Competenze digitali e collaborative per il lavoro del futuro

Il modulo è rivolto a lavoratori seniero impiegati in funzioni di segreteria e gestione amministrativa con mansioni quali gestione dell’agenda e delle scadenze, trattamento della documentazione aziendale, gestione del processo informativo e supporto organizzativo delle attività interne ed esterne. Rientrano nel target figure inquadrate nei diversi CCNL che fanno riferimento all’area amministrativa e servizi, addetti a funzioni di segreteria, assistenti di direzione e operatori di front office, operanti in imprese e organizzazioni di diversi settori. Il percorso è particolarmente rivolto a lavoratori con esperienza consolidata in mansioni tradizionali, oggi esposte a trasformazione digitale e automazione dei processi, che necessitano di aggiornamento professionale per integrare strumenti digitali e di AI generativa nelle attività quotidiane, prevenendo il rischio di obsolescenza attraverso l'acquisizione di un mindset digitale.

Il modulo è destinato a lavoratori senior inquadrati nei profili amministrativi e di segreteria previsti nei diversi CCNL, impegnati in attività di supporto organizzativo, gestione documentale, comunicazione interna/esterna e trattamento di dati amministrativi. Rientrano in tale target gli Addetti alle funzioni di segreteria che operano nella cura delle funzioni di segreteria, quali gestione dell’agenda, protocollazione e trasmissione documenti, redazione e controllo testi, raccolta e registrazione di documentazione amministrativa e applicazione delle procedure aziendali di tutela dei dati personali. Il modulo risponde ai fabbisogni di aggiornamento di profili esposti a rischio di obsolescenza per l’introduzione di sistemi digitali integrati di archiviazione, gestione dei flussi informativi e applicazione delle normative privacy, richiedendo competenze evolute di sicurezza, tracciabilità e gestione digitale dei documenti.

Il modulo è rivolto a lavoratori inseriti nelle funzioni amministrative e di segreteria, front‑office e relazioni con l’esterno. Profili che gestiscono informazioni, comunicazioni con clienti e interlocutori, registrazione e aggiornamento dei dati, organizzazione dei flussi informativi e attività di supporto operativo alle relazioni con il cliente. Questi profli professionali sono esposti a rischio di obsolescenza poiché la gestione della relazione con il cliente si sta spostando verso piattaforme CRM, automazioni digitali, sistemi di tracciamento e comunicazioni multicanale. Il modulo si rivolge quindi a figure che necessitano di aggiornare competenze operative e digitali per utilizzare strumenti CRM in modo evoluto, migliorare l’organizzazione delle interazioni e garantire un trattamento responsabile dei dati cliente. Il modulo intende valorizzare il patrimonio esperienziale dei partecipanti favorendo la sua rilettura in fuzione di sviluppo di un mindset digitale .

Il modulo è rivolto a lavoratori inseriti nelle funzioni di segreteria ed amministrative, inquadrati nei livelli impiegatizi o di coordinamento. Lavoratori che svolgono attività di gestione dei flussi informativi, organizzazione delle attività, supporto operativo ai responsabili e coordinamento di compiti e scadenze. Si tratta di profili che contribuiscono alla pianificazione delle attività, alla gestione delle comunicazioni interne ed esterne e alla raccolta e registrazione di dati e informazioni. Questi ruoli sono oggi esposti a rischio di obsolescenza per l’introduzione di procedure digitali, strumenti di monitoraggio e nuovi modelli operativi nei servizi. Il modulo si rivolge quindi a lavoratori che necessitano di rafforzare abilità personali legate all’organizzazione del lavoro, alla gestione del tempo, alla collaborazione e alla capacità di operare in processi strutturati e tracciabili.

Il modulo è rivolto a lavoratori appartenenti a diversi settori economici, chiamati a svolgere funzioni di coordinamento, interazione e facilitazione nei contesti organizzativi. Il target group comprende profili quali: Coordinatori di gruppo o team leader Referenti di funzione amministrativa o commerciale Responsabili di progetto o micro-progetto Figure senior con ruolo di tutoraggio o affiancamento dei neoassunti Il modulo è particolarmente indicato per lavoratori con esperienza consolidata, spesso appartenenti a fasce di età medio-alte, che operano in contesti caratterizzati da crescente eterogeneità generazionale e che necessitano di rafforzare competenze relazionali, comunicative e collaborative digitali per evitare fenomeni di marginalizzazione professionale. L’intervento supporta tali profili nel presidio delle dinamiche di gruppo, nella gestione costruttiva delle differenze generazionali e nell’utilizzo consapevole di strumenti collaborativi digitali