Potenzia te stesso: competenze professionali per l’organizzazione del lavoro e la qualità del servizio
Un corso di ASCOM FORMAZIONE E SERVIZI SRL UNIPERSONALE BELLUNO.
L’iniziativa si compone di 8 moduli focalizzati sullo sviluppo personale, comportamentale e sulla salute. Affronta temi come problem solving, gestione del tempo, intelligenza emotiva, accoglienza dei clienti disabili e procedure da seguire per l’igiene nella somministrazione di alimenti. Include anche tecniche di decluttering per migliorare l’efficienza e ridurre lo stress. Ogni modulo mira a potenziare le competenze trasversali necessarie per creare un ambiente lavorativo positivo e efficace.
Moduli
- La gestione del cliente con disabilità
- Leadership e la gestione del gruppo di lavoro
- Intelligenza Emotiva Applicata
- Problem solving e gestione del tempo
- Formazione in materia igienico sanitaria
- Organizza spazio e lavoro: Migliora le tue competenze organizzative
- BLS-D (Basic Life Support & Defibrillation)
- Aggiornamento BLS-D (Basic Life Support & Defibrillation)
Gestire le situazioni utilizzando consapevolmente l’intelligenza emotiva
Tecniche di controllo di sé e delle emozioni
Fasi e tecniche di analisi dei problemi e strumenti per la loro scomposizione
Elementi di teoria delle decisioni
Elementi di time management
Gestire in modo efficace e consapevole le relazioni con i clienti con disabilità
Tecniche di Basic – Life Support e defibrillazione
Gestione delle procedure di preparazione e somministrazione alimentare in base ai protocolli HACCP
LUCIO CAVALIERI
l.cavalieri@ascombelluno.it
La gestione del cliente con disabilità
Il percorso formativo si focalizzerà sulle tecniche di accoglienza più adeguate da intraprendere con i clienti con disabilità, in quanto portatori di interessi e di esigenze specifiche che richiedono una particolare attenzione e consapevolezza di alcune dinamiche. Verranno presentati alcuni elementi di psicologia a cui si aggiungerà l'illustrazione delle principali tipologie di disabilità – fisica e intellettiva – al fine di fornire i partecipanti di strumenti interpretativi ed operativi per gestire efficacemente una relazione di accoglienza. Il modulo, inoltre, affronterà anche le principali frontiere a cui il settore del turismo dovrebbe tendere, al fine di perseguire logiche di tipo partecipativo ed inclusivo.
DestinatariI destinatari del modulo sono coloro che si dedicano o potrebbero dedicarsi all'accoglienza della clientela all'interno di esercizi commerciali, strutture ricettive e servizi di ristorazione, occupandosi della fornitura delle informazioni richieste per soddisfare le esigenze dei clienti. Tali figure professionali, inoltre, potrebbero svolgere attività di monitoraggio dell’andamento del servizio, rilevando in itinere aspettative, livello di soddisfazione della clientela ed eventuali reclami in un'ottica di miglioramento continuo del servizio.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Leadership e la gestione del gruppo di lavoro
In ambito aziendale una figura fondamentale è quella del Leader, colui cioè che è a capo di un gruppo di persone (gruppo di lavoro, organizzazione, azienda) e che ha la responsabilità del raggiungimento degli obiettivi prefissati. Il leader è chiamato a condurre il suo gruppo, la sua azienda, la sua organizzazione verso la consapevolezza del fatto che ciascuno nel gruppo ha la sua importante funzione, ciascuno è un piccolo pilastro e lo è grazie alle potenzialità individuali. Il Leader, quindi, è attento alle risorse che ogni suo follower può offrire e fa in modo di allenarle, per incrementarne la soddisfazione e la gratificazione nell’ambiente di lavoro. il percorso formativo si pone l’obiettivo di dotare il partecipante delle conoscenze e delle competenze per ascoltare i follower e condurli verso il benessere, tenendo a riferimento gli obiettivi da perseguire e delineando il percorso che il gruppo dovrà fare per realizzarli.
DestinatariIl corso è consigliato in particolare a direttori, manager e a tutti coloro che abbiano un ruolo di conduzione di uno o più gruppi di lavoro. Il percorso è consigliato anche a coloro che desiderano avere un rapporto migliore con sé stessi e con gli altri per acquistare maggiore sicurezza, fiducia e autostima. La leadership evolve coi tempi. Alla capacità di vision e di guida verso gli obiettivi strategici dovrebbero integrarsi altre qualità altrettanto importanti: empatia, humanity. Il destinatario del presente modulo è una persona che riconosce che il leader deve oggi saper essere “contenitore” dei timori altrui, ridare fiducia alle persone, valorizzare i talenti e fornire una convincente risposta al “perché” del ruolo in azienda.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Intelligenza Emotiva Applicata
Il modulo si pone l'obiettivo di incrementare negli allievi la consapevolezza del ruolo delle emozioni nelle dinamiche che si instaurano all'interno di un ambiente di lavoro. Ogni emozione ha la capacità di condurci verso una specifica direzione facendoci agire di conseguenza e l'intelligenza emotiva potrebbe risultare un'utile risorsa per prendere decisioni adeguate alla situazione e alle finalità che si vuole raggiungere. Il modulo si focalizzerà sulle ricadute dell'intelligenza emotiva nelle dinamiche di lavoro, attraverso l'illustrazione delle principali tecniche che possono risultare utili per la creazione di un clima positivo e di relazioni interpersonali durature ed efficaci.
