavoratori con esperienza che necessitano di aggiornare e riqualificare le proprie competenze rispetto alla crescente digitalizzazione dei processi di accoglienza e informazione al visitatore.
Modalità formativa