Le soft skills per l’empowerment delle aziende

I destinatari del modulo formativo saranno, nel concreto, molto vari, in quanto questa tipologia di attività, soprattutto in aziende di dimensioni medio piccole, risulta essere trasversale. Volendo identificare alcune categorie particolari di soggetti è possibile individuare: addetti alle vendite, addetti al front office e commessi in genere. In sostanza i destinatari sono tutte quelle persone che operano prevalentemente a contatto con il cliente e, quindi, dal modo con il quale si pongono e da come gestiscono la relazione può dipendere in parte il livello di soddisfazione del cliente. A titolo di esempio sono persone dedite: – all’erogazione del servizio di accoglienza/vendita ai clienti ed assistenza; – alla fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni; – alla fornitura di informazioni sui prodotti o sui servizi offerti dall’azienda; – alla gestione del lavoro di gruppo.

Questo corso è indirizzato a professionisti di tutti i livelli e settori che desiderano migliorare la propria capacità di gestire lo stress lavorativo. È particolarmente utile per manager e leader di team che devono gestire lo stress proprio e dei loro collaboratori, ma anche per impiegati, per il personale che si trova ad operare a contatto con i clienti e chiunque si trovi regolarmente ad affrontare situazioni di pressione e tensione nel proprio ambiente di lavoro.

Il modulo è destinato a coloro che in azienda ricoprono ruoli organizzativi e gestionali particolarmente esposti al rischio di stress, ma anche responsabili di area e tutti coloro che a vario titolo possono essere interessati a gestire in maniera ottimale lo stress connesso a scadenze e relazioni interpersonali professionali. Il modulo si configura ottimale, dunque, sia per operai, che per impiegati o quadri, che lavorano in contesti competitivi, sotto scadenza o in aziende in cui il clima organizzativo non è disteso. Inoltre, a tutti coloro che in azienda si occupano di gestire situazioni critiche a contatto con il pubblico e nell’assistenza diretta del cliente, impiegati di front office, commerciali.

Il corso è destinato a: • Team aziendali di qualsiasi settore che cercano di migliorare la propria dinamica di gruppo e creatività • Manager e leader di squadra che vogliono sviluppare abilità di guida innovativa e inclusiva • Dipendenti a tutti i livelli interessati a migliorare le proprie capacità di lavoro di squadra e creatività

Il corso è rivolto agli addetti alla manipolazione degli alimenti nei diversi settori come in generale nel comparto HORECA, al fine di renderli consapevoli delle procedure e delle prassi igieniche da adottare nonché per garantire standard di qualità in termini igienico-sanitari. Il corso risulta ideale per: • personale che opera nel settore alimentare, come cuochi, addetti alla preparazione degli alimenti e manager di ristoranti • Personale impegnato nella produzione, nell'elaborazione o nella distribuzione alimentare.