Marketing e vendite per l’innovazione dei servizi

Il modulo è rivolto a lavoratori che, nello svolgimento delle attività lavorative, utilizzano informazioni provenienti dai canali digitali per supportare processi decisionali, di monitoraggio e di relazione con l’esterno. I destinatari sono riconducibili a ruoli impiegatizi e tecnico-operativi coinvolti in attività di analisi, supporto ai processi, gestione delle informazioni e interazione con clienti e stakeholder. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti in contesti digitalizzati che necessitano di rafforzare le competenze di lettura e interpretazione dei dati social. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte della crescente rilevanza delle informazioni digitali non strutturate, risultano esposti al rischio di utilizzo intuitivo e non sistematico dei dati provenienti dai social media.

Il modulo è rivolto a lavoratori coinvolti in attività di analisi, supporto ai processi commerciali, gestione della relazione con il cliente e utilizzo di dati a supporto delle decisioni. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo e a ruoli che prevedono l’analisi di informazioni su comportamenti, preferenze e modalità di utilizzo di prodotti e servizi. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti in contesti organizzativi digitalizzati che necessitano di rafforzare le competenze di lettura e interpretazione dei comportamenti degli utenti. È, inoltre, rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte della crescente disponibilità di dati comportamentali, risultano esposti al rischio di decisioni basate su percezioni soggettive anziché su evidenze.

Il modulo è rivolto a lavoratori coinvolti nella progettazione, gestione, monitoraggio e miglioramento di prodotti e servizi, con attenzione all’esperienza di utilizzo e interazione degli utenti. I destinatari sono riconducibili a ruoli impiegatizi e tecnico-operativi che necessitano di competenze per interpretare bisogni, elaborare soluzioni progettuali orientate all’utente e valutare l’impatto delle scelte progettuali sui processi di utilizzo. Il percorso è indicato anche per lavoratori con competenze digitali di base che intendano sviluppare capacità nella lettura dei dati qualitativi e quantitativi derivanti dall’interazione con i prodotti o i servizi e renderle operative nei processi decisionali dell’organizzazione.

Il modulo è rivolto a lavoratori coinvolti nei processi di analisi, gestione e miglioramento dei servizi, con responsabilità nelle attività di raccolta, interpretazione e utilizzo delle informazioni comportamentali. I destinatari sono riconducibili a ruoli impiegatizi e tecnico-operativi che operano in contesti digitalizzati e che necessitano di competenze per analizzare dati derivanti da tecnologie wearable e IoT e utilizzarli per supportare decisioni operative. Il percorso è indicato anche per lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell’aumento di dati generati da dispositivi connessi, risultano esposti al rischio di prendere decisioni basate su intuizioni anziché su evidenze empiriche.

Il modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento che comportano particolari conoscenze tecniche, che, a diverso titolo, operano nel campo dell’area marketing, comunicazione e sales. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di comunicazione, marketing e branding di aziende, prodotti e servizi e tra chi è incaricato della realizzazione di campagne di marketing e comunicazione, anche digitale, finalizzata alla vendita di prodotti e servizi.

Il modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento che comportano particolari conoscenze tecniche, che, a diverso titolo, operano nel campo dell’area marketing, comunicazione e sales. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di comunicazione, marketing e branding di aziende, prodotti e servizi e tra chi è incaricato della realizzazione di campagne di marketing e comunicazione, anche digitale, finalizzata alla vendita di prodotti e servizi e tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di comunicazione, marketing e branding di aziende, prodotti e servizi e tra chi è incaricato della realizzazione di campagne di marketing e comunicazione digitale.

Il modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento e controllo che comportano particolari conoscenze tecniche ed adeguata esperienza, che, a diverso titolo, operano nel campo dell’area marketing, comunicazione e sales. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di comunicazione, marketing e branding di aziende, prodotti e servizi e tra chi è incaricato della realizzazione di campagne di marketing e comunicazione, anche digitale, finalizzata alla vendita di prodotti e servizi. In particolare, figure riconducibili a qualifiche quali impiegati responsabili o addetti alle attività di vendita di prodotti e servizi, social media manager, branding manager, product manager, sales manager.