Informatica e formazione a sostegno dei processi di digitalizzazione aziendale
Un corso di CAPAC POLITECNICO DEL COMMERCIO E DEL TURISMO.
L’iniziativa “Informatica e formazione a sostegno dei processi di digitalizzazione aziendale” è un percorso modulare dedicato a Intelligenza Artificiale, CRM, Microsoft 365, controllo di gestione, ESG e Cyber Security. Il progetto integra le priorità di Digitalizzazione e tecnologie 4.0, Transizione ecologica/Green Skills e contrasto all’obsolescenza professionale, rafforzando competenze digitali avanzate, sostenibilità ed efficienza organizzativa a supporto della competitività aziendale.
Moduli
- Outlook 365 per organizzare il proprio lavoro
- Il controllo di gestione con Excel
- MS POWERPOINT E I NUOVI STRUMENTI AI PER CREARE PRESENTAZIONI GUIDATE
- Agenti GENAI e flussi di lavoro
- Intelligenza artificiale applicata
- ESG: la sostenibilità per le imprese
- Intelligenza artificiale per uso professionale
- CRM architecture & business transformation
- Protezione dei dati e cyber security
Le conoscenze e le abilità acquisite afferiscono alle competenze del repertorio DigComp, integrato nel Quadro Regionale degli Standard Professionali (il repertorio vigente in Regione Lombardia) dalla Sottocommissione del 15 aprile 2025, in particolare “Gestire dati, informazioni e contenuti digitali” EQF4 e “Collaborare attraverso le tecnologie digitali” EQF4.
Sara Della Paolera
sara.dellapaolera@capac.it
Outlook 365 per organizzare il proprio lavoro
Il modulo “Outlook 365” è stato sviluppato per offrire ai partecipanti la possibilità di conoscere questo strumento in grado di migliorare la propria capacità di ottimizzare il lavoro. Attraverso lo strumento è possibile organizzare le proprie attività, visualizzare i momenti di pausa che bisognerebbe prendere dallo schermo del PC, organizzare i dati e le statistiche lavorative. Nel corso saranno presentate tutte le funzionalità della suite Office 365 con particolare riferimento allo strumento Outlook, recentemente implementato per dialogare con altri applicativi Microsoft, facilitando il lavoro. In particolare, saranno affrontati i seguenti argomenti: - Organizzazione rapida della posta elettronica - Indicizzazione tramite allegati - Strumento calendario - One Note - Microsoft Viva e gli insights
DestinatariIl presente modulo è destinato a tutti i lavoratori, in forza ad aziende di tutti i settori, che svolgono attività d’ufficio di vario tipo. Il target di riferimento ideale è il lavoratore che utilizza strumenti informatici per organizzare la propria attività lavorativa o quella dei propri colleghi. Il modulo è soprattutto utile a lavoratori che operano in regime di smart working, per i quali la condivisione e l’utilizzo di un ambiente multi-dispositivo è utile al fine di avere sempre a disposizione gli strumenti di lavoro ovunque si trovino a operare.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Il controllo di gestione con Excel
Il modulo “Il controllo di gestione con Excel” è stato sviluppato per offrire a team leader, area manager e lavoratori con incarichi di controllo, la possibilità di sfruttare alcune funzionalità dello strumento Excel al fine di eseguire il controllo di gestione. La traduzione dei dati, ricavati dall’attività di controllo, in più semplici visualizzazioni permette a chi svolge questa attività di condividere tali dati anche con chi non ha dimestichezza con i software più sofisticati. Excel si dimostra un valido alleato del controllo di gestione in quanto è di semplice utilizzo, grazie alla sua versatilità e compatibilità a livello di reportistica.
