Implementazione dei nuovi processi di lavoro
Un corso di FORMATER.
L’iniziativa formativa si articola in un unico modulo di 13 ore, intitolato “Implementazione dei nuovi processi di lavoro”, rivolto a imprese del settore servizi.
L’evoluzione delle esigenze dei clienti e delle modalità di erogazione dei servizi richiede infatti l’adozione di soluzioni digitali in grado di innovare la gestione dei servizi stessi, la relazione con il cliente e la collaborazione interna, consentendo l’attivazione di una “scrivania digitale” accessibile in cloud
Moduli
- IMPLEMENTAZIONE DEI NUOVI PROCESSI DI LAVORO
ADA.24.03.02 – Organizzazione e sviluppo organizzativo
Competenza:
Supportare la gestione del cambiamento organizzativo.
Conoscenze:
Analisi e mappatura dei processi aziendali;
Strumenti digitali per la gestione dei processi;
Principi di change management e organizzazione aziendale.
Marco Barasolo
fondoforte@formater.it
IMPLEMENTAZIONE DEI NUOVI PROCESSI DI LAVORO
Il modulo ha durata di 13 ore e si articola nei seguenti argomenti: •Introduzione ai nuovi modelli organizzativi e alla digitalizzazione dei processi •Funzionalità di CRM in cloud •Gestione e monitoraggio delle pratiche in tempo reale, pianificazione e tracciamento attività •Gestione multicanale della relazione con clienti e prospect, integrazione social e strumenti di comunicazione •Digitalizzazione documentale, spazio cliente dedicato e conformità GDPR • Esercitazioni pratiche e simulazioni operative sull’utilizzo di piattaforma cloud. Il modulo si svolgerà in aula e laboratorio informatico; le metodologie formative alterneranno parti espositive a esercitazioni e test e simulazioni. I materiali della formazione saranno disponibili su piattaforma cloud di Formater. Il modulo sarà tenuto da docenti con oltre 10 anni di esperienza di docenza sulla digitalizzazione dei processi di gestione aziendale. Formater metterà a disposizione un tutor formativo per la verifica degli apprendimenti.
DestinatariIl percorso è rivolto a lavoratori dipendenti di imprese del settore servizi, inquadrati ai sensi dei CCNL terziario, distribuzione, servizi, appartenenti alle aree di gestione servizi ed amministrativa. I destinatari ricoprono mansioni quali responsabili e impiegati amministrativi, responsabili di area, coordinatori di team e figure addette all’erogazioni dei servizi coinvolte nei processi organizzativi e gestionali. Il modulo sarà finalizzato a supportare l’implementazione di nuove modalità organizzative legate all’utilizzo degli strumenti digitali in cloud integrati nei processi aziendali, favorendo lo sviluppo di nuovi modelli di lavoro.
Modalità formativaLaboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Alessandria, Biella, Siracusa, Vercelli
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