Comunicazione e marketing
Un corso di Formaimpresa srl.
L’iniziativa formativa Comunicazione e marketing prevede attività rivolte a tutti i lavoratori afferenti a qualsiasi comparto economico. Le attività si sviluppano in 2 moduli didattici, il primo “Strategie di vendita e gestione del cliente della durata di 12 ore ed il secondo della durata di 12 ore “Customer care – gestire reclami e richieste” in grado di dotare i partecipanti di strumenti pratici e operativi per migliorare le loro performances di vendita.
Moduli
- Strategie di vendita e gestione del cliente
- Customer care – gestire reclami e richieste
– Progettare strategie di comunicazione integrata;
– Problem solving;
– Lavoro in team;
– Capacità di negoziazione;
– Orientamento ai risultati;
– Accoglienza e analisi del reclamo;
– Gestione e risoluzione del reclamo;
– Monitoraggio e miglioramento.
STEFANO ORLANDI
s.orlandi@confcommerciofiar.it
Strategie di vendita e gestione del cliente
Le strategie di vendita e gestione del cliente sono l’insieme di metodi, tecniche e azioni che un’azienda utilizza per attrarre nuovi clienti, concludere vendite e mantenere nel tempo relazioni positive e profittevoli. Non si tratta solo di “vendere un prodotto”, ma di costruire un percorso che parte dalla conoscenza del mercato e arriva alla fidelizzazione del cliente.
DestinatariLavoratrici e lavoratori di aziende iscritte al Fondo For.Te interessati a migliorare il proprio stile comunicativo e la propria propensione alla vendita. Pur provenendo da diversi settori il ruolo ricoperto dai partecipanti all’interno della propria impresa è orientato verso il cliente nello svolgimento di compiti commerciali e per dipendenti addetti alla comunicazione esterna. Non sono richieste competenze in ingresso per la partecipazione ma una buona spinta motivazionale ad un impegno formativo sulle proprie soft skills.
Modalità formativaLaboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Customer care – gestire reclami e richieste
Il customer care (assistenza clienti) è l’insieme di attività, strategie e processi che un’azienda mette in atto per prendersi cura dei propri clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. Rappresenta un elemento centrale nella costruzione della fiducia, della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente. Il customer care non è solo assistenza: è un vero e proprio strumento strategico di relazione e crescita aziendale, che mette il cliente al centro e trasforma ogni contatto in un’occasione di valore.
DestinatariLavoratrici e lavoratori di aziende iscritte al Fondo For.Te, sono tutte quelle figure professionali che si occupano di gestire il rapporto tra un’azienda e i suoi clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. Il loro obiettivo principale è garantire soddisfazione, supporto e fidelizzazione. l percorso è rivolto a chi sente la necessità di aumentare la propria occupabilità e spendibilità all’interno della propria azienda acquisendo maggiore versatilità grazie allo sviluppo di importanti abilità trasversali.
Modalità formativaLaboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Arezzo, Firenze
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