Vendita consulenziale e customer experience
Un corso di 360 LIFE FORMAZIONE SRL.
Percorso formativo di 20 ore che integra nozioni teoriche e pratiche operative e intende trasmettere ai partecipanti le competenze tecniche e trasversali chiave per gestire in autonomia le strategie di vendita mediante un approccio consulenziale fondato sull’ascolto empatico delle esigenze della clientela e sui principali metodi di customer care management, dalla fase di definizione degli obiettivi fino alla conclusione della trattativa commerciale e all’assistenza post-vendita.
Moduli
- Vendita consulenziale e customer experience
Conoscenze acquisite:
– Tecniche di vendita, comunicazione e argomentazione persuasiva
– Elementi di psicologia applicata alle vendite
– Modelli di customer care satisfaction e tecniche di fidelizzazione
Abilità acquisite:
-Interpretare esigenze/preferenze del cliente interlocutore, identificando tattiche di persuasione idonee al conseguimento degli obiettivi di vendita
-Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei prodotti/servizi erogati
VALENTINA VERNOCCHI
v.vernocchi@360lifeformazione.it
Vendita consulenziale e customer experience
Il percorso didattico consiste in incontri collettivi i cui contenuti saranno adattati in base alle specifiche necessità tecniche dei partecipanti, in rapporto al livello di conoscenze possedute in ingresso e alla funzione lavorativa. L’apprendimento sarà contestualizzato al settore economico di riferimento e le diverse tematiche saranno tarate ed approfondite in relazione al ruolo e alla mansione svolta dai discenti. Si alterneranno momenti teorici a sessioni di active learning, con simulazioni ed esercitazioni pratiche sulle tecniche di ascolto attivo, customer care management, gestione dei reclami e delle obiezioni. Saranno trattati i seguenti contenuti: Elementi chiave della vendita consulenziale: ascolto attivo, empatia, domande e feedback, fiducia. Orientarsi al cliente per accoglierne le esigenze, consigliarlo nell’acquisto e gestire le obiezioni. Tecniche per la rilevazione del gradimento e soddisfazione post-vendita. Strumenti di contatto per la fidelizzazione della clientela.
DestinatariIl percorso formativo intende coinvolgere il personale impiegato a vari livelli nelle attività di vendita e promozione dei prodotti/servizi, dall’addetto alle vendite al tecnico commerciale, dagli addetti alla reception nelle imprese ricettive fino ai responsabili, interessati ad affinare le proprie abilità commerciali e relazionali. La formazione sarà in particolar modo rivolta a profili e mansioni del comparto CTS, che necessitano di abilità nella profilazione e accoglienza del cliente, nella promozione dei servizi e nella gestione delle trattative commerciali. Lo sviluppo di competenze avanzate sarà particolarmente importante per i lavoratori a rischio obsolescenza in quanto la formazione potrà consentire loro un upgrade professionale. La possibile confluenza di diversi profili professionali, provenienti da una pluralità di realtà economiche e produttive, costituirà un arricchimento all’interno del contesto didattico e un’occasione di confronto tra esperienze lavorative differenti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Parma, Piacenza, Ravenna, Reggio nell'Emilia, Rimini
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