DestinatariIl modulo si rivolge a tutti coloro che intendono potenziare la consapevolezza del ruolo dell'emotività nelle relazioni interpersonali con colleghi e collaboratori. I destinatari potrebbero essere lavoratori di qualsiasi ruolo e mansione, che svolgono la propria attività lavorativa prevalentemente in relazione con altre persone, trovandosi, talvolta, a gestire dinamiche emotive complesse.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Problem solving e gestione del tempo
Obiettivo del modulo è di potenziare nei partecipanti competenze grazie alle quali potrebbero essere in grado di affrontare razionalmente i problemi sia di tipo tecnico che organizzativo, in modo da accrescere significativamente la probabilità di individuarne la causa vera. L'intento dell'azione formativa non si esaurisce solamente nell'illustrazione di metodi e strumenti, bensì si amplia nella condivisione di un approccio mentale con cui affrontare i problemi che permetta di individuare soluzioni adeguate e cogliere eventuali possibilità di crescita. All'interno di tale logica, verranno presentate le tecniche di analisi e scomposizione dei problemi a cui verranno integrati i principali elementi per un'efficace pianificazione delle attività e di gestione dei tempi di lavoro.
DestinatariIl modulo di rivolge a tutti coloro che vogliano rafforzare le proprie capacità decisionali, di risoluzione di problemi complessi e di ottimizzazione dei tempi di lavoro al fine di potenziare la produttività delle proprie prestazioni e raggiungere gli obiettivi aziendali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Formazione in materia igienico sanitaria
Gli operatori del settore alimentare, ai sensi delle normative vigenti, devono assicurare che gli addetti alla manipolazione degli alimenti ricevano un addestramento e/o una formazione in materia d'igiene alimentare, in relazione al tipo di attività, oltre a garantire il continuo aggiornamento in relazione alle mansioni effettivamente svolte e alle eventuali nuove disposizioni legislative emanate in materia di igiene degli alimenti. Il Modulo HACCP è adatto a discenti diversi, da chi esercita la propria attività all'interno di supermercati o più in generale store alimentari, a coloro i quali manipolano o somministrano alimenti e bevande. L’obiettivo del modulo è far raggiungere un buon livello di conoscenza delle procedure igieniche previste dai protocolli di gestione dei punti critici di controllo HACCP.
DestinatariIl corso è rivolto al personale, di tutte le aziende alimentari, addetto alla produzione, preparazione, confezionamento, manipolazione, trasporto, somministrazione e vendita di sostanze alimentari.
Modalità formativaFormazione a distanza asincrona, Formazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Organizza spazio e lavoro: Migliora le tue competenze organizzative
Partendo dall’organizzazione della postazione di lavoro, il corso aiuta a sviluppare le competenze necessarie per lavorare in modo più produttivo ed efficace e con una mente più chiara e creativa. Durante il corso saranno esposte alcune tecniche organizzative da utilizzare fin da subito per semplificare la propria vita professionale e personale.
DestinatariIl corso è rivolto a coloro che desiderano migliorare le proprie capacità organizzative, ottimizzare l’ambiente lavorativo puntando anche a una gestione più efficace del lavoro. In particolar modo risulta adatto per chi lavora a contatto con il pubblico, front-office, vendita, uffici, magazzini.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
BLS-D (Basic Life Support & Defibrillation)
Il corso BLS-D fornisce ai partecipanti le competenze fondamentali per intervenire correttamente in caso di emergenza cardio-respiratoria, sia in ambito lavorativo che extra-lavorativo. Durante il percorso formativo, i partecipanti apprenderanno le tecniche di rianimazione cardiopolmonare di base (BLS) e l’utilizzo del defibrillatore automatico esterno (DAE) in sicurezza. Il corso combina teoria e pratica, consentendo di acquisire familiarità con la gestione di situazioni di emergenza, l’identificazione dei segnali di arresto cardiaco e la corretta sequenza di intervento. L’obiettivo è garantire che ogni partecipante sia in grado di reagire in modo rapido e consapevole, aumentando le probabilità di sopravvivenza delle persone colpite da eventi cardio-respiratori improvvisi.
DestinatariIl corso è rivolto a tutti i lavoratori, dipendenti e collaboratori aziendali, in particolare coloro che operano in ambienti con presenza di pubblico o in contesti dove la sicurezza e il pronto intervento sono fondamentali. È indicato per personale di front-office, ristorazione, uffici, strutture ricettive e team aziendali in generale. Non sono richieste competenze sanitarie pregresse; il corso è progettato per consentire a chiunque di acquisire le abilità necessarie per eseguire correttamente le manovre di rianimazione di base e l’uso del defibrillatore.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Aggiornamento BLS-D (Basic Life Support & Defibrillation)
Il corso di aggiornamento BLS-D ha l’obiettivo di consolidare e aggiornare le competenze dei partecipanti nella rianimazione cardiopolmonare di base e nell’uso del defibrillatore automatico esterno (DAE). Durante le 4 ore del percorso formativo, i partecipanti rivedranno le principali procedure operative, parteciperanno a esercitazioni pratiche su scenari realistici e rafforzeranno la prontezza e la sicurezza nell’intervento in situazioni di emergenza cardio-respiratoria. Il corso permette di mantenere aggiornate le conoscenze e le abilità acquisite in precedenti corsi BLS-D secondo le linee guida più recenti, migliorando la capacità di reagire efficacemente in contesti lavorativi e pubblici.
DestinatariIl corso è rivolto a lavoratori, dipendenti e collaboratori che hanno già frequentato un corso BLS-D e necessitano di un aggiornamento periodico obbligatorio per mantenere valide le competenze di rianimazione e uso del defibrillatore. È indicato per personale aziendale in ambienti con pubblico, front-office, ristorazione, strutture ricettive e uffici, così come per tutte le figure che potrebbero trovarsi a gestire un’emergenza cardio-respiratoria sul luogo di lavoro.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
"*" indica i campi obbligatori