Relazione, Empatia e Gestione delle Situazioni Complesse
Ente CIEFFE SRL
Il percorso
Il percorso formativo sviluppa competenze relazionali e comportamentali essenziali per gestire in modo efficace il rapporto con clienti, utenti e stakeholder nei contesti ad elevata intensità relazionale. Il progetto rafforza capacità di comunicazione, ascolto attivo, gestione dei conflitti, empatia e customer care, favorendo comportamenti orientati alla collaborazione, alla prevenzione delle criticità e alla qualità del servizio. Particolare attenzione è dedicata alla gestione delle situazioni complesse, alla customer experience e alla valorizzazione delle relazioni come leva strategica per migliorare soddisfazione, fidelizzazione, clima organizzativo e competitività delle imprese.
Referente del Catalogo
DANIELA BONOMINI
azienda@ci-effe.net
0461830804
3456645373
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetto alle vendite | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Addetto alle vendite | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Impiegato | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Impiegato | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Operatore servizi di front office | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Operatore servizi di front office | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Addetto al customer care e alle relazioni con il pubblico | 24 - Area comune | Addetto al customer care e alle relazioni con il pubblico | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi - Impiegato 4°–5° livello | ||
| Addetto al ricevimento | 24 - Area comune | Addetto al ricevimento | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi - Impiegato 4°–5° livello | ||
| Addetto customer care | 24 - Area comune | Addetto customer care | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Coordinatore del servizio di accoglienza e customer care | 24 - Area comune | Coordinatore del servizio di accoglienza e customer care | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Impiegato | 24 - Area comune | Impiegato | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Operatore servizi in front line | 24 - Area comune | Operatore servizi in front line | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
| Tecnico del servizio di assistenza e customer care | 24 - Area comune | Tecnico del servizio di assistenza e customer care | Tutti i CCNL applicabili ai comparti Turismo, Commercio, Servizi- Impiegato 3°–4°- 5 livello | ||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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