Ecosistema digitale integrato per le imprese ricettive campane

Il target group è composto da figure chiave del reparto ricevimento, quali Addetti al Front-Office, Capo Ricevimento e Segretari di Ricevimento. In riferimento al CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi, i destinatari si collocano prevalentemente tra il 2°, 3° e 4° livello. Le mansioni coinvolte riguardano la gestione operativa del check-in/out, l'assistenza diretta all'ospite e la gestione delle anagrafiche nel PMS. La formazione è rivolta anche a profili di coordinamento che devono supervisionare l'integrazione tra automazione e accoglienza umana. Il profilo ideale è un operatore che necessita di evolvere le proprie competenze tecniche per padroneggiare sistemi di Smart Reception e Digital Concierge, migliorando l'efficienza dei flussi di lavoro e la qualità del servizio al cliente.

Il modulo si rivolge a figure con responsabilità gestionali e decisionali: Revenue Manager, Responsabili Marketing,Hotel Manager. L'inquadramento contrattuale di riferimento nel CCNL Terziario comprende le qualifiche di Quadro, 1° e 2° livello. Le mansioni target includono l'analisi dei dati di vendita, la definizione delle tariffe dinamiche e la pianificazione di campagne promozionali. Il percorso è fondamentale per professionisti che devono acquisire competenze analitiche avanzate per utilizzare l'IA come leva di disintermediazione dalle OTA. Il gruppo target è composto da figure che necessitano di trasformare i dati storici in previsioni di mercato accurate per massimizzare la marginalità netta e il valore del brand attraverso strategie di marketing iper-personalizzate.

Destinatari sono Direzione, Responsabili Amministrativi, Personale di segreteria e tutti i dipendenti con accesso ai sistemi informatici. In riferimento al CCNL Terziario, i partecipanti si collocano ai livelli Quadro, 1°, 2° e 3°. Le mansioni coinvolte riguardano la gestione di anagrafiche, la fatturazione, l'accesso ai portali di prenotazione e la gestione delle infrastrutture di rete. Il target comprende profili che devono acquisire una "cultura della sicurezza" per proteggere gli asset aziendali e la privacy dei clienti. La formazione abilita figure consapevoli dei rischi cyber, capaci di adottare comportamenti preventivi e di gestire correttamente le password e gli accessi, garantendo la compliance normativa e la continuità del business in un mercato sempre più esposto alle minacce digitali.