Evolvo – evoluzione digitale e operatività: strumenti, dati e collaborazione
Un corso di ASCOM SERVIZI PADOVA SPA.
L’iniziativa mira a rafforzare competenze digitali immediatamente spendibili, per accompagnare in modo concreto la transizione digitale: continuità operativa, cybersecurity, tutela e gestione dei dati, uso consapevole di Intelligenza Artificiale e di applicativi per analisi e gestione delle informazioni.
Moduli
- CYBERSECURITY AWARENESS PER FRONT-LINE: PROTEZIONE DA PHISHING, TRUFFE E RANSOMWARE
- DIGITAL WORKPLACE: LAVORARE MEGLIO CON STRUMENTI DI COLLABORAZIONE ONLINE
- AI E GESTIONE RISORSE UMANE
- AI E FRONT OFFICE: INTELLIGENZA ARTIFICIALE CUSTOMER ORIENTED
- EXCEL OPERATIVO AVANZATO: REPORT, TABELLE E CONTROLLI PER CHI GESTISCE NUMERI
- AI PROMPT: ISTRUZIONI PER L'USO
- ASSESSMENT DIGITALI: NUOVI TOOL PER L'AMBITO HR
L’iniziativa formativa punta a sviluppare competenze chiave per gestire strumenti e dati digitali per aumentare efficienza e collaborazione. Conoscenze: suite Office/Google, cloud e condivisione documenti, principi di AI e prompting, cybersecurity e GDPR. Abilità: produrre report e dashboard in Excel, automatizzare attività ricorrenti, utilizzare l’AI in modo sicuro e verificabile, applicare buone pratiche di protezione di account e informazioni.
Silvia Zanellato
silvia.zanellato@ascompd.com
CYBERSECURITY AWARENESS PER FRONT-LINE: PROTEZIONE DA PHISHING, TRUFFE E RANSOMWARE
Il modulo “Cybersecurity Awareness per Front-Line: protezione da phishing, truffe e ransomware” vuole rafforzare la consapevolezza dei rischi informatici e sviluppare comportamenti operativi sicuri,immediatamente spendibili nel lavoro quotidiano.Attraverso casi reali,esercitazioni guidate e brevi simulazioni,i partecipanti imparano a individuare e classificare tentativi di phishing e frode multicanale,riconoscendo segnali d’allarme (urgenza, richieste inusuali, ecc)Vengono consolidate procedure di verifica e doppio controllo su richieste anomale, insieme a buone pratiche per la gestione di password,MFA e dispositivi,riducendo i comportamenti a rischio.Il percorso affronta inoltre l’uso sicuro di allegati, link, Wi-Fi e strumenti cloud e il corretto trattamento di dati personali e aziendali nel rispetto di policy interne e GDPR.In chiusura si lavora su come reagire tempestivamente a sospetti di compromissione/ransomware, attivando segnalazione ed escalation secondo i canali aziendali.
DestinatariIl percorso formativo è rivolto a quanti operano in ruoli a contatto con clienti, fornitori o sistemi informativi aziendali: addetti vendita/cassa, receptionist e front-office, customer service/call center, commerciali, impiegati amministrativi, logistica e magazzino con accesso a email, gestionali e portali. Si tratta infatti di un target maggiormente esposto a tentativi di frode multicanale.Il modulo è indicato anche per preposti/team leader di reparto che presidiano procedure e comunicazioni operative.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
DIGITAL WORKPLACE: LAVORARE MEGLIO CON STRUMENTI DI COLLABORAZIONE ONLINE
Il modulo sviluppa competenze operative per utilizzare in modo efficace gli strumenti di collaborazione online e strutturare un “digital workplace” funzionale ai processi aziendali.I partecipanti apprenderanno come organizzare file e informazioni in ambienti cloud,gestire correttamente permessi e versioni,co-redigere documenti e utilizzare canali e chat di team per ridurre dispersioni comunicative.Verranno inoltre applicate tecniche di pianificazione e coordinamento tramite calendari condivisi,attività/kanban e gestione di riunioni online (convocazione, materiali, ecc..),garantendo tracciabilità e continuità operativa.Il modulo integra buone prassi di netiquette,naming convention e standard di archiviazione, nonché principi essenziali di sicurezza nella collaborazione digitale (protezione credenziali,condivisione controllata,gestione dati).Al termine,i partecipanti saranno in grado di adottare procedure replicabili per lavorare in modo più produttivo, collaborativo e ordinato.
