Competenze linguistiche per l’internazionalizzazione

Il modulo è rivolto a professionisti che ricoprono ruoli operativi o di coordinamento e che collaborano all'interno di team aziendali per il raggiungimento di obiettivi comuni e la realizzazione di progetti condivisi, ma necessitano di colmare il gap linguistico in inglese. Questo corso è indicato ad esempio per: figure professionali che intrattengono relazioni con clienti, fornitori o partner internazionali che utilizzano l'inglese come lingua di comunicazione; unità operative a diretto contatto con la clientela, in particolare addetti al customer service, operatori di help desk e personale di supporto commerciale che necessitano di assistere utenti internazionali.

Il modulo è rivolto a lavoratori che necessitano di interagire con l'area germanofona per ragioni professionali. In particolare: addetti commerciali e customer service che ricevono richieste da clienti di Germania, Austria e Svizzera tedesca; Buyer e addetti agli acquisti che trattano con fornitori germanofoni; operatori logistici e trasporti che gestiscono spedizioni verso/da paesi di lingua tedesca; personale tecnico che installa, manutiene o assiste macchinari di produzione tedesca; addetti alla reception e all'accoglienza in strutture turistiche, fieristiche o aziendali che ricevono visitatori germanofoni; operatori di produzione che lavorano con attrezzature, software gestionali o documentazione tecnica in lingua tedesca; agenti di commercio che operano su territori con presenza di aziende tedesche; personale di realtà multinazionali che lavorano in team multiculturali

Il modulo si rivolge a lavoratori inquadrati in settori con forte vocazione verso mercati francofoni. Destinatari tipici sono: personale commerciale e vendite che gestisce clientela francese o di paesi francofoni; addetti export che preparano documentazione per spedizioni verso Francia, Belgio, Svizzera francese e paesi africani francofoni; personale di realtà multinazionali che lavorano in team multiculturali; personale di settori moda, lusso, design che partecipa a fiere internazionali o gestisce showroom; addetti agli acquisti in contatto con maison e fornitori francesi; addetti customer care multilingue.

Il modulo è rivolto a lavoratori di settori orientati verso mercati hispanofoni, con particolare riferimento a: personale commerciale che gestisce relazioni con Spagna, America Latina e mercati sudamericani; addetti import/export che processano ordini, preventivi e documentazione doganale da/verso paesi hispanofoni; operatori di customer service multilingue in aziende con clientela spagnola o latino-americana; personale tecnico che partecipa a installazioni, avviamenti e assistenza in paesi di lingua spagnola; agenti di commercio e rappresentanti che operano su mercati esteri; personale di realtà multinazionali che lavorano in team multiculturali; operatori di piattaforme e-commerce con clientela internazionale; addetti logistica e spedizioni internazionali

Il modulo si rivolge trasversalmente a lavoratori di qualsiasi livello di inquadramento che possiedono già competenze linguistiche in una o più lingue straniere ma sperimentano difficoltà nell'applicarle efficacemente in contesti professionali ad alta pressione. Destinatari tipici sono: responsabili che conducono negoziazioni complesse, presentazioni strategiche o gestiscono situazioni conflittuali in lingua straniera; professionisti che partecipano a board internazionali; account manager e sales che temono di perdere opportunità commerciali a causa dell'insicurezza linguistica; personale tecnico altamente specializzato che deve presentare relazioni, condurre training o gestire escalation con interlocutori esteri; lavoratori che hanno studiato lingue ma soffrono di ansia da prestazione; personale che ha vissuto esperienze comunicative negative in passato e ha sviluppato blocchi emotivi; personale in fase di transizione verso ruoli internazionali.

Il modulo è dedicato a lavoratori di nazionalità non italiana regolarmente impiegati presso aziende del territorio. Destinatari specifici sono: operai di produzione che necessitano di comprendere istruzioni di lavoro, procedure di sicurezza e comunicare con capi reparto; operatori logistici e magazzinieri che devono gestire documentazione di carico/scarico e interagire con colleghi e autisti; addetti alle pulizie e servizi ausiliari che operano in contesti aziendali o strutture ricettive; operatori sanitari; addetti a servizi alla persona di origine straniera. Il corso tiene conto delle specificità culturali e delle difficoltà tipiche dei parlanti di diverse lingue madri.