DestinatariI destinatari del modulo sono i lavoratori, in forza ad aziende che appartengono a qualsiasi settore, che svolgono attività di controllo di gestione: team leader, area manager, responsabili a vario titolo, che hanno responsabilità di gestione dei budget, delle risorse umane, dei fattori produttivi.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
MS POWERPOINT E I NUOVI STRUMENTI AI PER CREARE PRESENTAZIONI GUIDATE
Il modulo “MS POWERPOINT E I NUOVI STRUMENTI AI PER CREARE PRESENTAZIONI GUIDATE” mette i partecipanti in condizioni di produrre slide utilizzando a livello avanzato gli strumenti del prodotto. Vengono prese in esame le tecniche di cui è dotato il software per la personalizzazione dei grafici, l’importazione e l’esportazione dei dati da e verso altre applicazioni. Vengono illustrate le principali piattaforme di intelligenza artificiale per la creazione di presentazioni efficaci. Contenuti del modulo: - Creare una presentazione - Inserimento di nuovi elementi e loro disposizione - Inserimento di grafici - Inserimento di elementi multimediali - Utilizzo dei metodi di transizione e sequenza nelle presentazioni a video - Gestione dei master (layout, template e schema diapositiva) - Strumenti di progettazione grafica attraverso l’AI - Esercitazioni pratiche
DestinatariIl presente modulo è destinato a tutti i lavoratori, in forza ad aziende di tutti i settori, che svolgono attività d’ufficio di vario tipo. Il target di riferimento ideale è il lavoratore che utilizza strumenti informatici per condividere dati, analisi e report aziendali nella forma della presentazione (slide). Il modulo è soprattutto utile a lavoratori che vogliono capire come integrare l’intelligenza artificiale per migliorare la qualità dei propri prodotti, per diminuire i tempi di scrittura o di impaginazione delle presentazioni.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Agenti GENAI e flussi di lavoro
Il corso "Agenti GenAI e flussi di lavoro" propone un percorso pratico per passare dall’uso base delle GenAI alla progettazione di agenti personalizzati (Agents di Copilot, GPTs di ChatGPT, Projects di Claude, Gems di Gemini). I partecipanti sperimenteranno una metodologia chiara per documentare, ricostruire e utilizzare agenti nei propri flussi operativi, con particolare attenzione all’organizzazione delle informazioni e al ciclo di vita degli agenti.
DestinatariIl presente modulo è destinato a tutti i lavoratori, in forza ad aziende di tutti i settori, che svolgono attività d’ufficio di vario tipo. Il target di riferimento ideale è il lavoratore che: - Ha già familiarità con l’uso base delle GenAI e vuole fare un passo ulteriore. - Desidera creare agenti personalizzati per semplificare flussi di lavoro e garantire coerenza nei risultati. - Vuole dotarsi di un metodo concreto per progettare, documentare e gestire agenti riutilizzabili.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Intelligenza artificiale applicata
Il corso intende fornire un approccio pratico ed operativo all’introduzione dell’Intelligenza Artificiale in azienda. Con un taglio operativo si analizzeranno piattaforme di IA, prompt engineering, applicazioni di software di IA, agenti e bot dell’intelligenza artificiale con una fotografia degli strumenti attualmente a disposizione. La proposta formativa è composta di 3 moduli di apprendimento: - PRIMA PARTE 4 ore (prompting, uso dei dati, memoria e privacy) - SECONDA PARTE 4 ore (agenti e tool di IA) - TERZA PARTE 4 ore (modulo specifico per funzioni, con declinazione dei contenuti per settore)
DestinatariIl corso sull’IA applicata è rivolto a lavoratori che vogliono integrare strumenti di Intelligenza Artificiale nei processi operativi, decisionali e creativi. Target ideale sono impiegati, commerciali, responsabili di funzione, specialisti digital, con particolare attenzione a chi svolge mansioni ripetitive o tradizionali, a rischio di obsolescenza. Attraverso questo corso è possibile acquisire conoscenze e abilità che possono riqualificare il lavoratore e renderlo molto più spendibile in azienda, migliorando di molto la soddisfazione del lavoratore.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
ESG: la sostenibilità per le imprese
Il modulo “ESG: la sostenibilità per le imprese” è stato progettato per offrire una panoramica chiara per trasformare i criteri ESG in un vantaggio competitivo, senza paura della burocrazia. Il corso ha una caratterizzazione fortemente orientata all’area digitale, dal momento che saranno trattati argomenti come AI, CRM, Blockchain, con l’obiettivo di semplificare la raccolta dati per la rendicontazione e sensibilizzare sull’utilizzo etico di strumenti di intelligenza artificiale, nativi o integrati nei CRM più comuni sul mercato.