DestinatariIl corso è rivolto a lavoratori occupati che utilizzano strumenti digitali per gestire – nell’ambito di organizzazioni - documenti e comunicazioni: addetti front e back office, segreteria, amministrazione, commerciale, customer service, operation, logistica/magazzino con accesso a gestionali e piattaforme cloud. È indicato per impiegati e addetti di reparto che operano in team, anche su sedi diverse, e per figure di coordinamento (preposti, team leader, project manager) chiamate a standardizzare procedure e flussi informativi. Non sono richieste competenze informatiche avanzate; è utile una conoscenza di base dell’uso di PC, email e navigazione web.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI E GESTIONE RISORSE UMANE
Il modulo vuole sviluppare competenze per introdurre e governare l’uso dell’Intelligenza Artificiale nei processi HR in modo efficace e conforme. Inquadrando il Regolamento UE sull’IA (AI Act) e i principali requisiti di trasparenza, supervisione umana, gestione del rischio e documentazione, i partecipanti analizzano case history d’utilizzo nelle principali fasi di gestione: in selezione, onboarding, valutazione e sviluppo delle carriere. Particolare attenzione è dedicata agli assessment digitali (quali ad es. test online, piattaforme di screening, strumenti di analisi CV e video-interview), ai criteri di validità e affidabilità, alla prevenzione di bias e discriminazioni e alla tutela dei dati personali. Attraverso esercitazioni e checklist operative, si potranno impostare policy, ruoli e controlli per l’adozione responsabile e misurabile
DestinatariIl corso è rivolto a quanti operano nei processi di gestione delle risorse umane: HR manager, HR generalist o specialist, recruiter/talent acquisition, addetti amministrazione del personale e consulenza del lavoro, responsabili formazione e sviluppo, responsabili di funzione che partecipano a selezione e valutazione. Il modulo è indicato anche per figure di supporto a governance e compliance (es. qualità, privacy, organizzazione) e per referenti digital/IT che supportano quotidianamente l’implementazione di strumenti digitali ad efficientamento dei processi aziendali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI E FRONT OFFICE: INTELLIGENZA ARTIFICIALE CUSTOMER ORIENTED
Il modulo “AI E FRONT OFFICE: INTELLIGENZA ARTIFICIALE CUSTOMER ORIENTED” sviluppa competenze operative per integrare strumenti di Intelligenza Artificiale nelle attività di accoglienza, assistenza e vendita, migliorando qualità del servizio, rapidità di risposta e coerenza comunicativa.Verranno approfondite le possibilità di applicazione per preparare risposte a richieste frequenti, gestire reclami e obiezioni, personalizzare proposte commerciali, sintetizzare informazioni da cataloghi/listini e supportare la compilazione di email e preventivi. Attraverso esercitazioni e scenari tipici di uffici coinvolti nella relazione con i clienti,i partecipanti apprenderanno tecniche di prompting, verifica delle informazioni, gestione del tono comunicativo e delle policy aziendali, con attenzione a privacy e riservatezza dei dati. Il modulo favorirà l’acquisizione pertanto di soluzioni per una maggior efficacia comunicativa in ottica commerciale e customer satisfaction,riducendo tempi e errori.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori occupati in ruoli di contatto con il cliente e supporto alla vendita: addetti front office/reception, addetti vendita e customer service, operatori di sportello, call center, segreteria commerciale, addetti e-commerce/assistenza online, figure di back office commerciale che redigono offerte e gestiscono richieste. Indicato anche per team leader che coordinano standard di risposta e procedure di servizio.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
EXCEL OPERATIVO AVANZATO: REPORT, TABELLE E CONTROLLI PER CHI GESTISCE NUMERI
Il modulo “Excel Operativo Avanzato: report, tabelle e controlli per chi gestisce numeri” consolida competenze pratiche per trasformare dati grezzi in report affidabili e leggibili, riducendo tempi di elaborazione ed errori. Attraverso esercitazioni su casi aziendali prevalentemente dei settori economici afferenti al terziario, i partecipanti apprenderanno a strutturare tabelle e modelli di lavoro standard, utilizzare funzioni avanzate e tabelle pivot, impostare filtri e segmentazioni, creare grafici e dashboard essenziali. Verranno inoltre applicati controlli di qualità del dato (validazioni, riconciliazioni, evidenza anomalie) e presìdi di tracciabilità (protezione, versioni, regole di compilazione) utili a garantire coerenza e ripetibilità del reporting.
