Gestione sostenibile ed erogazione dei servizi portuali – nautica da diporto
Un corso di I.C. Studio srl.
L’iniziativa si propone di trasferire competenze per:
– accogliere il cliente nel porto turistico
– gestire a 360° le imbarcazioni da diporto
– pianificare, programmare, implementare e gestire i servizi portuali in modo globale ed integrato
– Pianificare, offrire e vendere servizi di qualità al diportista
– promuovere l’offerta turistica sia della struttura portuale che del territorio circostante
– gestire, rendicontare e comunicare ai propri stakeholders le prestazione di sosteniblità
Moduli
- GESTIONE SOSTENIBILE DEI SERVIZI PORTUALI – ACCOGLIENZA E INFORMAZIONI AL DIPORTISTA
- GESTIONE SOSTENIBILE DEI SERVIZI PORTUALI – INFRASTRUTTURE E IMBARCAZIONI
- L’ORMEGGIATORE NEL PORTO TURISTICO
- LA RENDICONTAZIONE ESG IN UN PORTO TURISTICO: SUSTAINABILITY REPORT E RATING ESG
I risultati attesi in termine di conoscenze e competenze sono:
– Gestire le relazioni con enti e autorità pubbliche per lo svolgimento delle attività
– Attuare e gestire le politiche di erogazione dei servizi portuali
– gestire le operazioni di ormeggio e assistenza al diportista
– predisporre le attività per la manutenzione delle infrastrutture
– Attuare procedure di accettazione e accoglienza al diportista
– Gestire e rendicontare ai propri stakeholders le prestazione di sostenibilità
Massimo Marchionni
gestione@icsconsulting.it
GESTIONE SOSTENIBILE DEI SERVIZI PORTUALI – ACCOGLIENZA E INFORMAZIONI AL DIPORTISTA
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, oltre che un focus su funzioni, ruoli e responsabilità di gestione. In particolare i servizi di riferimento sono: - Servizi per la fornitura di utenze: acqua ed energia elettrica - Servizi di assistenza amministrativa al diportista - Servizi per l’igiene, la cura e il benessere della persona - Servizi di ristorazione e alloggio - Servizi di informazioni meteorologiche - Servizi di informazioni turistiche - Servizi di informazioni dalle ordinanze delle autorità portuali - norme per la condotta sicura della navigazione all'interno del bacino portuale
DestinatariI destinatari di questo modulo sono o Personale addetto alla ricezione e gestione del cliente – ormeggiatori e personale di front office o Personale addetto alla gestione dei servizi portuali – operatori addetti alla manutenzione infrastrutture Classificati secondo l’inquadramento del CCNL Turismo come: o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile di amministrazione o impiegato/responsabile commerciale/vendite o operai /ormeggiatori
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
GESTIONE SOSTENIBILE DEI SERVIZI PORTUALI – INFRASTRUTTURE E IMBARCAZIONI
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, approfondendo funzioni, ruoli e responsabilità di gestione. In particolare, gli argomenti formativi saranno: - Infrastrutture, macchine e attrezzature presenti in un porto turistico - Gestione e manutenzione delle infrastrutture, delle macchine e delle attrezzature - I servizi portuali per le imbarcazioni da diporto: • Monitoraggio e controllo delle forniture di energia elettrica • Monitoraggio e controllo delle forniture acqua potabile • Controllo traffico in ingresso e in uscita • Accettazione dell’imbarcazione • Servizi di assistenza all’ormeggio • Servizi di manutenzione impianto e propulsione motori • Servizi di manutenzione impianti tecnologici per la navigazione • Servizi di manutenzione impianti elettrici e idraulici • Servizi di gestione e smaltimento rifiuti
DestinatariI destinatari di questo modulo sono o Personale addetto alla ricezione e gestione del cliente – ormeggiatori e personale di front office o Personale addetto alla gestione dei servizi portuali – operatori addetti alla manutenzione infrastrutture Classificati secondo l’inquadramento del CCNL Turismo come: o assistente senior di direzione o impiegato/responsabile tecnico o operai /ormeggiatori
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
L’ORMEGGIATORE NEL PORTO TURISTICO
Il modulo prevede un’introduzione alla struttura organizzativa per la gestione dei servizi portuali, approfondendo funzioni, ruoli e responsabilità di gestione dell’ormeggiatore. In particolare, gli argomenti formativi, sia relazionali che tecnici, saranno: • L’interpretazione dei bisogni e delle necessità del diportista • La costruzione di una relazione di fiducia con il cliente • Saper ascoltare il cliente per soddisfarlo • Gestire i conflitti • Gestire le prenotazioni e gli ormeggi dei posti barca • Gestire efficacemente le operazioni di ingresso ed uscita del bacino portuale • Fornire informazioni sui servizi offerti dal porto turistico
DestinatariI destinatari di questo modulo sono: - Personale addetto alla ricezione e gestione del diportista e delle imbarcazioni - Ormeggiatore
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
LA RENDICONTAZIONE ESG IN UN PORTO TURISTICO: SUSTAINABILITY REPORT E RATING ESG
Il modulo si articola nei seguenti segmenti formativi: 1) Introduzione ai sistemi ESG - ESG: definizioni, obiettivi e ruolo all’interno di un’impresa - Assetto valoriale, mission, codice etico in un porto turistico - La corporate governance di un porto turistico 2) Stakeholder Engagement - Definizioni, metodologie, - La matrice di materialità - La rilevanza degli stakeholder 3) Le dimensioni dei sistemi ESG - Aspetti ed Indicatori sociali - Aspetti ed Indicatori ambientali - Aspetti ed Indicatori di governance 4) Modelli ESG - Rendicontazione finanziaria e non finanziaria - Internal Reporting: la struttura, i contenuti, dati ed indicatori - Il Bilancio di sostenibilità GRI - Il modello SDG’s : le 14 tematiche per lo Sviluppo Sostenibile - Sistemi di rating ESG per un porto turistico
DestinatariInquadramenti CCNL Servizi/Turismo o Responsabile controllo di gestione, amministrazione, finanza o Responsabile vendite/cliente o Responsabile acquisti o Responsabile sicurezza ed ambiente o Responsabilità sistema e metodi qualità
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona
Agrigento, Ancona, Ascoli Piceno, Bari, Barletta-Andria-Trani, Bergamo, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Campobasso, Caserta, Catania, Catanzaro, Chieti, Como, Cosenza, Crotone, Fermo, Ferrara, Foggia, Forlì-Cesena, Genova, Gorizia, Grosseto, Imperia, La Spezia, Latina, Lecce, Lecco, Livorno, Lucca, Macerata, Massa-Carrara, Matera, Messina, Napoli, Nuoro, Ogliastra, Oristano, Palermo, Perugia, Pesaro e Urbino, Pescara, Pisa, Potenza, Ragusa, Ravenna, Reggio di Calabria, Rimini, Roma, Rovigo, Salerno, Sassari, Savona, Siracusa, Taranto, Teramo, Trapani, Trento, Trieste, Udine, Varese, Venezia, Verbano-Cusio-Ossola, Vibo Valentia, Viterbo
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