People skills: benessere, comunicazione e gestione dello stress nelle organizzazioni
Un corso di FIDIA SRL.
Il percorso intende supportare il benessere psicologico dei lavoratori del settore dei servizi, caratterizzato da elevata variabilità, ritmi intensi e forte coinvolgimento emotivo nelle relazioni con utenti e colleghi.
In tale ambito il percorso esplora due dimensioni:
– la dimensione “gruppo”, per la costruzione di un ambiente di lavoro capace di generare benessere;
– la dimensione “stress”, correlata alla condizione dei lavoratori in quanto portatori di aspettative e bisogni.
Moduli
- People skills: Benessere, comunicazione e gestione dello stress nelle organizzazioni
Il percorso prevede lo sviluppo delle seguenti competenze:
– essere in grado di gestire efficacemente le criticità organizzative connesse al ruolo adottando un approccio consapevole
– saper diventare consapevoli del proprio atteggiamento verso il lavoro
– saper riconoscere le leve della propria e altrui motivazione
– saper sviluppare azioni coerenti ed efficaci di fronte ad obiettivi personali e organizzativi
– saper utilizzare tecniche di comunicazione empatica per la prevenzione dello stress.
Luca Cavallaro
luca.cavallaro@fidiaweb.net
People skills: Benessere, comunicazione e gestione dello stress nelle organizzazioni
Il modulo, articolato in 5 sessioni da 4 ore ciascuna, sviluppa contenuti afferenti a due diverse aree tematiche: - la costruzione della dimensione “gruppo”; - la gestione del benessere psicofisico individuale e dello stress. I contenuti didattici sviluppati, con riferimento alle due aree sopra indicate, sono: 1) IL GRUPPO -strumenti e tecniche di comunicazione nei contesti di servizio; -strategie comunicative per la gestione efficace della relazione con utenti e stakeholder; -dinamiche relazionali, gestione delle emergenze comunicative e situazioni critiche; -team working e dinamiche di gruppo; -gestione dei conflitti interni e con l’utenza; -empatia e ascolto attivo. 2) LO STRESS -dimensioni del benessere organizzativo e psicofisico; -stress e burnout: impatti sulla vita lavorativa e personale; -consapevolezza, motivazione e orientamento del sé; -trasformare l’ansia in benessere, produttività e innovazione; -tecniche di auto‑motivazione ed empowerment personale.
DestinatariIl percorso, in ragione della trasversalità dei contenuti e degli obiettivi di apprendimento, si rivolge a: - operatori dei servizi direttamente coinvolti nelle attività di front office, customer care, gestione dell’utenza o coordinamento operativo, quali addetti amministrativi, responsabili di funzione, operatori di sportello, consulenti, facilitatori e profili che interagiscono quotidianamente con il pubblico; - lavoratori che rilevano la necessità di adottare approcci più efficaci per la gestione dei processi organizzativi e delle dinamiche relazionali interne ed esterne. I destinatari del percorso sono pertanto figure, di qualsiasi livello, che trasversalmente rispetto alle specifiche mansioni operano all’interno di gruppi di lavoro impegnati nell’erogazione di servizi e nella gestione di relazioni critiche, o che supportano funzioni incaricate di assumere quotidianamente decisioni rilevanti per il buon funzionamento dell’organizzazione.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Laboratorio, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bergamo, Catania, Milano, Trento
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