Comunicazione efficace integrata con ia nell’hotellerie
Un corso di IAL NAZIONALE S.R.L. IMPRESA SOCIALE ROMA.
L’iniziativa formativa “Comunicazione efficace integrata con IA nell’hotellerie” fornisce agli operatori del settore turistico-ricettivo gli strumenti per la gestione dell’accoglienza nell’era digitale. Il percorso esplora l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa nei processi di comunicazione quotidiana, dalla gestione automatizzata ma empatica delle prenotazioni alla personalizzazione dell’esperienza dell’ospite tramite assistenti virtuali.
Moduli
- Comunicazione efficace integrata con IA nell'hotellerie
Al termine, i discenti avranno acquisito le seguenti CONOSCENZE e COMPETENZE:
• tecniche di interrogazione dei modelli di IA Generativa per creare testi e traduzioni professionali;
• strumenti digitali utili a snellire le procedure di back/front-office;
• gestione della relazione del cliente, unendo empatia e precisione dei dati forniti dall’IA;
• analisi rapida di risposte strategiche alle recensioni (OTA);
• produzione di newsletter e post social ottimizzati.
Lorenzo Mammi
l.mammi.nazionale@ialcisl.it
Comunicazione efficace integrata con IA nell'hotellerie
Il presente modulo, della durata di 20 ore, approfondisce due ambiti tematici, progettati per integrare competenze relazionali "human-centric" con l'innovazione tecnologica dell'Intelligenza Artificiale (IA). Il primo tema è focalizzato sulla "Comunicazione Interpersonale e Assistenza Aumentata": i partecipanti affronteranno le dinamiche del front-office e della gestione del cliente, apprendendo come utilizzare l'IA generativa come supporto in tempo reale per la traduzione, la sintesi di richieste complesse e la personalizzazione dell'accoglienza. Il secondo tema si concentra sulla "Comunicazione Digitale e Reputation Management": l'articolazione prevede sessioni di laboratorio pratico per l'utilizzo di strumenti di IA nella redazione di contenuti per il web, newsletter promozionali e, strategicamente, per la gestione professionale e rapida delle recensioni sui portali di settore (OTA).
DestinatariIl target del modulo è costituito da dipendenti di strutture ricettive inquadrati nel CCNL Turismo. Nello specifico, il percorso è rivolto a: •Front Office&Guest Relation: addetti al ricevimento e concierge che necessitano dell’IA per la gestione multilingua, la sintesi delle richieste e il supporto proattivo all'ospite; •Sales, Marketing&Booking: personale commerciale per ottimizzare i tassi di conversione e automatizzare la comunicazione digitale (newsletter, social) tramite modelli generativi; •Management&Direzione: Hotel Manager e Direttori focalizzati sulla Brand Reputation; •Sala e Servizi: per l'integrazione dell’IA nella promozione dei servizi accessori (F&B, SPA, escursioni). L'eterogeneità del target è funzionale a una trasformazione digitale trasversale dell'azienda, così che l'innovazione tecnologica diventi un linguaggio comune per l'efficienza operativa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Frosinone, Latina, Rieti, Roma, Trento, Viterbo
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