Impresa digitale: ai, data analysis e cybersecurity
Un corso di ESAC SPA.
L’iniziativa è finalizzata all’upskilling digitale dei lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi e, prioritariamente, Terziario, Commercio Turismo e Servizi.
I cinque moduli proposti offrono contenuti altamente specialistici in ambito Intelligenza Artificiale, Cybersecurity e Data Analysis e possono essere fruiti singolarmente da ciascun lavoratore a seconda del fabbisogno di competenza manifestato.
Moduli
- AI Basics: opportunità e impatti dell’AI per micro e piccole imprese
- AI Power: applicazioni concrete dell’AI nei processi aziendali
- Strumenti digitali per l'analisi dei dati
- Chatbot, Virtual Assistant e Customer Experience AI
- Cybersecurity e AI: proteggere dati e processi digitali
In uscita sono previste microcredenziali (utilizzare strumenti digitali per raccogliere; organizzare e analizzare dati aziendali; configurare e gestire chatbot e assistenti virtuali) e competenze referenziate all’Atlante Lavoro e Qualificazioni e al DigComp 2.1:
– Comprendere i principi basilari di applicazione dell’AI
– Utilizzare gli strumenti di Intelligenza Artificiale
– Consultare le norme e i regolamenti in tema di AI
– Valutare i potenziali rischi rispetto alla privacy
Antonella Sartori
antonella.sartori@ascom.vi.it
AI Basics: opportunità e impatti dell’AI per micro e piccole imprese
Il modulo offre una panoramica introduttiva sull’Intelligenza Artificiale, con un focus specifico sulle opportunità e sugli impatti per micro e piccole imprese. Attraverso esempi concreti e casi d’uso realistici, i partecipanti comprenderanno che cos’è l’AI, in quali ambiti può supportare le attività aziendali e quali sono i principali limiti, rischi e implicazioni organizzative. Contenuti: • Fondamenti di Intelligenza Artificiale • AI e processi aziendali • Strumenti di Generative AI per la riorganizzazione dei processi • Rischi, limiti e impatti organizzativi Il modulo si caratterizza come breve percorso di upskilling digitale, finalizzato allo sviluppo di conoscenze di base sull’Intelligenza Artificiale, utili per comprendere i cambiamenti tecnologici in atto, supportare l’innovazione dei processi nel proprio lavoro e favorire l’adattabilità professionale dei destinatari nel contesto delle micro e piccole imprese.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi, che necessitano di aggiornare e rafforzare le proprie competenze digitali di base in relazione all’evoluzione dei processi di lavoro. Il percorso formativo è destinato prioritariamente a: • Impiegati e addetti amministrativi • Addetti alle funzioni commerciali, marketing e comunicazione • Addetti alle funzioni organizzative, operative e di supporto ai processi aziendali Sono ammessi alla formazione lavoratori di ogni livello, dal management-coordinamento ai profili più operativi. Prerequisiti di accesso: il modulo è accessibile a partecipanti con qualsiasi livello di esperienza digitale. È sufficiente una conoscenza di base delle funzionalità del computer e degli strumenti digitali comunemente utilizzati nell’attività lavorativa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI Power: applicazioni concrete dell’AI nei processi aziendali
Il modulo “AI Power” rappresenta un percorso di approfondimento operativo sull’Intelligenza Artificiale, con focus sull’integrazione concreta dell’AI nei processi delle micro e piccole imprese. Attraverso esercitazioni pratiche, simulazioni e casi applicativi, i partecipanti acquisiranno strumenti per utilizzare l’AI a supporto delle proprie attività lavorative, migliorando efficienza, qualità e capacità decisionale, con attenzione alla riorganizzazione dei flussi di lavoro e agli impatti organizzativi della trasformazione digitale. Contenuti: • Applicazioni avanzate dell’AI nei processi aziendali • Utilizzo operativo della Generative AI per produttività e comunicazione • Analisi e ottimizzazione dei flussi di lavoro • Impatti organizzativi e competenze emergenti Il modulo si caratterizza come breve percorso di upskilling digitale avanzato, volto a rafforzare le competenze applicative e a ridurre il rischio di obsolescenza professionale.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi, che necessitano di aggiornare e rafforzare le proprie competenze digitali di base in relazione all’evoluzione dei processi di lavoro. Il percorso formativo è destinato in particolare a: • Impiegati e addetti amministrativi • Addetti alle funzioni commerciali, marketing e comunicazione • Addetti alle funzioni organizzative, operative e di supporto ai processi aziendali Sono ammessi alla formazione lavoratori di ogni livello, dal management-coordinamento ai profili più operativi. Prerequisiti di accesso: il modulo è accessibile a lavoratori che abbiano già acquisito conoscenze di base sull’Intelligenza Artificiale o che abbiano partecipato a un percorso introduttivo poiché il percorso è finalizzato al rafforzamento di competenze applicative, in coerenza con i processi di trasformazione digitale in atto.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Strumenti digitali per l'analisi dei dati
