Potenziare le competenze linguistiche
Un corso di TER-SERVIZI CONFCOMMERCIO VENEZIA SRL.
Moduli
- INGLESE BASE PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
- INGLESE AVANZATO PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
- TEDESCO BASE PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
- TEDESCO AVANZATO PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
- ITALIANO PER STRANIERI
Questo programma formativo, strutturato in moduli indipendenti che possono essere frequentati separatamente, si propone di potenziare le competenze linguistiche necessarie per interagire efficacemente con clienti internazionali in diversi settori professionali e in varie funzioni aziendali. I partecipanti svilupperanno abilità nel dialogo arricchendo il proprio vocabolario, migliorando pronuncia e comprensione, specie nelle conversazioni con i clienti e nella lettura/scrittura di testi.
Tiziano Minuzzo
terservizi@confcom.it
INGLESE BASE PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Il corso è stato progettato per fornire ai partecipanti competenze linguistiche essenziali in inglese, necessarie per interagire efficacemente con i clienti stranieri nelle fasi di accoglienza, gestione ed assistenza. Inoltre, affronterà le tecniche per gestire comunicazioni scritte e orali, come e-mail e telefonate, e fornirà strumenti comunicativi in lingua per la gestione di reclami e lamentele. Attraverso un approccio pratico, si mira a sviluppare non solo la capacità di comunicare in modo efficace, ma anche di migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Il modulo si articolerà in: 1) somministrazione di un test d’ingresso per valutare le competenze in ingresso 2) lezione frontale per riprendere i concetti base di grammatica 3) simulazione ed interazione in lingua inglese dove saranno presentate situazioni tipo del contesto lavorativo 4) verifica degli apprendimenti attraverso l’utilizzo di strumenti predisposti dal docente con la collaborazione del tutor
DestinatariIl presente modulo formativo permetterà ai partecipanti di sviluppare e perfezionare le competenze linguistiche di base della lingua inglese per essere in grado di relazionarsi con clienti esteri. Questo modulo può rivolgersi a diversi destinatari, tra cui: • Personale Front Office: addetti alla reception, assistenti clienti e tutti coloro che sono il primo punto di contatto con il cliente, specialmente in strutture che ricevono una clientela internazionale • Personale di Vendita e Marketing che necessita di comunicare con clienti e partner internazionali per negoziazioni, presentazioni di prodotti o servizi e attività promozionali • Personale addetto all’assistenza dei clienti: operatori che forniscono assistenza post-vendita a clienti internazionali, risolvendo problemi tecnici o fornendo informazioni sui prodotti • Nuovi collaboratori che necessitano di una base solida di inglese per integrarsi in un ambiente lavorativo internazionale.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio
INGLESE AVANZATO PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Questo modulo di formazione è stato pensato per affinare le competenze linguistiche in inglese dei partecipanti, concentrandosi sulla comunicazione efficace nel contesto del servizio clienti. Attraverso un mix di lezioni teoriche, pratiche interattive e simulazioni di situazioni reali, i partecipanti impareranno a gestire con sicurezza interazioni complesse, a risolvere problemi e a costruire relazioni positive con i clienti internazionali. Il corso mira a sviluppare non solo l'abilità linguistica ma anche la capacità di navigare le sfide culturali e comunicative tipiche in un ambiente globale. Il modulo si articolerà in: • somministrazione di un test d’ingresso per valutare le competenze in ingresso • lezione frontale per consolidare concetti di tipo grammaticale • simulazione ed interazione in lingua inglese dove saranno presentate situazioni tipo del contesto lavorativo • verifica degli apprendimenti attraverso l’utilizzo di strumenti predisposti dal docente assieme tutor d’aula
DestinatariIl presente modulo formativo è destinato a persone che già possiedono una buona conoscenza dell'inglese ma desiderano perfezionare le loro competenze per migliorare le interazioni/relazioni con clienti esteri. Questo modulo può rivolgersi a diversi destinatari, tra cui: • Personale Front Office: addetti alla reception, assistenti clienti e tutti coloro che sono il primo punto di contatto con il cliente, specialmente in strutture che ricevono una clientela internazionale • Personale di Vendita e Marketing che necessita di comunicare con clienti e partner internazionali per negoziazioni, presentazioni di prodotti o servizi e attività promozionali • Personale addetto all’assistenza dei clienti: operatori che forniscono assistenza post-vendita a clienti internazionali, risolvendo problemi tecnici o fornendo informazioni sui prodotti
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio
TEDESCO BASE PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Questo modulo di formazione è progettato per fornire ai partecipanti le competenze linguistiche e culturali essenziali per comunicare con i clienti di lingua tedesca. Attraverso una combinazione di lezioni teoriche e pratiche, i partecipanti impareranno a gestire conversazioni di base, a comprendere le esigenze dei clienti e a fornire un servizio clienti in tedesco. Il corso enfatizza l'uso del tedesco in scenari realistici di servizio al cliente, con un focus particolare sul vocabolario specifico del settore e sulle espressioni utili. Il modulo si articolerà in: • somministrazione di un test d’ingresso per valutare le competenze in ingresso • lezione frontale durante la quale saranno ripresi i concetti base dal punto di vista grammaticale • simulazione ed interazione in lingua tedesca di situazioni tipiche del contesto lavorativo • verifica degli apprendimenti attraverso l’utilizzo di strumenti predisposti dal docente con la collaborazione del tutor
