Digitalizzazione nell’area commerciale: potenziamento della customer experience e della negoziazione strategica data-driven
Un corso di LBF CONSULTING SRL.
L’iniziativa formativa è dedicata al potenziamento della funzione marketing e vendite attraverso l’integrazione di strumenti digitali 4.0 a strategie più tradizionali. Il percorso si articola in due moduli, della durata di 8 ore ciascuno, che applicano le digital skills agli ambiti della Customer Experience e della Negoziazione Strategica. Il percorso è rivolto in particolare a manager e addetti di aree commerciali, marketing, customer service, professionisti della vendita e del procurement.
Moduli
- CUSTOMER EXPERIENCE NELLA TRANSIZIONE 4.0: STRUMENTI E STRATEGIE DIGITALI
- STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELLA TRANSIZIONE DIGITALE 4.0
– SUPPORTARE LE ATTVITA’ DI MARKETING E VENDITA ATTRAVERSO LA CUSTOMER EXPERIENCE
– SVILUPPARE STRATEGIE DI ACQUISIZIONE E GESTIONE DEL PORTAFOGLIO CLIENTI, MONITORANDONE L’ANDAMENTO E DEFINENDO IL SISTEMA DI INCENTIVAZIONE DELLE RISORSE DI VENDITA
LUCA DAL GRANDE
lucadalgrande@lbfconsulting.it
CUSTOMER EXPERIENCE NELLA TRANSIZIONE 4.0: STRUMENTI E STRATEGIE DIGITALI
Questo modulo sviluppa strategie per ottimizzare la Customer Experience (CX) attraverso strumenti digitali 4.0, focalizzandosi su retention e loyalty. Attraverso una CX superiore e personalizzata, le aziende possono incrementare il Customer Lifetime Value dei loro clienti, aumentando così il valore totale che ognuno di essi genera, e stimolare referral spontanei, massimizzando il vantaggio competitivo generato dall’area vendite e marketing. Contenuti Principali • Fondamenti della CX 4.0 e transizione a modelli digitali integrati. • Applicazioni di tecnologie emergenti di CRM per personalizzazione e interazioni proattive. • Integrazione di canali omnicanale per journey cliente fluide. • Utilizzo di piattaforme digitali moderne per analisi dati e ottimizzazione touchpoint.
DestinatariIl modulo si rivolge a lavoratori che intendono prevenire l’obsolescenza delle proprie competenze digitali, rafforzando il proprio ruolo nella transizione 4.0 e nella gestione strategica della Customer Experience. I principali destinatari sono professionisti che si occupano della definizione di strategie di e-commerce per promuovere la vendita di prodotti e servizi e altri ruoli che prevedono la gestione e lo sviluppo di piattaforme digitali, la creazione di contenuti di marketing e il monitoraggio dei risultati di vendita, oltre all’ottimizzazione dei servizi di e-commerce e del posizionamento dei prodotti/servizi, in costante relazione con direzione aziendale e funzioni marketing. Il corso è indicato in particolare per manager e addetti di aree commerciali, marketing, customer service, imprenditori, ma anche figure di coordinamento e ruoli trasversali interessati a integrare strumenti digitali 4.0 a supporto di CX, retention e sviluppo del business.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELLA TRANSIZIONE DIGITALE 4.0
Il modulo affronta il tema delle tecniche di negoziazione strategica integrandole a strumenti 4.0 per trattative efficaci e orientate ai dati. Partendo da principi base della negoziazione, dalle sue fasi e dai diversi approcci, il corso esplora tecniche innovative per una comunicazione efficace, attraverso l’utilizzo di piattaforme di CRM, AI e analytics per personalizzare offerte, ridurre asimmetrie, supportare decisioni data-driven e aumentare il ROI della funzione vendite e marketing. Grazie a questo modulo i partecipanti acquisiscono quindi competenze per condurre negoziazioni più efficaci, migliorando tassi di chiusura e costruendo relazioni cliente a lungo termine, contribuendo inoltre al generale upskilling digitale del capitale umano delle PMI.
DestinatariIl corso è ideato per rispondere alle esigenze di varie figure professionali che ritengono necessario potenziare le proprie competenze di negoziazione strategica e intendono aggiornarsi sulle più innovative tecniche digitali a supporto. Il modulo permette infatti di acquisire competenze di negoziazione strategica che sono fondamentali non solo in ruoli dirigenziali, ma anche per il miglioramento delle relazioni lavorative, della gestione di trattative e conflitti e per la crescita professionale. In questo contesto, risulta ideale per manager e addetti con responsabilità commerciali, relazionali o decisionali, come professionisti della vendita e del procurement, quadri aziendali, consulenti, imprenditori, responsabili di team operativi.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Roma, Trento, Treviso, Venezia, Vicenza
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