Il modulo “Strumenti digitali per l’analisi dei dati” è finalizzato a sviluppare competenze operative nell’utilizzo di strumenti digitali a supporto dell’analisi e interpretazione dei dati aziendali nelle micro e piccole imprese venete. Il percorso fornisce conoscenze pratiche per raccogliere, organizzare, analizzare e rappresentare dati utili ai processi decisionali Contenuti: • Fondamenti di data analysis e cultura del dato • Strumenti digitali per raccolta e organizzazione dati • Tecniche di analisi e visualizzazione • Utilizzo dei dati a supporto delle decisioni aziendali Il modulo si caratterizza come breve percorso di upskilling digitale avanzato, volto a rafforzare le competenze di lettura e utilizzo dei dati per migliorare efficienza, controllo e competitività delle imprese.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi, coinvolti nella gestione di informazioni e dati aziendali. Il modulo è destinato in particolare a impiegati amministrativi, addetti al controllo di gestione, personale commerciale e marketing, nonché a figure operative che utilizzano dati per monitorare attività e risultati. Il percorso è orientato al rafforzamento di competenze digitali trasversali applicabili nei processi organizzativi e decisionali. Prerequisiti di accesso: il modulo è accessibile a lavoratori che abbiano una familiarità di base con l’utilizzo del computer e degli strumenti digitali comunemente impiegati in ambito lavorativo. È utile avere esperienza nella gestione di informazioni o dati aziendali, anche a livello operativo. Non sono richieste competenze tecniche avanzate o conoscenze specialistiche in ambito informatico o statistico.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Chatbot, Virtual Assistant e Customer Experience AI
ll modulo approfondisce l’utilizzo di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale per la gestione della relazione con il cliente nelle micro e piccole imprese. Il modulo fornisce competenze operative per comprendere, progettare e utilizzare strumenti di automazione conversazionale a supporto dei processi di assistenza, comunicazione e vendita. In un contesto di crescente digitalizzazione dei servizi, chatbot e assistenti virtuali rappresentano leve strategiche per migliorare efficienza, tempestività e qualità dell’esperienza cliente, riducendo attività ripetitive e supportando i lavoratori nell’ottimizzazione delle attività quotidiane di supporto al cliente. Contenuti: • Fondamenti di chatbot e virtual assistant • Progettazione di flussi conversazionali • Integrazione nei processi di customer care e vendita • Impatti organizzativi e gestione dei dati Il modulo si caratterizza come breve percorso di upskilling digitale avanzato, volto a rafforzare le competenze applicative in ambito AI
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi, che sono coinvolti nei processi di relazione con il cliente. Il modulo è destinato in particolare ad addetti al customer care, front office, segreteria commerciale, marketing e vendite, nonché a personale amministrativo e organizzativo che gestisce comunicazioni con clienti e utenti. Sono ammessi alla formazione lavoratori di ogni livello, dal management-coordinamento ai profili più operativi. Prerequisiti di accesso: il modulo è accessibile a lavoratori che abbiano già acquisito conoscenze di base sull’Intelligenza Artificiale o che abbiano partecipato a un percorso introduttivo poiché il modulo è finalizzato al rafforzamento di competenze digitali applicative connesse alla gestione innovativa dell’esperienza cliente.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Cybersecurity e AI: proteggere dati e processi digitali
Il modulo è finalizzato a sviluppare competenze di base e applicative per la tutela dei processi digitali nelle PMI. Il modulo esplora le principali minacce informatiche, i rischi connessi all’uso di strumenti digitali e di AI, e fornisce buone pratiche di sicurezza per proteggere dati, sistemi e servizi aziendali. La digitalizzazione dei processi e l’integrazione crescente dell’AI richiedono una solida comprensione delle vulnerabilità e delle soluzioni di protezione, al fine di garantire continuità operativa, affidabilità e conformità ai requisiti di sicurezza. Contenuti: • Fondamenti di cybersecurity e principali minacce digitali • Rischi legati all’utilizzo di AI e strumenti digitali • Protezione dei dati, privacy e buone pratiche operative • Sicurezza dei processi digitali e gestione delle minacce Il modulo si caratterizza come breve percorso di upskilling digitale, finalizzato a migliorare la consapevolezza rispetto ai rischi cyber e la capacità di gestione di minacce.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti a Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi, che utilizzano processi digitali e strumenti basati su Intelligenza Artificiale nel proprio lavoro. È indicato per addetti amministrativi, personale commerciale e di front office, operatori di customer care e supporto, nonché per chiunque gestisca strumenti digitali nell’ambito dei processi di impresa. Sono ammessi alla formazione lavoratori di ogni livello, dal management-coordinamento ai profili più operativi. Prerequisiti di accesso: il modulo è accessibile a lavoratori che abbiano già acquisito conoscenze di base sull’Intelligenza Artificiale. È inoltre utile una conoscenza approfondita delle funzionalità del computer e degli strumenti digitali comunemente utilizzati nell’attività lavorativa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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