DestinatariIl presente modulo formativo permetterà ai partecipanti di sviluppare e perfezionare le competenze linguistiche di base della lingua tedesca per essere in grado di relazionarsi con clienti esteri. Questo modulo può rivolgersi a diversi destinatari, tra cui: • Personale Front Office: addetti alla reception, assistenti clienti e tutti coloro che sono il primo punto di contatto con il cliente, specialmente in strutture che ricevono una clientela internazionale • Personale di Vendita e Marketing che necessita di comunicare con clienti e partner internazionali per negoziazioni, presentazioni di prodotti o servizi e attività promozionali • Personale addetto all’assistenza dei clienti: operatori che forniscono assistenza post-vendita a clienti internazionali, risolvendo problemi tecnici o fornendo informazioni sui prodotti • Nuovi collaboratori che necessitano di una base di tedesco per integrarsi nell’ambiente lavorativo se questo intrattiene rapporti con clienti tedeschi o austriaci.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio
TEDESCO AVANZATO PER GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Questo modulo è stato progettato per figure professionali che già possiedono una base di tedesco e desiderano elevare il loro livello di competenza linguistica per gestire in modo più efficace le relazioni con i clienti. Il programma si basa sul miglioramento delle capacità comunicative orali e scritte, con un'attenzione particolare al vocabolario specifico di settore, espressioni idiomatiche e sfumature culturali che influenzano la comunicazione con i clienti di lingua tedesca. Attraverso lezioni interattive, simulazioni ed esercizi pratici, i partecipanti impareranno a gestire con sicurezza le interazioni con i clienti. Il modulo si articolerà in: • somministrazione di un test d’ingresso per valutare le competenze in ingresso • lezione frontale per consolidare alcuni concetti di grammatica • simulazione ed interazione in lingua tedesca di situazioni del contesto lavorativo • verifica degli apprendimenti attraverso l’utilizzo di strumenti predisposti dal docente con il tutor d’aula
DestinatariIl presente modulo formativo è destinato a persone che già possiedono una buona conoscenza dell'inglese ma desiderano perfezionare le loro competenze per migliorare le interazioni/relazioni con clienti esteri. Questo modulo può rivolgersi a diversi destinatari, tra cui: • Personale Front Office: addetti alla reception, assistenti clienti e tutti coloro che sono il primo punto di contatto con il cliente, specialmente in strutture che ricevono una clientela internazionale • Personale di Vendita e Marketing che necessita di comunicare con clienti e partner internazionali per negoziazioni, presentazioni di prodotti o servizi e attività promozionali • Personale addetto all’assistenza dei clienti: operatori che forniscono assistenza post-vendita a clienti internazionali, risolvendo problemi tecnici o fornendo informazioni sui prodotti
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio
ITALIANO PER STRANIERI
Il modulo formativo è stato progettato per assistere individui di diversa provenienza linguistica nell'apprendimento della lingua italiana, facilitando la loro integrazione e comunicazione in un contesto professionale e quotidiano in Italia. Il programma offre un approccio comprensivo all'apprendimento della lingua italiana, coprendo le abilità di ascolto, parola, lettura e scrittura. Attraverso una combinazione di lezioni teoriche, esercizi pratici, e immersione culturale, i partecipanti impareranno la grammatica di base, il vocabolario essenziale, e le frasi utili per muoversi nella vita quotidiana e il lavoro in Italia. Il modulo si articolerà nei seguenti momenti: • somministrazione di un test d’ingresso per valutare le competenze in ingresso • lezione frontale per trasferire i concetti base della grammatica • momenti di simulazione e d’interazione in lingua italiana dove saranno presentate situazioni tipiche del contesto lavorativo • verifica degli apprendimenti
DestinatariUn corso può essere di grande utilità per diverse figure professionali che lavorano in Italia. Ecco alcuni dei possibili destinatari: • Operai che lavorano nell'industria manifatturiera e necessitano di comunicare con colleghi e supervisori. • Professionisti nel Settore dei Servizi come personale alberghiero e della ristorazione, inclusi camerieri di sala ed ai piani, receptionist di hotel, cuochi che devono interagire quotidianamente con clienti e colleghi italiani • Operatori turistici come guide, addetti alle informazioni turistiche e altri professionisti del turismo • Settore Sanitario, personale che ha bisogno di comunicare con pazienti e colleghi • Assistenti alla persona, compresi i caregiver per anziani o disabili, che devono interagire sia con i pazienti che con i loro parenti Queste sono alcune delle figure professionali che potranno beneficiare dall'apprendimento della lingua italiana, non solo per motivi lavorativi ma anche per una migliore integrazione sociale
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale), Formazione a distanza sincrona, Laboratorio
Belluno, Padova, Pordenone, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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