Vendita e gestione del cliente
Un corso di TRAINING SERVICES SRL.
Gli OBIETTIVI specifici dell’iniziativa sono legati al miglioramento delle capacita dei dipendenti nei processi di vendita,di gestione
del prodotto e del migliorato approccio con il cliente nello specifico:
*Avvicinare l’operatore commerciale alle esigenze del cliente; finalità: migliorare il registro comunicativo del commesso; affinare le
tecniche di profilazione del cliente; aumentare il grado di fidelizzazione
*Aumentare i volumi di vendita attraverso la corretta esposizione dei prodotti; finalità: migliorare l’aspetto promozionale; affinare le
tecniche comunicative delle promozioni;
*Aumentare la consapevolezza dell’importanza della qualità dei prodotti esposti e venduti; finalità: aumentare la fidelizzazione della
clientela; diminuire i reclami e la disaffezione del cliente.
Al termine del modulo il discente saprà:
-definire le tecniche della comunicazione persuasiva
-identificare le fasi di avvicinamento al cliente
-elencare le caratteristiche del linguaggio verbale e non verbale
-definire l’utilizzo della voce nelle diverse situazioni
-identificare il profilo del cliente attraverso il primo contatto
La sufficienza nella verifica finale (test e simulazione) e una partecipazione almeno pari al 70% delle attività proposte, permette ai
discenti di ottenere l’Attestato di Frequenza e Profitto rilasciato dall’Ente Attuatore. L’intero percorso progettuale è un segmento
valido per la figura “Addetto Vendite” RdQ profili non normati (DLeg 16/1/13 n.13, app. LR 8, 17/5/16), EQF 2 coerente con ADP e
con validità sull’intero territorio nazionale.
giovanni crispi
gcrispi@libero.it
COMUNICAZIONE E GESTIONE DEL CLIENTE
Il modulo si struttura in 8 ore (3 ore esposistivi 3 ore simulazioni 2 esercitazioni) . Le aree tematiche sviluppate nel modulo si
riferiscono alle tecniche di vendita. . I protagonisti di tali corsi saranno gli operatori a diretto contatto con i clienti, i referenti di
negozio e i responsabili di showroom.. Questo modulo si rivolge prevalentemente agli operatori di vendita, responsabili di reparto e
responsabili punti vendita.
Al termine di ciascun percorso formativo i discenti sono sottoposti a verifica delle conoscenze, abilità e competenze acquisite. Il
percorso progettuale è un segmento valido per la figura “Addetto Vendite” RdQ profili non normati (DLeg 16/1/13 n.13, app. LR 8,
17/5/16), EQF 2
I destinatari del modulo sono I collaboratori direttamente coinvolti operano nei reparti vendite, direzione, gestione e
amministrazione, direttamente attivi nel processo di ammodernamento delle vendite e nella relazione con il cliente. In generale tutti
coloro che hanno un contatto diretto con il cliente consumatore e che devono avere gli adeguati strumenti per inquadrare e fornire
rapidamente una risposta alle esigenze del cliente.
Gli OBIETTIVI del piano sono:
*Avvicinare l’operatore commerciale alle esigenze del cliente; finalità: migliorare il registro comunicativo del commesso; affinare le
tecniche di profilazione del cliente; aumentare il grado di fidelizzazione
*Aumentare i volumi di vendita attraverso la corretta esposizione dei prodotti; finalità: migliorare l’aspetto promozionale; affinare le
tecniche comunicative delle promozioni; aumentare la reputazione della società
non pertinente
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
MetodologiaIl percorso formativo prevede un percorso di durata di 8 ore articolato in in tre differenti fasi: es. 3 h sim. 3 h e 2 h esercitazioni. Il
percorso formativo ad elevato contenuto tecnico ha come obiettivo quello di dare in tempi brevissimi strumenti operativi. Al fine di
verificare i risultati sono previsti : questionari di ingresso/termine modulo, confronti in gruppo, interviste e rilevazione dati
quantitativi primari (es. risultati di verifica,) in collaborazione diretta con le aziende.
COME CONQUISTARE IL CLIENTE
Il modulo mira a definire le competenze per l’avvicinamento empatico del cliente e della conquista del cliente in termini di fiducia. Il
modulo vuole evidenziare quelle che sono le condizioni e le variabili critiche per entrare in sintonia con il cliente: porre la giusta
attenzione, colloquiare con il cliente, utilizzare le obiezioni come opportunità. Il modulo formativo vuole fornire pertanto tutti gli
strumenti che permetto di entrare in empatia con il cliente e supportarlo nelle scelte di acquisti in piena trasparenza. Il modulo ha
una durata di 8 ore: 3 ore espositive, 3 ore simulazioni e 2 ore di esercitazioni.
I destinatari del modulo sono I collaboratori direttamente coinvolti operano nei reparti vendite, direzione, gestione, direttamente
attivi nel processo di ammodernamento delle vendite e nella relazione con il cliente. In generale tutti coloro che hanno un contatto
diretto con il cliente consumatore e che devono avere gli adeguati strumenti per inquadrare e fornire rapidamente una risposta alle
esigenze del cliente.
Gli obiettivi del modulo sono riconducibili all’acquisizionde di adeguati strumenti che permettano all’operatore di:
– definire al meglio le tecniche della comunicazione persuasiva
– identificare le fasi di avvicinamento al cliente
-interpretare le caratteristiche del linguaggio verbale e non verbale del cliente;
-definire l’utilizzo della voce nelle diverse situazioni
-identificare il profilo del cliente attraverso il primo contatto
Il percorso formativo prevede un percorso di durata di 8 ore articolato in in tre differenti fasi: es. 3 h sim. 3 h e 2 h esercitazioni. Il
percorso formativo ad elevato contenuto tecnico ha come obiettivo quello di dare in tempi brevissimi strumenti operativi. Al fine di
verificare i risultati sono previsti : questionari di ingresso/termine modulo, confronti in
Lezioni frontali (Aula tradizionale)
MetodologiaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Agrigento, Caltanissetta, Catania, Enna, Messina, Milano, Palermo, Roma, Trapani,
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
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