Vendita e marketing evoluti: nuove skills per competere nei mercati moderni
Un corso di ESAC SPA.
L’iniziativa sostiene l’aggiornamento e il rafforzamento delle competenze dei lavoratori delle micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te. impiegati nei processi di vendita, marketing e gestione del cliente, al fine di accrescerne l’occupabilità e la capacità di adattamento ai processi di trasformazione digitale e ai mutamenti dei comportamenti di acquisto. I moduli sono orientati alla generazione di competenze relazionali, strategiche e digitali nei processi commerciali e del marketing.
Moduli
- Vendere i servizi sociosanitari: approcci innovativi per il mercato del benessere
- Generazioni e cliente: governare aspettative e comportamenti plurali
- Negoziazione commerciale strategica: come governare e vincere ogni trattativa
- Strategie di marketing per il futuro: come innovare la gestione dei canali e dei messaggi
- Marketing digitale con AI
- LinkedIn come vetrina d’impresa
– Collaborare alla stesura del piano di marketing in funzione del mercato di riferimento e all’utilizzo di canali digitali
– Supportare la pianificazione delle strategie di comunicazione on line e programmare campagne sui social network
– Essere in grado di gestire trattative di vendita
– Organizzare e gestire una campagna pubblicitaria multicanale
– Organizzare un piano di vendita di prodotti/servizi servizi sulla base del piano di marketing
– Integrare l’AI nei processi di marketing
Antonella Sartori
antonella.sartori@ascom.vi.it
Vendere i servizi sociosanitari: approcci innovativi per il mercato del benessere
Il modulo è finalizzato a rafforzare le competenze commerciali e relazionali dei lavoratori delle strutture sociosanitarie private, al fine di migliorare il posizionamento competitivo e la capacità di attrarre e fidelizzare l’utenza. Il crescente ricorso ai servizi sociosanitari privati (dovuto a liste d’attesa nel sistema pubblico, all’invecchiamento della popolazione e a una maggiore attenzione alla prevenzione e al benessere) ha favorito la diffusione e il radicamento di numerose strutture sul territorio, aumentando in modo significativo la competitività del settore. In questo scenario diventa strategico saper definire un posizionamento chiaro, comunicare efficacemente il valore dei servizi offerti e costruire relazioni di fiducia durature con l’utenza. Contenuti: - caratteristiche del mercato sociosanitario privato; - analisi dei bisogni dell’utenza; - tecniche di comunicazione e vendita consulenziale; - strumenti digitali per promozione e fidelizzazione.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di strutture socio-sanitarie (centri medici, poliambulatori, strutture riabilitative, servizi assistenziali e affini), aderenti a Fondo For.Te. I contenuti che il modulo propone sono particolarmente indicati per personale di front office, addetti all’accoglienza, responsabili commerciali, coordinatori di struttura e figure coinvolte nella promozione e gestione dei servizi. Il modulo è inoltre indicato per operatori che, oltre alla competenza tecnica, necessitano di rafforzare capacità comunicative e di orientamento al cliente in un mercato in evoluzione. Prerequisiti di accesso: non sono richieste competenze tecniche specialistiche. È preferibile un’esperienza, diretta o indiretta, nelle attività di accoglienza, relazione con l’utenza o promozione dei servizi. È inoltre utile una conoscenza di base degli strumenti digitali utilizzati per la comunicazione e la gestione dei contatti con i pazienti-clienti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Generazioni e cliente: governare aspettative e comportamenti plurali
Il modulo è finalizzato a sviluppare competenze commerciali e comunicative per gestire in modo efficace la pluralità generazionale che caratterizza i mercati attuali. Oggi convivono clienti appartenenti a generazioni diverse, con valori, aspettative, linguaggi e comportamenti di acquisto differenti, che richiedono approcci personalizzati e un utilizzo consapevole dei canali digitali. Contenuti: - caratteristiche dei principali cluster generazionali - analisi dei bisogni e delle leve decisionali a seconda del target generazionale - adattamento del linguaggio e dello stile relazionale - l’impiego strategico di strumenti digitali e social per comunicare, promuovere e costruire relazioni mirate. Il modulo mira a rafforzare capacità di segmentazione, personalizzazione dell’offerta a seconda del cluster generazionale e integrazione tra comunicazione online e offline, migliorando efficacia commerciale e fidelizzazione del cliente al di là dell’età.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi. I contenuti che il modulo propone sono particolarmente indicati per lavoratori che operano in ambito commerciale o a contatto con la clientela: addetti alle vendite, personale di front office, consulenti commerciali, account e figure coinvolte nella promozione e presentazione dell’offerta, anche attraverso canali digitali. Il percorso è adatto a chi desidera migliorare la propria capacità di adattare proposta, linguaggio e strumenti comunicativi a target generazionali differenti. Prerequisiti di accesso: non sono richieste competenze tecniche specialistiche. È preferibile un’esperienza di base di contatto con la clientela o in attività commerciali. È inoltre utile una conoscenza di base degli strumenti digitali e social per la promozione di servizi e prodotti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Negoziazione commerciale strategica: come governare e vincere ogni trattativa
