Commercio Turismo e Servizi
GESTIONE DEL CLIENTE NEL PROCESSO DI ACQUISTO E POST VENDITA
Ente AB INNOVATIVE SRL
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese nello sviluppo di competenze utili a migliorare la qualità del servizio e la relazione con il cliente nelle diverse fasi del processo di acquisto. Attraverso moduli dedicati alla gestione dell’accoglienza e dell’assistenza in presenza e al servizio di Customer Care, il percorso rafforza la capacità di comprendere le esigenze del cliente, comunicare in modo efficace, fornire assistenza qualificata e gestire richieste e criticità, favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente e contribuendo al miglioramento della qualità complessiva del servizio offerto.
Referente del Catalogo
Raffaella Giardino
raffaella.giardino@abinnovative.it
0871/186725
334/9162775
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Operatore dell'accoglienza turistica e alberghiera | 23 - Servizi turistici | Operatore dell'accoglienza turistica e alberghiera | CCNL Turismo – Pubblici esercizi, Ristorazione e Turismo / Federalberghi - IV e V livello | ||
| Addetto alle vendite e al servizio clienti | 24 - Area comune | Addetto alle vendite e al servizio clienti | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio) - IV e V livello | ||
| Operatore di front office e servizi al pubblico | 24 - Area comune | Operatore di front office e servizi al pubblico | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio) - IV e V livello | ||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
Action learningAulaLaboratorioTraining on the job
Attestazioni
Attestato Competence Badge rilasciato da For.Te. ex Protocollo metodologico
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
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