Innovazione digitale per la gestione dei servizi
Un corso di ST SRL.
L’iniziativa, destinata a figure operative e manageriali del settore Servizi, sviluppa competenze digitali operative per trasformare i dati già disponibili in vantaggio operativo attraverso due moduli da 20 ore. Il primo affronta l’applicazione dell’IA nei processi gestionali; il secondo l’interpretazione dei dati aziendali per decisioni concrete. Ogni modulo rilascia una microcredenziale europea e sviluppa competenze immediatamente spendibili nel contesto lavorativo.
Moduli
- Strumenti di IA per potenziare l'efficienza gestionale
- Analisi informatica dei dati per la gestione aziendale
Ogni modulo è finalizzato al riconoscimento (microcredenziali) degli apprendimenti acquisiti
Modulo – Strumenti di IA per potenziare l’efficienza gestionale- Competenza: integrare funzionalità di IA nei processi di gestione d’impresa per ottimizzare il ciclo di vita dei servizi.
Modulo – Analisi informatica dei dati per la gestione aziendale- Competenza: interpretare dati commerciali e operativi per orientare decisioni e piani d’azione aziendali.
LUCA PINAMONTE
progettazione@studiotosi.net
Strumenti di IA per potenziare l'efficienza gestionale
Il modulo, della durata di 20 ore, afferente alla tematica “Informatica, digitalizzazione aziendale, AI” e alla priorità “Digitalizzazione e tecnologie 4.0”, è finalizzato all'acquisizione della competenza “Integrare funzionalità di IA nei processi di gestione d’impresa per ottimizzare il ciclo di vita ei servizi”. Al termine il partecipante sarà in grado di: - riconoscere le opportunità dell'intelligenza artificiale nei processi di gestione dei servizi; - selezionare e integrare strumenti di IA adeguati al contesto aziendale; - applicare automazione e analisi predittiva per migliorare l'efficienza operativa dal preventivo al monitoraggio della soddisfazione del cliente. Il percorso è erogabile in aula tradizionale o in formazione a distanza sincrona, garantendo pari qualità didattica in entrambe le modalità. I risultati di apprendimento sono verificati tramite un esercizio, in itinere, e un caso di studio finale. Al termine è rilasciata una microcredenziale europea.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori dipendenti del settore Servizi, prevalentemente inquadrati al terzo , quarto e quinto livello del relativo CCNL, con mansioni nelle aree assistenza clienti, sviluppo servizi e back office gestionale. Sono incluse anche figure con responsabilità manageriali sui processi commerciali o di gestione. I profili operativi (addetto al customer care, impiegato commerciali e amministrativo) e quelli di coordinamento (addetto / responsabile servizi; responsabile sviluppo) corrispondono alle figure che l'analisi dei fabbisogni ha identificato come portatrici del gap più significativo: già in possesso di competenze digitali di base, ma privi di padronanza operativa delle funzionalità IA applicate alla gestione dei processi aziendali. Il modulo risponde all'obiettivo di upskilling indicato dall'Invito 3/25, sviluppando competenze digitali avanzate immediatamente trasferibili nel contesto lavorativo, in coerenza con la priorità Digitalizzazione e tecnologie 4.0.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Analisi informatica dei dati per la gestione aziendale
Il modulo, della durata di 20 ore, afferente alla tematica "Informatica, digitalizzazione aziendale, AI" e alla priorità "Digitalizzazione e tecnologie 4.0", è finalizzato all'acquisizione della competenza "Interpretare dati commerciali e operativi per orientare decisioni e piani d'azione aziendali". Al termine il partecipante sarà in grado di: - leggere e interpretare dashboard e report di dati commerciali e operativi; - identificare pattern significativi e tradurli in decisioni operative concrete; - costruire un piano d'azione fondato sull'analisi dei dati disponibili in azienda. Il percorso è erogabile in aula tradizionale o in formazione a distanza sincrona tramite piattaforma GoToMeeting, garantendo pari qualità didattica in entrambe le modalità. I risultati di apprendimento sono verificati tramite un esercizio, in itinere, e un caso di studio finale. Al termine è rilasciata una microcredenziale europea.
DestinatariI destinatari sono lavoratori dipendenti del settore Servizi, prevalentemente inquadrati al terzo e quarto livello del relativo CCNL, con mansioni nelle aree commerciale e back office. Sono incluse anche figure con responsabilità manageriali sui processi decisionali o di controllo della performance. I profili prioritari — impiegati commerciali, addetti alle operations, responsabili di area, controller junior— corrispondono alle figure che l'analisi dei fabbisogni ha identificato come portatrici del gap più significativo: già in possesso di dati aziendali, ma privi della capacità di leggerli, interpretarli e tradurli in decisioni operative. Il modulo risponde all'obiettivo di upskilling indicato dall'Invito 3/25, sviluppando competenze digitali avanzate immediatamente trasferibili nel contesto lavorativo, in coerenza con la priorità Digitalizzazione e tecnologie 4.0.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Mantova, Varese
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