Il modulo è finalizzato a rafforzare le competenze di base per gestire una trattativa commerciale in modo efficace e consapevole. I partecipanti apprenderanno le fasi della negoziazione, le tecniche per formulare proposte, rispondere alle obiezioni e raggiungere accordi sostenibili. Il modulo si concentra su strumenti pratici e immediatamente applicabili, con esercitazioni e simulazioni per sviluppare sicurezza, chiarezza comunicativa e capacità di gestione del confronto con il cliente o il fornitore. Contenuti principali: • Le fasi della negoziazione commerciale • Preparazione della trattativa e definizione degli obiettivi • Tecniche di comunicazione e ascolto attivo • Gestione delle obiezioni e chiusura dell’accordo.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi. I contenuti previsti dal modulo sono particolarmente indicati per figure professionali di recente assunzione o con poca esperienza nelle mansioni commerciali, quali ad esempio addetti alle vendite junior, personale di front office e figure che si avvicinano per la prima volta alla gestione di trattative commerciali. Il modulo è quindi adatto a coloro che necessitano di acquisire le basi operative della negoziazione e di sviluppare maggiore sicurezza nella gestione del cliente.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Strategie di marketing per il futuro: come innovare la gestione dei canali e dei messaggi
Il modulo è finalizzato a sviluppare competenze strategiche per innovare la gestione dei canali di comunicazione e dei messaggi in contesti di mercato in rapida evoluzione. I partecipanti analizzeranno i cambiamenti nei comportamenti dei clienti, l’integrazione tra canali fisici e digitali e l’evoluzione degli strumenti di marketing data-driven. Il percorso fornisce strumenti operativi per progettare strategie omnicanale, personalizzare i contenuti e ottimizzare l’efficacia dei messaggi, migliorando posizionamento, visibilità e performance commerciale in scenari competitivi e digitalizzati. Contenuti principali: • Evoluzione dei modelli di marketing e nuovi comportamenti dei clienti • Strategie omnicanale e integrazione online/offline • Personalizzazione dei messaggi e utilizzo dei dati • Innovazione degli strumenti digitali e monitoraggio delle performance.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti al Fondo For.Te., afferenti a settori diversi, e prioritariamente Terziario, Commercio, Turismo, Servizi. I contenuti che il modulo propone sono particolarmente indicati per lavoratori coinvolti in attività di marketing, comunicazione e promozione commerciale. Il modulo è rivolto prioritariamente a responsabili marketing, addetti alla comunicazione, commerciali, imprenditori e figure che gestiscono canali digitali e tradizionali e desiderano innovare approccio e strumenti. Prerequisiti di accesso: non sono richiesti prerequisiti tecnici specifici. È preferibile svolgere attività in ambito marketing, comunicazione o commerciale e avere una conoscenza di base dei principali canali digitali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Marketing digitale con AI
Il modulo è finalizzato a generare competenze operative volte a integrare strumenti di Intelligenza Artificiale nelle strategie di marketing digitale. I partecipanti apprenderanno come utilizzare soluzioni AI per l’analisi dei dati, la personalizzazione dei contenuti, l’automazione delle campagne e l’ottimizzazione delle performance. Il percorso combina aspetti strategici e applicativi, fornendo strumenti concreti per migliorare targeting, engagement e conversione attraverso l’uso consapevole di tecnologie innovative. L’obiettivo è rendere il marketing più efficace, misurabile e orientato ai dati. Contenuti principali: • Introduzione all’AI applicata al marketing digitale • Analisi dei dati e segmentazione avanzata • Creazione di contenuti e campagne con strumenti AI • Automazione, personalizzazione e monitoraggio delle performance.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati di micro e piccole imprese aderenti a Fondo For.Te., coinvolti in attività di marketing, comunicazione e promozione commerciale. Possono accedere alla formazione lavoratori provenienti da tutti i settori poiché il tema trattato è trasversale e riguarda skills deputate alla gestione dei processi di marketing digitale nelle imprese. I contenuti che il modulo offre sono indicati per profili quali: responsabili marketing, addetti alla comunicazione digitale, commerciali e figure professionali che operano negli ambiti del marketing, della comunicazione e della vendita che intendono comprendere le opportunità offerte dall’AI applicata ai processi di marketing.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
LinkedIn come vetrina d’impresa
Il modulo è finalizzato a sviluppare competenze operative e strategiche per utilizzare LinkedIn come strumento di visibilità e promozione aziendale. In un contesto in cui la presenza digitale è determinante per attrarre clienti qualificati e consolidare la reputazione professionale, LinkedIn rappresenta una piattaforma efficace per le organizzazioni che desiderano trasformare la propria vetrina online in un canale concreto di business. Contenuti: • Profilo aziendale: struttura, grafica e coerenza con il brand • Tipologie di contenuti e strategie di pubblicazione • Community e interazioni con il pubblico di riferimento • Analisi dei risultati e indicatori di performance • Integrazione di LinkedIn nelle strategie di marketing digitale e branding Attraverso esercitazioni pratiche e analisi di casi reali, i partecipanti saranno in grado di incrementare visibilità, credibilità e opportunità di business.
DestinatariIl modulo è rivolto a responsabili marketing e comunicazione, professionisti delle vendite e chiunque voglia potenziare la presenza digitale della propria azienda su LinkedIn. È indicato sia per chi è alle prime esperienze con la piattaforma sia per chi desidera affinare strategie di branding e networking professionale, acquisendo strumenti concreti per attrarre clienti e collaborazioni, senza necessità di conoscenze avanzate di digital marketing. Prerequisiti di accesso: non sono richieste competenze tecniche specialistiche. È preferibile, perché propedeutico al modulo, avere un profilo LinkedIn personale o aziendale già creato, anche se non ottimizzato.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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