DestinatariIl corso è rivolto a quanti – nell’ambito della propria mansione- gestiscono dati e numeri: addetti amministrazione/contabilità, controllo di gestione, back office commerciale, responsabili di reparto/punto vendita, operation e logistica, office manager e assistenti di direzione che predispongono report e monitoraggi periodici. Indicato anche per chi deve consolidare file provenienti da più fonti e produrre sintesi per direzione o stakeholder interni. Prerequisiti: conoscenze intermedia di Excel (inserimento dati, formule semplici, gestione fogli).
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI PROMPT: ISTRUZIONI PER L'USO
Il modulo “AI PROMPT: ISTRUZIONI PER L'USO” sviluppa competenze operative per utilizzare strumenti di AI generativa nelle attività d’ufficio, migliorando produttività e qualità degli output. I partecipanti apprenderanno come formulare prompt efficaci e riutilizzabili per redigere email e testi, sintetizzare documenti, strutturare report, preparare presentazioni, generare checklist e procedure, supportare analisi di dati e tabelle, e gestire attività ricorrenti. Attraverso esercitazioni su casi reali, verranno introdotte tecniche di prompting (ruolo, contesto, vincoli, esempi), criteri di verifica e correzione degli output e modalità di integrazione nei flussi di lavoro. Il modulo include presìdi di uso sicuro: gestione dati sensibili, confidenzialità, copyright, policy interne, controllo delle allucinazioni e tracciabilità delle fonti. Il modulo vuole infatti offrire semplice e concrete linee guida operative applicabili da subito.
DestinatariIl corso è rivolto a lavoratori che svolgono attività d’ufficio e utilizzano strumenti digitali: amministrazione e segreteria, back office commerciale, customer service, marketing e comunicazione, HR, operation, acquisti, qualità, assistenti di direzione e figure di coordinamento. È indicato per chi desidera standardizzare contenuti e procedure, ridurre tempi su attività ripetitive e migliorare l’efficacia della comunicazione interna/esterna. Non sono richieste competenze tecniche avanzate; è sufficiente familiarità con PC, email e strumenti Office/Google.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
ASSESSMENT DIGITALI: NUOVI TOOL PER L'AMBITO HR
Il modulo “Assessment digitali: nuovi tool per l’ambito HR” fornisce una panoramica operativa dei principali strumenti digitali a supporto del ciclo di gestione del personale: attraction, selezione, onboarding, valutazione, sviluppo e performance. In 4 ore, con taglio pratico, saranno analizzate piattaforme di assessment online (test attitudinali, skill assessment, video-interview, survey, strumenti AI-based) con focus su criteri di scelta, integrazione nei processi HR e corretta interpretazione degli output. Il percorso guida i partecipanti nell’individuare soluzioni coerenti con dimensione aziendale, obiettivi organizzativi e vincoli normativi, fornendo checklist e criteri di valutazione immediatamente applicabili.
DestinatariIl corso è rivolto a lavoratori coinvolti nei processi HR: HR manager, HR generalist/HRBP, recruiter, addetti amministrazione del personale, responsabili formazione e sviluppo, responsabili di funzione e preposti/team leader che partecipano a selezione, inserimento e valutazione. Indicato anche per figure di supporto organizzativo e controllo (es. qualità/processi) che necessitano di dati e KPI per monitorare l’efficacia delle politiche HR.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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