DestinatariIl corso è rivolto a lavoratori che operano nelle piccole e medie imprese e hanno responsabilità nella gestione dei processi legati alla sostenibilità e alla compliance. In particolare, è pensato per responsabili amministrativi e contabili che devono comprendere criteri ESG e rendicontazione, addetti marketing e comunicazione che vogliono gestire strategie green evitando il rischio di greenwashing, referenti qualità, ambiente e sicurezza chiamati a integrare i criteri ESG nei processi aziendali, e operatori della gestione dati e digitalizzazione che utilizzano strumenti come CRM, AI o blockchain per raccogliere e analizzare informazioni ESG.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Intelligenza artificiale per uso professionale
Il corso intende fornire un approccio pratico ed operativo all’introduzione dell’Intelligenza Artificiale in azienda. Con un taglio operativo si analizzeranno piattaforme di IA, prompt engineering, applicazioni di software di IA, agenti e bot dell’intelligenza artificiale con una fotografia degli strumenti attualmente a disposizione, al fine di migliorare la produttività lavorativa. Il modulo è stato strutturato per il time management e l’incremento dell’efficienza produttiva, al fine di dare al lavoratore uno spazio più ampio per la gestione dei task e dell’organizzazione del lavoro. Il modulo aiuta a: - Capire l’Intelligenza Artificiale: cos’è l’AI, Manchine learning e deep learning - Come diversificare i prompt in base agli obiettivi: analisi, creatività, problem solving, ecc.. - Usare l’AI per analizzare dati e informazioni: report, analisi SWOT, insights, ecc.. - Migliorare comunicazione e posizionamento: AI creativa, immagini, video, musica, ecc..
DestinatariIl corso sull’IA per uso professionale è rivolto a lavoratori che vogliono integrare strumenti di Intelligenza Artificiale nella propria attività quotidiana, al fine di efficientare e massimizzare la propria gestione del tempo. Il target preferenziale è quello dei lavoratori con attività in ufficio o in smart working, legate all’utilizzo di strumenti digitali quali: agende, mail, gestionali, portali di inserimento dati.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
CRM architecture & business transformation
Il modulo “CRM architecture & business transformation” è stato sviluppato al fine di trasmettere conoscenze e abilità per mappare i flussi di vendita attraverso i CRM e progettare un database solido e integrato con tutti i sistemi gestionali aziendali. Uno dei principali argomenti del corso sarà la gestione della resistenza culturale che l’introduzione di un CRM, percepito complesso dai lavoratori, potrebbe manifestarsi in azienda. Argomenti: - Evoluzione del CRM: Dal database contabile alla piattaforma d'esperienza relazionale. - Architettura del Dato & Integrazione Sistemi - Segmentazione Avanzata: Oltre le Buyer Personas. - Disegnare la Customer Journey - Automazione dei flussi (Workflow) - Sales Force Excellence - Human Factor & Change Management - Misurazione e ROI (Il controllo di gestione del CRM), KPI strategici (fedeltà, redditività, ROI campagne), dashboard.
DestinatariI destinatari del modulo sono i lavoratori, in forza ad aziende che appartengono a qualsiasi settore, che svolgono a tutti i livelli attività di sviluppo e integrazione di CRM, utilizzano a livello avanzato le funzionalità del CRM, gestiscono la forza vendita, hanno ruolo strategico nella definizione degli obiettivi e dei processi commerciali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Protezione dei dati e cyber security
Il modulo fornisce una panoramica completa sulla gestione sicura dei dati, affrontando il tema lungo tutto il ciclo di vita dell’informazione: raccolta, trattamento, trasmissione, elaborazione e archiviazione. Partendo dalla definizione di dati, metadati e informazioni, il percorso analizza il valore strategico dei dati per le aziende. Ampio spazio è dedicato alle minacce legate alla cyber-criminalità, alle vulnerabilità di sistemi e reti e alle principali tipologie di attacco, promuovendo una cultura “security-first” basata sulla consapevolezza individuale. Il modulo approfondisce buone pratiche per la protezione di identità digitali, dispositivi, connessioni e archivi, con indicazioni operative immediatamente applicabili. Una sezione specifica è dedicata al quadro normativo introdotto dal GDPR, con focus su principi, ruoli, diritti degli interessati, obblighi del titolare e gestione dei data breach, per coniugare approccio culturale, tecnico e giuridico alla sicurezza dei dati.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori che trattano dati nei processi aziendali: figure amministrative, responsabili di funzione, addetti marketing e vendite, HR, IT e referenti qualità. È particolarmente indicato per middle management e profili coinvolti in attività di analisi, reporting e gestione informativa, chiamati a valorizzare il dato come asset strategico, garantendone sicurezza, integrità e conformità normativa.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Lodi, Mantova, Milano, Monza e della Brianza, Pavia, Sondrio, Varese
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